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調査は、顧客の声を捉え、ユーザーがあなたのサイトについてどのように感じているかを理解するための貴重な情報を提供します。調査の回答を分析することで、サイトの改善に関する意思決定を行ったり、気づいていなかった問題を明らかにしたりすることができます。この記事では、調査を作成する方法を説明します。
1. 調査ページで、新しい調査をクリックし、調査作成方法を選択します。
調査作成方法は次のとおりです：
- フィードバックを収集、フィードバックボタンが設定された調査作成ページを開始します。
- NPS®を作成、ポップオーバーのNPS®調査で調査作成を開始します。
- ゼロから始める、調査作成フローをステップバイステップで進める場合に使用します。
- 調査テンプレートを使用、選択したテンプレートに基づいて調査設定を事前定義します。たとえば、退出意図調査などです。調査設定は公開前に編集できます。
- AIを使用して調査を作成。
2. 詳細セクションで、調査の名前と説明を入力します。
ここで提供する名前と説明の詳細は、ユーザーには表示されません。
3. 調査のタイプを選択します。
各調査タイプの外観と動作については、調査の種類の記事をご覧ください。
4. 様々な質問タイプを使用して質問を追加します。
質問を追加、削除、変更、順序を変更することができます。また、質問を必須、任意、または特定の回答に基づいてスキップすることもできます。調査作成者の質問セクションでは、調査のプレビューをテストすることもできます。
- 質問タイプのオプションのリストについては、調査質問の種類の記事をご覧ください。
- 質問を必須、任意、またはユーザーの回答に基づいてスキップ可能にすることの影響を理解するには、調査の論理を使用して調査質問をスキップするに関する記事をご覧ください。
- 各質問タイプには、質問と一緒に表示される画像を追加できます。
5. 調査の外観を変更します。
外観セクションでは、次の内容を変更できます：
- 言語。
- ボタンラベル（ボタン調査のみ）：ボタンのテキストをカスタマイズできます。
- 色。
- ページ上の位置（ポップオーバーまたはバブル調査）。
- ブランドが表示されるか、非表示にされるか、独自のロゴに置き換えられるか。
- カスタムCSS（Voice of Customer Proプランで利用可能）。
6. (このステップはリンク調査にのみ適用されます) サイト内招待設定を構成します。
「サイト上のユーザーを調査に招待する」を有効にすると、ユーザーにリンク調査を完了するよう招待するポップアップウィンドウがサイトに表示されます。招待に同意したユーザーは、調査を含む別のURLに移動します。サイト上のユーザーが調査の招待を拒否した場合、ポップアップは閉じられ、調査の質問は表示されません。調査の招待文はこのセクションからカスタマイズできます。
7. ターゲティングセクションで、調査を表示する条件を設定します。
調査を表示する基準：
- デバイス：デスクトップ、タブレット、またはモバイルのいずれかで調査（またはリンク調査のサイト上の招待）を表示するかどうかを選択します。
- ページ：特定のURLのみで調査を表示するか、JavaScriptイベントが発生したときに表示します。
- ユーザー：サイトを訪れているユーザーに関する特定の属性が真である場合、調査が表示されます。
- トラフィックカバレッジ：調査またはサイト上の招待を表示するトラフィックの割合を決定します。
8. 調査の動作を定義します。
- タイミング：調査をすぐに表示するか、遅延を設けて表示するか、ユーザーがページを放棄したとき、またはページの半分までスクロールしたときに表示するかを選択します。埋め込まれた調査にはタイミングは利用できず、ユーザーがページを放棄したときに表示される調査は、モバイルまたはタブレットデバイスで調査が表示されるのを防ぎます。
- 頻度：現在のユーザーが応答を送信するまで調査を表示するか、応答しなくても一度だけ表示するか、応答を送信した後も常に表示するかを選択します。
- スクリーンショット（リンク調査では利用できません）：ユーザーの応答の瞬間にキャプチャされた画面のスクリーンショットを含めるかどうかを決定します。
9. ユーザーが調査に応答したときに通知されるように応答転送オプションを有効にします。
調査の応答は、Slack、Microsoft Teams、Webhook URL、調査応答API、および複数のメールアドレスに転送できます。調査はZapierを介してワークフローに追加することもできます。
10. 調査のステータスをアクティブに変更し、次に調査を作成をクリックして調査を公開します。
調査のステータスを非アクティブに変更し、調査を作成をクリックすることで、ドラフト調査を作成するオプションもあります。この設定により、調査をライブにせずに保存できます。
