アンケートのトラブルシューティング

• 回答の許可を確認してください：月間の回答制限に達すると、調査は表示されなくなります。調査ページに50％または100％の使用状況を示すバナーが表示されているか確認してください。
• 正しいサイト：調査がアカウントの正しいサイトで作成されたことを確認してください。
• Contentsquareタグがインストールされている：ターゲットページにタグがインストールされていることを確認してください。
• 調査のステータス：調査がアクティブとしてマークされていることを確認してください。
• クッキーの動作：以前に調査に対して操作を行った場合、保存されたクッキーのために再表示されないことがあります。プライベート/シークレットブラウジングセッションを使用してこれをテストしてください。
• ブラウザのセキュリティが強化されている：プライベートモードや特定のブラウザ設定が調査ウィジェットの読み込みをブロックすることがあります。
• クッキーが有効：ブラウザのクッキーが無効になっていないことを確認してください。
• コンテンツセキュリティポリシー：あなたのコンテンツセキュリティポリシーが調査スクリプトをブロックしていないか確認してください。
• 優先度の高い他の調査：同時に表示される調査は1つだけです。優先度の高い調査が優先されている可能性があります。

サイトのCSSがデフォルトの調査スタイルを上書きしている可能性があります。これを修正するためには、開発者に対して、:not()擬似クラスを追加して、_hjで始まるクラスを持つ要素を除外するように依頼してください。例えば：button:not([class^="_hj"])

調査の結果ページに移動し、ステータスのトグルを非アクティブに切り替えます。

色は外観セクションから更新できます。Proプランでは、調査のCSSをカスタマイズできます。

調査はタイプと優先度に基づいてキューに並べられ、同時に表示されるのは1つだけです。応答が受信されるか、ユーザーがページ上の優先度の高い調査を閉じると、次の調査がそのページへの次回訪問時に表示されます。調査に応答したり閉じたりしても、次の調査が即座に表示されるわけではなく、ページを再訪問したときにのみ表示されます。

調査は以下の方法で優先順位が付けられます：

• ポップオーバーまたは全画面調査はボタン調査やバブル調査の前に表示されます。最も最近の調査が最初に表示されます。
• ボタン調査とバブル調査は同じ優先度を持ちます。これは、作成日によらず同時に表示される可能性があることを意味します。
• 埋め込み調査は他のすべての調査タイプと一緒に表示されます。

• ポップアップ調査：ページの左下または右下（調査を編集する際の外観セクションで設定可能）。
• 全画面およびリンク調査：配置は変更できません。
• 埋め込み調査：ページコンテンツ内にインラインで配置できます。

調査の設定内で選択された言語は、カスタマイズできない調査のテキストにのみ影響します。これには、評価ラベル、入力プレースホルダーテキスト、および送信またはスキップボタンが含まれます。

カスタマイズ可能なテキストは、希望する言語で手動で記入する必要があります。

はい、リンクからポップオーバーまたは全画面調査に切り替えると、異なるクッキー追跡のために可視性がリセットされる可能性があり、ユーザーが調査に複数回回答できることがあります。

例えば：ユーザーがリンク調査に直接応答し、その後ページに招待が追加された場合、ユーザーはあなたのウェブサイトに表示される招待を見て受け入れることができますが、調査に2回回答することはできません。代わりに、すでに調査を提出してくれたことに感謝するメッセージが表示されます。

同様に、ユーザーがリンク調査への招待を辞退し、その後調査タイプがリンクからポップオーバーまたは全画面に変更された場合、ユーザーはポップオーバーまたは全画面調査を見て応答することができます。その理由は、リンク調査が過去にそれらと対話したユーザーを特定するために、サイト内調査（ポップオーバーまたは全画面）とは異なるクッキーを使用しているためです。

調査のタイトルの下にあるプレ調査メッセージエリアにリンクを追加できます。