フォームを分析する方法

セットアップ: 

ゾーニング分析

フォームのゾーニングを作成します - フォームに異なるページにわたる複数のステップがある場合は、各ステップ/ページのスナップショットをゾーニングに追加します。

フォーム分析

フォームのゾーニングを開き、フォーム分析に移動します。編集モードで、分析に必要なフォーム内のゾーンを作成します。

目的

• フォームの目的を定義します - リード生成、ニュースレターの新規登録、またはアカウントの作成のためですか？
• 最後に、ユーザーがフォームを提出するためにクリックする必要がある場所を定義します。例: ‘フォームを提出’のCTA。

段階的: 

フォーム分析を使用すると、ユーザーがフォームとどのように相互作用しているかをより深く掘り下げることができます。フォームレポートを使用して、成功裏にフォームを提出したユーザーの数と、提出に苦労したユーザーの数を理解し、さらに深く掘り下げるためのUX指標を利用します。

フォームとのユーザーインタラクションの分析

フォームレポートを使用して、ユーザーがどのくらいの数:

• フォームに対して何もせずに離脱した
• フォームに対して相互作用したが、提出しなかった
• フォームを提出しようとしたが失敗した
• フォームを成功裏に提出した

インタラクションなしで離脱するユーザーの高い割合

高い割合のユーザーがフォームを読み込んだが相互作用しなかった場合、ユーザーがフォームを記入する価値を見出せなかったことを示しています。例えば、要求されたデータを提供したくなかった、またはフォームが長すぎる可能性があります。

さらに掘り下げる

• フォームからセッションリプレイへのショートカット。これにより、ユーザーがフォームをどのように体験しているかについてのインサイトを得ることができます。彼らは必要な情報をざっと見ただけなのか、それとも離脱する前にフィールドを考慮（ホバー）しているのか？

フォームを提出しようとするユーザーの高い割合が失敗している

ユーザーの高い割合がフォームを提出しようとしたが失敗した場合、それは彼らがフォームを正しく記入できなかったか、エラーに遭遇したことを示しています。例えば、必須フィールドを記入し忘れたか、提出のCTAが壊れている可能性があります。

さらに深く掘り下げる

• 指標の空白率を使用: 記入されていないフィールドがあるか確認します。ユーザーが必須フィールドを空白のままにしている場合、それが提出を妨げている可能性があります。また、ユーザーが特定の情報を提出したくない可能性もあります。
• 指標の再記入率を使用: ユーザーが記入に苦労しているフィールドを確認します。ユーザーが提出を試みた後、フィールドを再記入し、まだ提出できなかった場合、それはそのフィールドが記入するのが混乱を招くことを示しています。
• 指標の再クリック率を使用: フィールドの再クリック率が高い場合、それはユーザーが記入に苦労しているか、壊れていることを示す可能性があります。フィールドの再クリック率が2の場合、ユーザーが情報を貼り付けている可能性があります。しかし、提出ゾーンの再クリック率が高い場合、それはそのゾーンがフラストレーションを引き起こしていることを示しています。

インタラクション後に離脱するユーザーの高い割合

ユーザーの高い割合がフォームとインタラクションせずに離脱した場合、それは彼らがフォームを完成させる価値を見出せなかった、特定のデータを提出したくなかった、またはエラーに遭遇したことを示す可能性があります。

さらに深く掘り下げる

• 指標の空白率、再記入率、再クリック率を使用: ユーザーが空白のままにしているフィールド、何度も再記入しているフィールド、または記入に苦労しているフィールドはありますか？セッションリプレイへのショートカットでさらに掘り下げます。
• スクロール到達を確認: ユーザーはフォーム全体を見ていますか？フィールドをさらに下に記入せずに、フォームがどれくらい長いかを見るためにスクロールしていますか？

アクションを起こす: 

• ユーザーの高い割合がフォームに対して何も操作せずに離脱している場合、フォームを短くし、時間がかからないように見せる方法を分析してください。また、要求している情報の種類を確認することをお勧めします - 削除できるフィールドはありますか？
• 特定のフィールドの空白率が高い場合、ユーザーが特定の情報を提供することに消極的であることを示しています。ユーザーに求められている情報の種類を分析してください - この情報は必要ですか、それともスキップできますか？
• ユーザーが必須フィールドを入力せずに提出しようとしている場合、フィールドを任意にすることを検討してください。この情報が必要な場合、フィールドが実際に必須であることがユーザーに明確であるかを分析してください - 特定のフィールドを入力する必要があることを理解するための視覚的な手がかりは十分ですか？
• ユーザーがフォームに対して何も操作せずに離脱している場合、ページ上に十分な安心感があるかを分析してください。フォームの長さ（例：ページ数）が明確に説明されているため、ユーザーがどれくらいの時間を費やす必要があるかを知っていますか？
• 必要に応じて、フォームを提出しなかったユーザーのセグメントと、フォームを提出したユーザーの別のセグメントを作成してください。これらのセグメントは、後で他のモジュールでさらに分析するために使用できます。たとえば、ジャーニー分析では、フォームを提出しなかったユーザーがページの再読み込みやループ動作など、他の種類のフラストレーションを示していますか？

さらに進む: 

フォーム分析についてさらに詳しく学ぶには、私たちの大学を訪れてください:

• フォームを最適化する