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ユーザーテストは、ユーザーがモデレーターの指導や存在なしに、ライブウェブサイトや製品上で事前に定義されたタスクを独立して完了する質的研究の一形態です。この方法により、参加者は自分の環境で自分のペースで製品に関与でき、より自然で偏りのない行動を反映します。モデレーターの存在を排除することで、非モデレートのユーザーテストは、ユーザーの真のインタラクションを明らかにし、外部の影響なしにオーディエンスが製品をどのようにナビゲートするかについての明確な洞察を提供します。
この記事では、以下の内容を取り上げています：
ユースケース
- ウェブサイトのナビゲーションの問題を診断し解決する
参加者に特定の製品や情報をウェブサイト上で見つけるタスクを要求するユーザーテストを設定します。成功率とタスクを完了するのにかかる平均時間を分析します。成功率が低い場合や完了に時間がかかる場合は、ナビゲーションの問題を示している可能性があります。ユーザーが苦労している場所を特定し、改善が必要な具体的な領域を特定するために、ビデオ録画をレビューします。
- オンボーディングプロセスの明確さと効果を評価する
新しいユーザーをアカウントの設定やチュートリアルの完了などの重要なオンボーディングプロセスに導くユーザーテストを設計します。フォローアップの質問で評価スケールを使用して、ユーザーの理解度と満足度を評価します。プロセス中の混乱やフラストレーションを特定するために、ビデオ録画を分析します。
- 新機能やデザイン変更に対するユーザーの反応を評価する
新機能やデザインの更新を開始する前に、ターゲットユーザーグループからフィードバックを収集するためのユーザーテストを作成します。新機能と対話できるプロトタイプまたはステージング環境へのアクセスを提供します。使いやすさ、美的感覚、認識された価値に関するフィードバックを収集するためのフォローアップの質問を含めます。
- ユーザーがスムーズにチェックアウトプロセスをナビゲートできるか評価する
アイテムをカートに追加してから支払いを完了するまでのチェックアウトプロセスに焦点を当てたユーザーテストを実施します。ユーザーがプロセスを放棄する場所や特定のページでつまずく場所を分析します。ドロップオフ率や各ステップにかかる時間などの指標を使用して、摩擦のポイントを特定します。
- 特定のタスクを完了するユーザーの能力をテストする
製品の購入や登録フォームの記入などの重要なタスクに基づいてユーザーテストを設計します。タスクを完了するのにかかる時間、成功率、およびユーザーが遭遇する困難に関するコメントを追跡します。セッションの録画をレビューすることで、ユーザーが苦労しているポイントを特定できます。
- サイトの異なるバージョンをテストする
ユーザーにサイトや特定のページの異なるバージョンを表示するA/Bテストを実施します。各バージョンのページ滞在時間、クリック率、コンバージョン率などのエンゲージメント指標を測定します。
ユーザーテストの主な機能
- ウェルカムメッセージの作成、タスクの定義、フォローアップ質問の追加、感謝のメッセージで締めくくるというシンプルなプロセスに従ってテストを設定します。
- マルチタスクテストを実施して、さまざまなシナリオにおけるパターンや行動を明らかにします。
- 複数の質問タイプから選択し、定量データのための評価スケールや詳細な定性的フィードバックのためのテキストベースの回答を含めます。
- 参加者に報酬を提供し、適切な報酬レベルを設定するためのプラットフォームからのガイダンスを受けます。
- ライブウェブサイトやプロトタイプでテストを実施し、実際のユーザー行動を観察し、使いやすさの問題を明らかにします。
- 参加者の画面インタラクションと音声を含む詳細なセッション録画をキャプチャし、テスト後にユーザー行動を分析できるようにします。
- データ保護規制に準拠したContentsquareによりデータを安全に保ち、プロセス全体で参加者のプライバシーを確保します。
- タスク成功率や平均完了時間などのパフォーマンス指標を追跡し、改善が必要な領域を迅速に特定します。
- 回答を視覚化し、評価スケールのための棒グラフやオープンテキスト回答のためのワードクラウドを使用して、参加者のフィードバックを理解しやすくします。