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ネットプロモータースコア®（NPS）調査は、ビジネスの成長を予測するために使用でき、他の人に製品を推薦する可能性のある顧客との健全な関係を確保します。ネットプロモータースコア®は、NPS®質問に6以下で回答した顧客の割合（デトラクター）を、9または10で回答した顧客の割合（プロモーター）から引くことによって計算されます。
この記事では、NPS®調査の作成と、NPS®調査からのNPS®特有の結果の表示について説明します。
NPS®調査の作成方法
調査ページで、新しい調査をクリックし、NPS®の作成調査作成方法を選択します。
調査テンプレートを使用してNPS®調査作成フローにアクセスすることもできます。この調査には、カスタマイズ可能な事前入力された詳細が含まれます。
既存のNPS®質問を追加または編集します。
調査作成フローの残りのステップをニーズに合わせて修正します。
各調査作成ステップの詳細については、調査の作成方法の記事をご覧ください。また、各調査タイプの外観と動作については、調査の種類の記事をご覧ください。
NPS®調査に回答があったら、調査の回答とネットプロモータースコア®の計算を表示できます。
NPS®調査結果の表示
NPS®調査タイプ特有の機能として、ネットプロモータースコア®が時間の経過とともにどのように推移するか、全体のネットプロモータースコア®スケール、NPS®評価による結果の内訳、デトラクター、パッシブ、プロモーターの回答者の内訳を表示することができます。調査の回答、結果、NPS®特有の結果以外のパフォーマンスについて詳しく知りたい場合は、調査結果の理解の記事をご覧ください。
ネットプロモーター、ネットプロモータシステム、ネットプロモータースコア、NPSおよびNPS関連の絵文字は、ベイン＆カンパニー社、フレッド・ライヒヘルドおよびサトメトリックスシステムズ社の登録商標です。