英語からAIを使用して翻訳されました
この文章はAI技術を使用して翻訳されたことにご注意ください。正確性を維持するよう努めていますが、一部の詳細は元のテキストを完全に反映していない可能性があります。情報に不明な点がある場合は、英語版を参照してください。
ゴールデンパスを分析することは、ユーザーがウェブサイトやアプリケーションをどのようにナビゲートするかを理解し、任意のフリクションポイントを特定し、顧客体験を最適化するために重要です。
ゴールデンパスは通常、ユーザーに取ってほしい理想的なユーザージャーニーを表し、サービスへの新規登録や購入などの特定の目標を達成することを含みます。
ゴールデンパスを定義する
- 分析したいユーザージャーニーを明確に定義することから始めます。これは、特定の目標（例：新規登録、購入、フォームの完了）に至る一連のステップやインタラクションである可能性があります。
セットアップ
以下のマッピング、目標、セグメントがContentsquareプラットフォームに保存されていない場合は、開始する前に作成する必要があります。
- 重要なページをグループ化する高レベルのマッピングを作成し、特にゴールデンパスジャーニーにとって重要なページを含めます。
- メインの目標としてコンバージョンを追跡するeコマースサイトがない場合は、特定のウェブサイトのためにコンバージョン目標を作成してください（例：リード生成、イベントへの新規登録など）。
段階的
ジャーニー分析を開き、分析のコンテキストで「トランザクションを含むセッション」のセグメント（またはサイトの目標に到達するユーザーのセグメント）を適用します。
1. ジャーニー分析を開き、「トランザクションを含むセッション」のセグメント（またはサイトの目標に到達するユーザーのセグメント）を分析のコンテキストで適用します。「ランディングページからのすべてのジャーニー」を使用する場合は、以下を確認してください：
-
訪問者は期待されるページにランディングしていますか？ユーザーは通常、ゴールデンパスに従うか、代替ルートを通じて取引を行いますか？
-
コンバージョンユーザーの中でのトップジャーニーは何ですか？
2. ジャーニー分析のままで、比較モードをオンにし、「トランザクションを含むセッション」と「トランザクションを含まないセッション」のセグメントを比較します。以下を分析します：
- トランザクションを行うユーザーはどこにランディングしますか？非トランザクションユーザーとの違いはありますか？
- 非トランザクションユーザーの中で目立つページはありますか（例：アカウント情報を変更する可能性が高い、エラーページに遭遇するなど）？
- 非トランザクションユーザーの中でフリクションや混乱を示す可能性のあるループ動作はありますか？
- トランザクションを行うユーザーは、ページビューが少ないですか、それとも多いですか？
3. ファネルに移動し、ゴールデンパスをファネルステップとして設定し、以下を確認します:
- ステップの完了と減少を確認します。ユーザーは重要なコンバージョンジャーニーのどこで離脱しますか？
- 減少率とサイト離脱のパーセント分割を、ステップ減少の詳細を調べることで確認します。ユーザーはステップから離脱しているのか、それともサイト全体を離脱しているのか？
3. シーケンシャルセグメントを使用して、ゴールデンパスに従っていないユーザーのセグメントを作成します（例：重要なランディングページ、サブスクリプションページ、決済ページ、確認ページ）。これは、ステップの減少部分を右クリックすることでファネル内で直接行うことができます。
4. ジャーニー分析に戻り、新しく作成したセグメントを適用します。
- ユーザーはどこに行き、理想的なジャーニーに従わないときに何をしますか？
5. オプション。 ゴールデンパスジャーニーに従う訪問者のシーケンシャルセグメントを作成します。これは、ジャーニー分析でハイライトされたジャーニーを右クリックすることで行えます。
6. オプション。サイトの概要を開き、比較モードで、2つのセグメント： 'ゴールデンパスに従うユーザーのシーケンシャルセグメント' と 'トランザクションを含むセッション' を適用します。次の指標を分析します:
- ゴールデンパスに従ったユーザーとトランザクションを行ったユーザーの割合はどのくらいですか？
7. オプション。 ユーザーデータをセグメント化して前の分析を繰り返します:
-
- トラフィックソース、デバイスタイプ、場所、ユーザーの人口統計など、さまざまな要因に基づいてユーザーをセグメント化します。これにより、特定のセグメントがゴールデンパスに沿って異なる問題を経験しているかどうかを理解するのに役立ちます。
アクションを起こす
- 多くのユーザーがゴールデンパスの重要なページ（例：サブスクリプションページから決済ページ）を再度表示するためにループしている場合、そのページの新しいフォーマットを実験してみてください。ユーザーが決済に進む前に必要な情報を提供します。
- 重要なページの減少率が高い場合、そのページのパフォーマンスとUXを徹底的に分析します。仮説を立て、ページを改善するためのアイデアをテストし、パフォーマンスとユーザーエンゲージメントの両方の向上を目指します。
- トランザクションを行うユーザーの大多数が意図したゴールデンパスに従っていない場合、ナビゲーションプロセスを簡素化します。ユーザーを望ましいパスから逸脱させる可能性のある不要なステップや気を散らす要素を排除します。
- さまざまな市場やチャネルのユーザーがどのようにコンバージョンするかにおいて重要な違いを認識します。これらの特定の市場やオーディエンスに対して、重要なページにターゲットを絞った調整を行い、よりパーソナライズされた効果的な顧客体験を確保します。
さらに進む
- コンバージョンに影響を与える可能性のあるサイトエラーについてのインサイトを得るには、オンデマンドウェビナーをご覧ください。
- サイト上のペインポイントを特定するプロセスを効率化する方法を学ぶには、以下のヘルプセンター記事をご覧ください。