ユーザビリティテストの実施方法

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このガイドでは、インタビューを使用してユーザビリティテストを構造化し、実施する方法を示します。

この段階では、参加者を募集し、スクリーナー質問への回答を確認し、インタビューしたい人を選び、彼らが通話を予約しました。

生産的なユーザビリティテストを実施する方法は次のとおりです：

1. ラポールを築き、アイスブレイクを行う。

参加者がリラックスして快適に感じられるように、自然な会話を心がけてください。

友好的な方法で自己紹介をし、この研究が何についてのものであるかを伝えます。文脈を提供し、何を研究しているのかを説明することで、彼らがあなたの目的を理解できるようにすることが重要です。

これはリモートリサーチであるため、素晴らしいアイスブレーカーは、参加者がどこにいるのかを尋ね、彼らの街についていくつかの質問をすることです。これは、参加者がリラックスし、インタビューよりも友好的な会話に近いことを認識するのに役立つため、良いスタート方法です。

2. プロトタイプを紹介する。

少しの雑談の後、インタビューの構造を概説し、議論するプロトタイプまたは問題を紹介します。これを行うためのいくつかのヒントは次のとおりです：

あなたがテストしているのはプロトタイプであり、参加者ではないことを明確にします。
あなたの質問に対する正しい答えや間違った答えはないことを説明します。あなたは率直なフィードバックと意見を求めています。
彼らがフィードバックについて完全に正直であるように促し、プロトタイプを設計していないので、あなたの気持ちを傷つけることはないと安心させます。たとえあなたがプロトタイプを設計したとしても、そうではないと言うことをお勧めします。
Google VenturesのUXリサーチャーであるマイケル・マーゴリスは、ユーザーテストセッション中にすべてのインターフェースをプロトタイプと呼ぶことを推奨しています。完全に機能する製品アプリであっても、ユーザーにそれがプロトタイプであると伝えることで、彼らが本当に批判的になり、自分の考えを抑えることを避けることができます。

あなたの最終的な目標は、行動と動機を理解することです。このテストは、あなたが内部者として見逃している問題をよりよく理解するための方法です。

3. 軽いウォームアップ質問をする。

紹介の後、研究に関連する軽いウォームアップ質問から始めます。

軽いウォームアップ質問の例は次のとおりです：

4. より挑戦的な質問をする。

インタビューが進むにつれて、研究計画に基づいて必要な質問を続けてください。

誘導的な質問は避け、歪んだり偏ったりした回答を引き起こさないようにします。誘導的な質問の例は次のとおりです：

参加者が独自の偏りのない経験を共有し続けるために、オープンエンドの質問をすることに徹してください。たとえば、上記の誘導的な質問の代わりに、次のように尋ねることができます：

彼らの回答を掘り下げるために、さらに「なぜ？」という質問を続けてください。

5. 終了する。

必要な洞察をすべて収集したら、または会話が限界に達したと感じたら、インタビューを締めくくり始めることができます。これを行うための提案は次のとおりです：

「ありがとうございます、これは本当に役に立ちました。私たちが望んでいたことはすべて得られたと思いますが、私たちに質問はありますか、それとも共有したいことは他にありますか？」

これにより、参加者はインタビューの質問やタスクでカバーされなかったことを言及する機会が与えられます。

6. インタビューを振り返る。

インタビューが終了したら、次のステップは振り返りです。後日インサイトを振り返る際に、短い要約が非常に役立ちます。

これらの重要な瞬間をステークホルダーと共有するために、クリップを作成することができます。

7. データを統合し、インサイトを共有する。

プロジェクトのすべてのインタビューが完了したら、重要なインサイトを要約して問題やパターンを明らかにしたいと思います。

録画をパートナーと一緒に見返すことで、気づいたインサイトを見つけるのが役立ちます。トランスクリプトを使用して、通話の興味深いポイントを見つけることができます。

結論を導き出す際には、ステークホルダーを参加させることを忘れないでください。アカウントを持っていない人とも録画を共有することができますが、このガイドの手順を使用してください。

何よりも、リモートユーザーリサーチスキルを学び、改善する最良の方法は、多くのセッションを実施し、各セッションの後に自己反省を行うことです。各インタビューを評価するために少しの時間を常に費やすようにしてください。また、話し方や質問のスタイルも評価してください。