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カテゴリ: 顧客の声
この統合はWebプロジェクトのみで利用可能です
期待すること
Contentsquare x Screebの統合により、ユーザーの製品体験を完全に把握できます。人々がどこで苦労しているかを確認し、改善できる点を尋ね、新機能の成功と採用に向けて顧客を導きます。
Screeb統合を使用すると、次のことができます:
- Screebの調査データをContentsquareに送信し、回答に基づいてレポートをフィルタリングします。
- 訪問者の行動に基づいて、ScreebにContentsquareのトラッキングデータを送信し、調査や製品ツアーを積極的に表示します。
- Screebの調査レポートからContentsquareのセッションリプレイにアクセスし、フィードバックをレビューする際に完全なコンテキストを得ます。
Screeb統合が統合カタログに表示されない場合は、CSMまたはサポートチームに連絡してアクティベーションを依頼してください。
実装
ContentsquareのScreebデータとScreebでのセッションリプレイアクセス
1. 統合をインストールする方法の記事を読み、指示に従ってこの統合を有効にします。
2. ScreebデータはEnrichment APIを使用してContentsquareに送信されます。調査が回答されると、調査データがScreebプラットフォームから送信されます。
3. 統合が正しくインストールされ、期待通りに動作していることを確認します。Screebの調査を開始し、回答して、調査のステータスがContentsquareに表示されるのを待ちます。
注意: Contentsquareアカウントでセッションリプレイ機能が有効になっている場合、Screebの各調査回答の下に'Watch Contentsquare Session Replay'ボタンが表示されるはずです。これをクリックすると、Contentsquareに移動してセッションを視聴できます。
ScreebでのContentsquareデータのトラッキング
1. Contentsquareに移動し、コンソールで'API credential'タブをクリックしてプロジェクトの資格情報を作成します。
2. この画面に表示されているクライアントIDとシークレットをコピーします。
3. Screebに戻り、統合セクションからContentsquare Source統合をインストールします。
4. 対応するフィールドにクライアントIDとシークレットを貼り付けます。'Verify Contentsquare Source credentials'をクリックして情報を検証します。詳細が正しければ、統合がインストールされるはずです。
動作確認
Screebのワークスペース設定に移動し、ユーザーイベントをクリックします。ここで、Contentsquareのトラッキングデータがリアルタイムで表示されるはずです。このデータを使用して、調査や製品ツアーのオーディエンスを構築できます。
収集する情報
動的変数
キー | 値 | データ型 |
FB_SC_回答者 ID |
ジョン・ドー (7ar33fe1) | 文字列 |
FB_SC_調査表示
|
調査名 (2be41fe0) | 文字列 |
FB_SC_調査開始
|
調査名 (2be41fe0) | 文字列 |
FB_SC_調査完了 | 調査名 (2be41fe0) | 文字列 |
FB_SC_調査終了 | 調査名 (2be41fe0) | 文字列 |
FB_SC_メッセージ表示 | 調査名 (2be41fe0) | 文字列 |
FB_SC_メッセージ開始 | 調査名 (2be41fe0) | 文字列 |
FB_SC_メッセージ完了 | 調査名 (2be41fe0) | 文字列 |
FB_SC_メッセージ終了 | 調査名 (2be41fe0) | 文字列 |
FB_SC_調査 NPS スコア |
10 | 数値 |
FB_SC_調査 CES スコア | 7 | 数値 |
FB_SC_調査 CSAT スコア | 7 | 数値 |
FB_SC_調査スコアリングスコア | 5 | 数値 |
送信内容
セッションリプレイ
セッションリプレイ機能を正しく使用するには、プロジェクトでイベントトリガーリプレイ (ETR)が有効になっている必要があります。詳細については、CSMにお問い合わせください。