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このガイドでは、ユーザーテストからの結果を分析する方法を学びます。ウェブサイトやプロダクトのユーザビリティと顧客体験を改善するための実用的なインサイトを抽出するために、これらのステップに従ってください。
1. 成功率とタスク滞在時間を分析する
各タスクの完了統計を評価します。これは、参加者がタスクを成功裏に完了した数を示します：
- 成功率は、主要な問題なくタスクを完了した参加者のパーセントを示し、タスクデザインの効果を測るのに役立ちます。
- タスク滞在時間は、参加者が各タスクを完了するのにかかる時間を知らせ、最終的に成功してもユーザーが苦労するエリアを強調します。
2. フォローアップ質問から参加者のフィードバックをレビューする
- バーグラフは、評価スケール質問からのデータを提示し、ユーザーの感情や満足度の視覚的表現を提供します。
- ワードクラウドは、自由回答の中で一般的なテーマやキーワードをハイライトし、繰り返されるユーザーフィードバックに対する迅速なインサイトを提供します。
3. セッションの録画を見る
参加者の画面の録画を視聴し、オプションで彼らの声やビデオも見ることができ、ユーザー行動に関する貴重なインサイトを提供します。
4. ユーザビリティの問題と改善点を特定する
タスク完了率、参加者の回答、セッションの録画からのインサイトを組み合わせることで、ユーザーのペインポイントと改善点の全体像を構築できます。
5. 結果をExperience Analyticsのインサイトと比較する
カスタージャーニーをより深く理解するために、ユーザーテストからの結果をジャーニー分析、ゾーニング、またはセッションリプレイからのExperience Analyticsのインサイトと比較してください。この定性データと定量データの組み合わせにより、ウェブサイトをより正確かつ影響力のある方法で最適化できます。