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Journey Analysisを使用すると、アプリのユーザーのジャーニーがジャーニーのビジュアライゼーション内に表示されます。内側の円はユーザーが到達した画面を表し、次のステップはユーザーが訪れた画面とその順序を示します。
画面とステップを関連付ける方法
各色は、ユーザーがジャーニー中に訪れた画面を表しています。どの色がどの画面を象徴しているかを理解するには、次のことができます：
1. ビジュアライゼーション内のステップにカーソルを合わせる
2. バーガーメニューを使用して '画面のリスト'を開く
3. 特定の画面がジャーニー内でどこに表示されたかを確認するには、'画面のリスト'を開き、分析したい画面を開始します。特定の画面はビジュアライゼーション内でハイライトされます。
ジャーニーを特定する方法
1. ジャーニーを特定するには、内側の円から始めて外側に向かってステップをたどります。
- 各画面は同心円の一部として表示され、総画面ビューに比例して表されます：分数が大きいほど、ビューが多いことを意味します。
2. 特定のジャーニーをハイライトし、各ステップに到達したユーザーの割合を確認するには、 'ジャーニー選択'をオンにします。
- デフォルトでは、ビジュアライゼーションはジャーニーの7つのステップのみを表示します。7つ以上のステップを表示するには、ビジュアライゼーション内の任意のステップをクリックします。
ExitおよびBounceステップ
ジャーニー内の黒いステップは、ユーザーのExitまたはBounceを表します。
Exit： ユーザーが2つ以上の画面を表示した後にアプリを離れること。
- 黒いステップがジャーニーの途中に表示される場合、それはユーザーがアプリを終了したことを意味します。たとえば、Exitステップがカートページの後に表示される場合、ユーザーはカートページを見た後にアプリを終了したことになります。
Bounce： ユーザーが同じ画面に到達し、2つ目の画面を表示せずに退出すること。
- 黒いステップが内側の円の直後に表示される場合、それはユーザーが1つの画面（ランディング画面）だけを見た後にアプリを離れたことを意味します。
ゴールデンパスの旅
「ゴールデンパス」とは、ユーザーができるだけ少ないステップで特定の目標に到達するユーザーの旅です。例えば、ユーザーがカート画面から確認画面に移動し、チェックアウトステップを一度だけ表示する場合です。
摩擦の可視化
旅の可視化は、ユーザーの旅における潜在的な摩擦を浮き彫りにする機会を提供します。例えば、バウンス訪問やユーザーの旅の途中での早期退出は、ユーザーがアプリを離れる原因となる摩擦やフラストレーションに直面したことを意味する可能性があります。
注意すべき他の兆候には、ループ行動と画面の再読み込みがあります：
- ループ行動: もし2つの画面が連続して何度も表示される場合、ユーザーがこれら2つの画面の間を行き来していることを意味します。旅のどの段階で発生しているかによって、ユーザーがフラストレーションを感じている可能性があります。例えば、探しているものが見つからない場合です。
- ページの再読み込み: もし1つの画面が連続して何度も表示される場合、ユーザーがその画面を再読み込みしていることを示しています。これは、画面が正しく読み込まれていないなどのフラストレーションの兆候かもしれません。
さらに進む
以下のガイドを使って、異なるユーザーのパスを解釈する方法を学びましょう：
注意: これらはウェブ指向ですが、アプリ分析にも適用されます。