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はじめに
フラストレーションスコアは、ユーザーが遭遇するフラストレーションのレベルを示します次の状況で:
- 特定のページビューを閲覧しているとき。
- セッション全体の間。
フラストレーションスコアを使用して:
- ユーザーが最もフリクションを感じたページやセッションを迅速に特定し、調査の優先順位を付ける
- セッションリプレイを使用して問題を可視化し、迅速な修正のために調査時間を短縮する
- 時間の経過に伴うフラストレーションスコアを監視し、UI/UXの改善を追跡する
フラストレーションスコアのしきい値
スコアが高いほど(1-100)、UXのフリクションが多くなります。
セッションレベルのフラストレーションスコア |
ページビュー レベルのフラストレーションスコア |
色 |
0-35 |
0-10 |
グレー |
36-65 |
11-40 |
オレンジ |
>66 |
>41 |
赤 |
赤、オレンジ、灰色のフラストレーションスコアの例
フラストレーションスコアの使用を開始する
フラストレーションスコアは ページビュー レベル、ページグループ および セッション レベル に表示されます。
ページビュー レベルでのフラストレーションスコア
1. セッションリプレイに移動します。
2. 'Showby' フィルタから 'ページビュー' をクリックします。 ページビューのリプレイが表示され、各リストには色分けされたフラストレーションスコアが付けられます。
- 'スコアカラム' を使用して、フラストレーションスコアを高い順または低い順にフィルタリングします。
- 他のカラムを使用して、持続時間や日付でソートします。
- 特定のページイベント、ユーザーID、IPアドレス、およびカスタムユーザー識別子で分析を絞り込むこともできます。セッションの持続時間、表示されたページビューの数、または最新のリプレイのみを表示することで、セッションリプレイの結果を制限できます。
3. 詳細に調査したいスコアをクリックします。
4. ページを訪問中にユーザーが遭遇したすべてのフラストレーションを確認するために、詳細な内訳を表示します。
5. 'リプレイを見る' をクリックして、ユーザーがリストされたフラストレーションに遭遇するリアルユーザーセッションを表示します。
6. 下記のリプレイプレイヤーを使用して、そのページのリプレイを視聴するためにリダイレクトされます。
ページグループレベルでのフラストレーションスコア
1. インサイトに移動します。
2. マッピングを選択し、分析のコンテキストを設定します。既存の目標を追加するか、新しい目標を設定できます。
2. 改善の可能性があるページグループを特定するために、フィルタ & ソートインサイトのサイドメニューを利用して検索結果を絞り込み、'ページグループ別'オプションを選択します。
- このフィルタを使用すると、特定のページのパフォーマンスを掘り下げ、フラストレーションスコアを評価することで改善の可能性があるページグループを特定できます。スコアが高いほど、より大きな機会を示します。
3. フィルターメニューの下には、ページの最適化の可能性とインサイトの要約が表示されます。この要約は、インサイトの数、ページグループのフラストレーションスコア、トラフィック、失われたコンバージョン、機会損失に対する全体的な影響を通じて示されます。
4. さまざまなインサイトを掘り下げ、コンバージョン目標と収益に対する影響を monetization し、セッションリプレイ を再生して、サイト上でインサイトを生成するユーザーのインタラクションを視覚化します。
詳細については、この記事をお読みください。
セッションレベルでのフラストレーションスコア
1. セッションリプレイに移動します。
2. ドロップダウンメニューの 'で表示' オプションでセッションを選択します。
3. 'スコアカラム'を使用して、フラストレーションスコアを高い順または低い順にフィルタリングします。他のカラムを使用して、期間や日付でソートします。
4. 詳細を調査したいスコアをクリックすると、ユーザーがセッション中に遭遇したすべてのフラストレーションを確認できる詳細な内訳が表示されます。
掘り下げて理解できること:
- スコアの意味
- セッションの詳細 (例:セッションの長さ、デバイス、ユーザーID、ブラウザ)
- 遭遇したフリクションの種類とその影響に基づくパーセントの内訳
- 遭遇したフリクションの種類とその正確なタイムスタンプ
5. 'リプレイを見る' をクリックして、ユーザーがリストされたフラストレーションに遭遇するリアルユーザーセッションを表示します。
6. リプレイプレイヤーを使用して、そのページのリプレイを視聴するためにリダイレクトされます。