ファネルを分析する方法

設定

以下のマッピング、目標、セグメントがContentsquareプラットフォームに保存されていない場合は、開始する前に作成する必要があります。

マッピング

異なる設定が必要な2つのシナリオがあります。

シナリオ 1: ほとんどのユーザーが決済に到達したときにログインしていない

この場合、1つのマッピングのみが必要です

• カートおよび確認ページを含む決済の各ステップを分割します
• すべてのリストページとプロダクトページをグループ化します。

ヒント: 各ページ名にステップ1、ステップ2を追加して、ページ比較で順番に表示されるようにします。

シナリオ 2: ほとんどのユーザーが決済に到達したときにログインしている

これは、非常に強力なロイヤルティ戦略を持っている場合によく発生します。

2つのマッピングが必要です

最初のものでは:

• カートおよび確認ページを含む決済の各ステップを分割します
• すべてのリストページとプロダクトページをグループ化します。

ヒント: 各ページ名にステップ1、ステップ2を追加して、ページ比較で順番に表示されるようにします。

2つ目では、2つのページを作成します:

• ログインしたカート: カスタム変数「is logged」を追加して分離します
• ログインしていないカート: カスタム変数「is not logged」を追加して分離します

ゾーニング

決済の各ステップとプロダクトページの「カートに追加」ボタンをゾーン化します。

目標

• ファネルの各ステップを表示するための目標を設定します
• 「カートに追加をクリックした」という目標を作成します。

ほとんどのユーザーが決済に到達したときにログインしている場合:

• 目標「ログインしたカートに到達」を作成します
• 目標「ログインしていないカートに到達」を作成します

セグメント

シナリオ 1: ほとんどのユーザーが決済に到達したときにログインしていない

各ステップに到達したセグメントと、ステップに到達しなかったセグメントを作成します。

シナリオ 2: ほとんどのユーザーが決済に到達したときにログインしている

次のためのセグメントを作成します:

• ログインしたカートに到達
• ログインしていないカートに到達
• 各ステップに到達（ステップの数だけセグメントを作成）
• ステップに到達しない（ステップの数だけセグメントを作成）

段階的

パフォーマンスが低いステップを特定する

1. メインメニューからファネルに移動します。分析のコンテキストが「すべての訪問者」に設定されていることを確認してください。

2. まだチェックアウトファネルを設定していない場合は、ステップを定義をクリックしてファネルのステップを追加し始めます。すべてのステップを選択した後、変更を適用をクリックしてファネルを保存し、ファネル分析を実行します。

3. 最も問題のあるステップを絞り込むために、以下の指標を確認します：

• 全体のファネル完了率。ファネルは通過しやすいですか、それとも人々は完了する前に減少しますか？
• ステップ減少率とステップ完了率。ステップ減少率は、ユーザーが最も苦労しているステップを特定するのに役立ちます。以下の例では、ログインページの後に最も高い減少率があり、チェックアウトステップ1に進むのはわずか55%です。

ページがパフォーマンスを発揮していない理由について仮説を生成する

あなたが構築したファネルを見て：あなたのジャーニーの中で最も問題のあるステップはどれですか？

• カート：カート分析記事に移動します。
• ログイン/登録：フォーム分析記事を確認します。
• 配送ページ：以下の「配送ページ分析」部分を参照してください。
• 支払いページ：部分「支払いページ分析」を参照してください。

配送ページ分析

1. ジャーニー分析を開き、比較モードを分析のコンテキストでオンにし、「トランザクションを含むセッション」と「トランザクションを含まないセッション」のセグメントを適用します。 配送ページグループの後のジャーニーを表示するように選択し、以下の点で2つのセグメントを比較します：

• 非購入者は何をしていますか？彼らはサイトを離れているのか、チェックアウトの前のステップに戻っているのか、それともページを何度も見ているのか？

上記の例では、配送ステップで20%の非購入者がサイトを離れています。

2. 仮説を絞り込むために、ページ比較ツールを開き、比較モードを維持し、配送ページグループをハイライトします。以下の指標でセグメントを比較します：

• ロード時間を確認してください。非購入者の方が高いですか？
• ページでの滞在時間を確認してください。購入者と非購入者のどちらが高いですか？誰が情報を読むために時間を費やしていますか？
• スクロール率を比較してください。購入者は非購入者よりも多くの情報を見ていますか？
• 閲覧数・セッションを見てください。非購入者はこのページをより頻繁に見ていますか？

3. ページの使用状況を分析し、潜在的なユーザビリティの問題を特定するために、ゾーニング分析を開き、分析のコンテキストで「すべての訪問者」セグメントを選択します。次の指標を確認してください：

• 再クリック率を確認してください。ユーザーは特定のボタンで苦労しましたか？

• 主要なページ要素の最初のクリックまでの時間を確認してください。訪問者はフォームを正しい順序で完了していますか？訪問者は必須フィールドをクリックする前に次のステップに移動するためのCTAをクリックしていますか？

• クリックごとのコンバージョン率を目標「ファネルの次のステップに到達する」で確認してください。配送情報フォームでは、パフォーマンスが低いフィールドはありますか？パフォーマンスが低い配送オプションはありますか？

4. ゾーニング分析のままで、比較モードをアクティベートし、「トランザクションを含むセッション」と「トランザクションを含まないセッション」のセグメントを選択します。次の指標を確認してください：

• クリック率、露出率、露出時間を比較してください。非購入者はページと対話しましたか？それとも「読んで離脱」しただけですか？

5.(オプション) セッションリプレイでゾーンのパフォーマンスが低かった理由を確認してください

特定の配送オプションのパフォーマンスが低かったことに気づき、その理由がわからないですか？

ゾーンのパフォーマンスが低かった理由を確認する簡単な方法は、セッションリプレイモジュールを使用することです。そのためには、「問題のあるゾーンをクリックした」セグメントを定義し、セッションリプレイを確認するか、ゾーニングでゾーンを右クリックして対話した訪問者のリプレイを表示します。

アクションを起こす

• 非購入者がカートに戻ることが多い場合、追加の安心感が必要である可能性があります。配送ページでの注文の要約を考えてみてください。ユーザーは決済の任意のステップで購入しようとしているものを常に念頭に置く必要があります。
• 非購入者のページ要素に対するクリック率が非常に低く、高い離脱率が伴う場合、これは配送費用に対する不安を意味するかもしれません。ユーザーが決済の配送ステップに到達する前に、配送/カスタム費用を認識できる方法を考えてみてください。
• ページの複数回のリロードは、ユーザーが配送オプションを変更していることを示唆しているかもしれません。さまざまな配送オプションと関連する費用について、できるだけ明確かつ詳細に説明してください。
• 特定のフィールドがパフォーマンスが低い、または高い再クリック率を持っている場合、これはユーザーがこれらのフィールドを埋めるのに苦労していることを意味するかもしれません。フォームをできるだけ短くし、反応的なエラーフィードバックシステムを実装してみてください。

決済ページ分析

1. ジャーニー分析を開き、比較モードを分析のコンテキストでオンにし、「トランザクションを含むセッション」のセグメントを適用します。 'トランザクションを含まないセッション'と比較します。ジャーニー決済ページグループの後を選択し、次の点で2つのセグメントを比較します：

• 非購入者は何をしていますか？サイトを離れているのか、決済の前のステップに戻っているのか、それともページを複数回見ているのか？

2. 仮説を絞り込むために、ページ比較ツールを開き、比較モードを維持し、決済ページグループをハイライトします。次の指標でセグメントを比較します：

• ロード時間を確認します。非購入者の方が高いですか？
• ページでの滞在時間とスクロール率を確認します。購入者と非購入者のどちらが高いですか？彼らはページ全体を見ていますか、それとも重要な情報を見逃していますか？彼らはフォームを迅速に完了していますか、それともページで多くの時間を費やしていますか？
• 彼らのスクロール率を比較します。購入者は非購入者よりも多くの情報を見ていますか？
• 彼らの閲覧数・セッションを見てください。非購入者はこのページをより頻繁に見ていますか？

3. ページの使用状況を分析し、潜在的なユーザビリティの問題を特定するために、ゾーニング分析を開き、分析のコンテキストで「すべての訪問者」セグメントを選択します。次の指標を確認します：

• クリック率を見てください。再クリック率。ユーザーは特定のボタンに苦労していますか？プロモコードは期待通りに機能していますか？

• 重要なページ要素の最初のクリックまでの時間を確認してください。訪問者はフォームを正しい順序で完了していますか？訪問者は必須フィールドをクリックする前に次のステップに移動するためのCTAをクリックしていますか？

• 目標「ファネルの次のステップに到達」を持つクリックごとのコンバージョン率を見てください。支払い情報フォームについて：パフォーマンスが低いフィールドはありますか？パフォーマンスが低い支払いオプションはありますか？

4. ゾーニング分析のままで、比較モードをアクティベートし、「トランザクションを含むセッション」vs 'トランザクションを含まないセッション'のセグメントを選択します。次の指標を見てください：

• 彼らのクリック率、露出率、および露出時間を比較します。非購入者はページと対話しましたか？それとも「読んで離れた」だけですか？

5.(オプション) セッションリプレイでゾーンのパフォーマンスが低かった理由を確認してください

特定の支払いオプションのパフォーマンスが低かったことに気づき、その理由がわからない場合はどうしますか？

ゾーンのパフォーマンスが低かった理由を確認する簡単な方法は、セッションリプレイモジュールを使用することです。そのためには、「問題のあるゾーンをクリックした」セグメントを定義し、セッションリプレイを確認するか、ゾーニングでゾーンを右クリックして対話した訪問者のリプレイを表示します。

アクションを取る

• 非購入者がカートに戻ることが多い場合、追加の安心感が必要かもしれません。決済ページでの注文の要約を考えてみてください。ユーザーは決済の各ステップで何を購入しようとしているかを常に念頭に置く必要があります。
• 非購入者が配送ページに戻ることが多い場合、安心感が必要であるか、または配送情報を編集する必要があるかもしれません。決済ステップからユーザーが配送アドレスを編集できるようにしてください。
• 特定のフィールドがパフォーマンスが悪い、または再クリック率が高い場合、ユーザーがこれらのフィールドの入力に苦労している可能性があります。クレジットカードの詳細を入力する最新の方法を検討してください（モバイルでは、一部の機能がユーザーにカードをスキャンさせてフォームを自動的に入力させることができます）。
• プロモコードのパフォーマンスが悪い、またはフリクションを生じている場合、決済ファネルの早い段階でプロモコードフィールドを配置することを検討してください（例：カートで）。
• ページの複数回のリロードは、ユーザーがページでエラーを経験していることを示唆しているかもしれません。これは決済フォームのエラー、読み込み時間の問題、またはプロモコードの問題によるものか確認してください。入力エラーが発生した場合は、フィードバックと発生しているエラーの説明を提供してみてください。

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