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この記事では、Voice of Customerプランの応答許可がどのように機能するかを説明します。応答許可は、ユーザーがアクティブにしている調査に残すことができる応答の数です。応答許可はVoice of Customer製品に特有であり、セッションキャプチャ許可の影響を受けません。
応答許可は月の初日にリセットされます。これは、アカウントの請求サイクルの日付とは異なる場合があります。以下に、Voice of Customerプランの変更時に応答許可がどのように機能するかを示すシナリオをいくつか示します。
請求サイクルの途中でVoice of Customerプランをアップグレードする
請求サイクルの途中でVoice of Customerプランをアップグレードすると、按分料金が発生します。この料金により、アップグレードしたプランの応答許可を受け取りますが、すでに収集した応答は差し引かれます。応答許可は按分されません。
たとえば、Voice of Customer Freeプランで既に100件の応答を収集している場合、アップグレードしたい場合は、次のようになります：
1. Voice of Customer Freeプラン： 100件の応答を収集しました。
2. 7月15日にVoice of Customer Growthに500件の応答でアップグレード： 500件の応答（Voice of Customer Growth） - 100件の既存の応答（Voice of Customer Free） = 7月の残り400件の応答。
3. 8月1日： 残りの400件の応答は繰り越されません。新たに500件の応答が割り当てられます。
4. 8月15日： 月次請求日が到来するに従って、Voice of Customer Growthプランの料金が請求されます。
5. 9月1日： 未使用の応答は繰り越されず、新たに500件の応答が割り当てられます。
6. 今後、応答許可は毎月1日に新たに500件の応答で続きます。
請求サイクルの途中でVoice of Customerプランをダウングレードする
請求サイクルの途中でVoice of Customerプランをダウングレードすると、ダウングレードは現在の請求サイクルの終了時に適用されます。残りの応答は、ダウングレードが請求日で適用されるまで、許可内で利用可能です。
月の1日が次の請求日より前に来る場合、Voice of Customerプランの応答は通常通り月の1日にリセットされます。ダウングレードが請求日で適用されると、応答許可はダウングレードしたVoice of Customerプランの許可にリセットされます。
たとえば、500件の応答許可のうち450件を既に収集している場合、請求サイクルの途中でダウングレードすると、次のようになります：
1. 7月15日に購入した500件の応答許可のVoice of Customer Growthプラン。
2. 8月15日：Voice of Customer Growthプランが更新され、8月の月の間に500件のうち450件を使用しています。その月の残りの応答は50件です（応答許可は月の1日にリセットされます）。
3. 8月20日：Voice of Customer Freeにダウングレードします（これは次の請求日、9月15日に適用されます）。8月の月末まで残りの50件の応答を引き続き受け取ります。
4. 9月1日: あなたのVoice of Customerプランの回答数は、Voice of Customer Growthプランの500件の回答数にリセットされ、ダウングレードが有効になる次の請求日（9月15日）まで利用可能です。
今後は、毎月1日に新たに500件の回答数が続きます。
月額払いから年額払いに移行する
請求頻度を 年額サブスクリプションに変更する際、回答数の許可は、上記のように請求サイクルの途中でVoice of Customerプランをアップグレードするシナリオと同様に動作します:
1. 年額請求更新日と一致させるために、按分された金額が請求されます。
2. アップグレードしたプランの全回答数が提供され、すでに収集された回答数は差し引かれます。
3. あなたのVoice of Customerプランの許可は、毎月1日にリセットされ続けます。
回答数の仕組みに関するFAQ
回答数の計算と許可のリセット
これらの質問は、回答数の制限、仕組み、および制限に達した場合の対応に関するものです。
回答数はどのように計算されますか？
回答数は、アカウント内のすべての調査に対する合計の許可です。たとえば、2つの調査がそれぞれ50件の回答を受け取った場合、合計の回答数は100件になります。
今月回答数がなくなったのですが、いつリセットされ、何ができますか？
回答数は、すべてのサイトでカレンダーの月の初日にリセットされます。アップグレードしてより多くの回答を得るか、次のカレンダーの月まで待つと、新しい回答数が得られます。
既存の回答を削除して回答数を増やすことはできますか？
回答数は、現在の許可サイクル中に発生した回答の数です。すでに収集された回答を削除しても、割り当てられた許可は変更されません。
回答数の制限に達した場合、調査ウィジェットには何が起こりますか？
回答数の制限に達すると、調査は表示されなくなります。次のカレンダーの月に回答数がリセットされるか、アップグレードしてより多くの回答を利用可能にすると、再び表示されます。
リンク調査が制限に達した場合、回答者には何が表示されますか？
調査が回答を収集していないか、削除されたというメッセージが表示されます。
回答数の制限に達した場合、新しい調査を作成できますか？
新しい調査を作成できますが、許可の制限がアップグレードによって増加するか、次のカレンダーの月が始まって新しい回答数が得られるまで表示されません。
アップグレードした場合、当時アクセスできなかった回答を見ることはできますか？
許可の制限に達すると、調査は表示されなくなります。これは、ユーザーが回答を残せないことを意味し、過去の回答はアップグレードしても利用できません。
調査回答の管理と制御
これらの質問は、調査の管理、回答の制限、および部分的な完了の処理に関するものです。
回答は完了した調査のみのものですか、それとも部分的な完了もカウントされますか？
一部のユーザーは、調査ウィジェットを放棄したり、回答中にページを離れたりすることがあります。彼らの回答にはアクセスでき、回答はあなたの回答許容量の一部としてカウントされます。
どのようにして回答数を減らすことができますか？
調査では、ユーザーに表示される条件を設定する機能があります。トラフィックの割合などの設定を含むこれらのターゲティングオプションを使用することで、調査が表示される頻度を減らし、したがって回答数を減らすことができます。
特定の調査ウィジェットに対して収集する回答数を制限できますか？
各調査が受け取るべき回答数に制限を設けることはできません。ただし、希望する回答数に達したときに、その設定ページ内で調査を手動で無効にすることができます。
以前に収集した回答に対して支払う必要がありますか？
過去の回答には1ヶ月以内にアクセスできます。
必要な回答数がわからない場合はどうすればよいですか？
最も低いプランの1つから始めて、進むにつれてアップグレードできます。利用可能な回答オプションを確認するには、料金ページをご覧ください。