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チェックアウトパスは、意思決定ファネルの良い例です。このタイプのパスは、1回だけ表示され、特定の順序で表示されなければならないいくつかのページの連続によって特徴付けられます（例：カート > ログイン > 配送 > 支払い > 確認）。
チェックアウトファネルを分析できます：
- Journey analysis
- Funnels
Journey analysisでのチェックアウトファネルの分析
Journey analysisを使用すると、訪問者がサイトをどのようにページごとに進んでいくかを、入場から退出まで見ることができます。
理想的なコンバージョンパス：チェックアウトファネル
強調されたジャーニーは、カートページと確認ページの間で前後に移動することなく、理想的なページの連続を示しています。このタイプの視覚化は、サイトのユーザーがコンバージョンしていることを示しています。
どのように解釈するか？ コンバージョンパス：購入ファネルは、ユーザーがつまずくことなくコンバージョンしていることを明らかにします。
なぜこれが理想的なのか？短期から中期的に、ユーザーはチェックアウトファネル全体でガイドされ、安心感を得て、ポジティブな体験を見つけます。
長期的には、リピーターのユーザーはパスの異なるステップをよく知っており、安心要素に留まることなく、ページからページへ迅速に移動できます。
| 尋ねるべき質問 | どのように答えるか |
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このパスを取るユーザーを理解する： この行動は孤立していますか？ このサイト内パスを取る購入者の割合はどのくらいですか？ このパスはリピーターのユーザーだけが取りますか？ 新しいユーザーはこのパスを取りますか？ |
このパスを新規ユーザーとリピーターのユーザーでセグメント化し、このパスがどの程度忠実なユーザーによってのみ取られているかを確認します。 |
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パス内で最もパフォーマンスが悪いページを理解する： ユーザーは個人情報を提供したがらないですか？ ログインステップはつまずきの要因ですか（移動中の閲覧、ログイン情報の忘却、アカウントを作成せずに購入したいという欲求など）？ |
このパスを取ったユーザーの行動を取らなかったユーザーと比較し、各ステップ（ページ）での損失を確認します。Journey analysisを使用して、最も損失を生むステップを特定します。 |
重要なコンバージョンパス：チェックアウトファネルの障害となるステップ
強調されたジャーニーは、カートページから確認ページへの理想的なページの継続を示していますが、一つのステップで高いバウンス率によって損なわれています。このタイプのビジュアライゼーションは、ユーザーが主にコンバージョンパスの一つのステップで止まっていることを示しています。
どのように解釈するか？ コンバージョンパス：チェックアウトファネルの中のストップステップは、ユーザーがつまずく障害に直面するため、主にコンバージョンしないことを明らかにしています。
なぜこれは問題なのか？
短期から中期的には、このタイプの状況はサイト全体のパフォーマンスを低下させます。
長期的には、チェックアウトが顧客ジャーニーの敏感なステップであるため、悪い体験はユーザーを再度訪問させる動機にはなりません。
| 尋ねるべき質問 | どのように答えるか |
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退出ページのどの要素がユーザーのコンバージョンパスを妨げているかを理解する： 次のステップに進む際の障害となるページ内の要素はどれですか？このステップで完了する必要がある情報は何ですか？ この情報に間違いはありますか？ 次のステップに進むためのCTAはどれですか？それはよく使われていますか？ |
Zoning analysis機能を使用して、次のページに到達したユーザーの行動を、到達しなかったユーザーの行動と比較します。 (例：到達-配信ページの行動に基づいてセグメントを作成します。) |
重要なコンバージョンパス：チェックアウトでの前後
強調されたジャーニーは、カートページから確認ページへの理想的なページの継続を示していますが、二つのステップ間での前後の動きによって中断されています。このタイプのビジュアライゼーションは、ユーザーがチェックアウトファネル内で前後に動いていることを示しています。
どのように解釈するか？ コンバージョンパス：チェックアウトファネルでの前後は、ユーザーがチェックアウトを完了するのが難しいことを明らかにしており、それは情報の不足、安心感の欠如、またはナビゲーションの問題による可能性があります。
なぜこれは問題なのか？
短期から中期的には、このタイプの状況はフラストレーションを生み出します。ユーザーがチェックアウトで前後に動くのは決して良いことではありません：それは直線的なジャーニーであり、ユーザーはできるだけ少ない質問を自問するべきです。ほとんどの場合、ユーザーはページ間でのいくつかの動きの後に放棄してしまい、それがコンバージョン率に影響を与えます。
長期的には、チェックアウトが顧客ジャーニーの敏感なステップであるため、悪い体験はユーザーを再度訪問させる動機にはなりません。
| 質問すること | 回答方法 |
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ユーザーがコンバージョンパスで戻る原因を理解する: 前のステップでユーザーが情報を欠いていた可能性はありますか？ 問題は完了エラーまたはステップを完了するのが難しいことによるものですか？ ユーザーは戻った後、ページで何をしますか？（入力フィールドを修正する、住所要素を修正する、配達条件を確認するなど） |
ユーザーが戻る原因となったステップや、何度も表示されたステップでのユーザーの行動をZoning analysis機能を使用して確認します。 これらのページでのユーザー購入者（コンバーター）と非購入者（非コンバーター）の行動を比較することで、ページ内のつまずきポイントを特定するのに役立ちます。 つまずきポイントが特定されたら、新規/リピーターのユーザーでセグメント化し、この行動がどちらの集団でより頻繁に見られるかを観察します。 |
チェックアウトファネルのページの連続性
強調されたジャーニーは、重要なチェックアウトファネルページタイプ（例：カートページ）で構成される同一のページの連続性を明らかにします。これらはほとんど、または全く、退出によって続かれません。このタイプの視覚化は、ユーザーが同じページ（同じタイプのページ）を連続して表示していることを示しています。
どのように解釈しますか？ ページの連続性は、カートページの場合、ユーザーがカート内のアイテムに変更を加える（削除、数量変更など）ことを明らかにします。
この行動が理想的または問題となるのはどのような場合ですか？
ページの連続性は、次のステップ（ログインまたは配達ページ）に進む場合はポジティブです。
ユーザーがこれらのページをすべて見た後にサイトを離れるか戻る場合は、つまずきポイントが存在します。ユーザーが放棄する原因を探る必要があります。これは、チェックアウトファネルの逆進行パスと同様です。
| 質問すること | 回答方法 |
|---|---|
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このページの連続性がナビゲーション目標に対してポジティブまたはネガティブな影響を与えるかを特定します: 最終的に目標を達成するユーザーの割合はどのくらいですか？ これらのページがどのように組み合わされる可能性があるか（任意のページを分析し、トラッキングデータを確認することを忘れずに）？なぜですか？ |
Goals & Events機能を使用して、次のチェックアウトページに到達する行動を作成します。Zoning analysis機能を使用して、数量変更、商品削除、またはカート内で新しいページビューを生成するその他の問題があるかどうかを特定します。 |
チェックアウトファネルの分析
Funnelsを使用すると、チェックアウトファネルの重要なステップを詳しく見ることができ、各ステップ間のステップコンバージョンとドロップオフを測定し、可能な使いやすさの問題を特定できます。
Journey analysisと同様に、マッピングで定義されたページに依存し、ユーザーがアプリやウェブフローの重要なステージをどのように進んだかを理解することができます。
Journey Analysisとの主な違いは、Funnelsを使用すると、必ずしも連続していないが、順番に訪問されたページを分析できることです。これにより、ユーザーセッション全体にわたるファネルのパフォーマンスをよりよく理解できます。
ステップのドロップオフを特定する
ユーザーがドロップオフしやすいステップを特定するには、Funnelsに移動します。ファネルに含めるステップを定義して、ユーザーフローのすべての重要なステージを含めます。
ハイライトされたステップは、前のステップに到達したユーザーのうち、次のステップに進んだセッションの割合と数を示しています。上記の例では、チェックアウトの最初のステップ（Checkout Step 1）が、Loginページからこのページに進むのがわずか55.6%で、最も高いドロップオフ率を示しています。このタイプの視覚化は、コンバージョン率とドロップオフ率の両方を示し、改善の機会が最も大きいページを特定するのに役立ちます。
どのように解釈するか？ 異なるステップ間の大きなドロップオフは、ユーザーがチェックアウトを完了するのが難しいことを示しており、Loginページが最大の障害となっています。訪問者の半分しか先に進まないため、そのページにはユーザーがファネルの深部に進むのを妨げる異常がある可能性があります。
| 質問するべきこと | どのように答えるか |
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なぜそのページがパスの中で最もパフォーマンスが悪いのかを理解する： ユーザーは個人情報を提供したがらないのか？ ログインステップは、異なるユーザーパーソナやブラウジング意図に対して十分なオプションを提供しているか？（移動中の閲覧、ログイン情報の忘却、アカウントを作成せずに購入したいという欲求など） |
ショートカットオプションを使用して特定のページシーケンスに従うユーザーのセグメントを作成し、Zoning Analysis機能でユーザーの行動を分析します。 注意！ ファネル内のショートカットオプションを使用すると、セグメント条件が自動的に選択したページフローに一致するように入力されます。 |
セグメントを比較して問題点を特定する
2つの集団（ユーザーのタイプ、デバイス、異なる日付範囲）を比較して、高い離脱率のページを特定し、使いやすさの問題を絞り込み、迅速にトラブルシューティングを行うことができます。
1) 強調表示されたKPIは、2つのセグメントのファネルコンバージョン率または、ファネルに入ったセッションのうち、ファネルを完了したセッションの割合を示しています。上記の例では、ファネルはセグメントA（チェックアウトの再設計前の期間）に対して、セグメントB（チェックアウトの再設計後の期間）よりもはるかに良好に機能しました。
2) 強調表示されたステップ（チェックアウト - ログインページ）は、60％以上のコンバージョンの差が最も大きいです。
どのように解釈するか？ チェックアウトの再設計は、チェックアウトフローの全体的なUXを改善していません。そして、より高いカート放棄率は、カートページが見込み客が注文を完了するのを妨げていることを示唆しています。これは、適切なガイダンスや情報の欠如、不明瞭なUI構造、または異なるブラウジング意図に合った十分な機能がないことが原因である可能性があります（例：決定段階でさらに使用される可能性のある興味深い製品へのリンクを一時的に保存するためのウィッシュリスト、比較機能など）。
| 質問するべきこと | どのように答えるか |
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フローデザインの後にページのパフォーマンスが低下している理由を理解する： この段階でユーザーは意思決定に必要な情報を十分に持っていますか？ ページはセキュリティとプライバシーの懸念についての安心感を提供していますか？ カートページは異なるユーザーペルソナやブラウジング意図に対して十分なオプションを提供していますか？（異なる製品の比較、後での製品の保存） |
ショートカットオプションを使用して、離脱したユーザーとコンバージョンしたユーザーのセグメントを作成し、Zoning Analysis機能で2つの日付範囲にわたるパフォーマンスを比較します。 注意！ 比較モードで離脱したセッションのセグメントを作成するには、ステップの離脱を表すバーエリアを右クリックします。 |