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この機能は、Enterpriseプランで利用可能なExperience Monitoring、またはProプランのアドオンとして必要です。
はじめに
顧客の声ツール（Voice of Customer）と統合して、顧客の声フィードバックに至る正確なセッションを再生し、摩擦やクエリを理解し、他にどれだけの人が同じ問題を経験したかを定量化します。
フィードバックを提供した訪問者の詳細な行動分析を取得し、彼らの否定的または肯定的なフィードバックの理由を研究します。
Contentsquareが統合している顧客の声ツールの完全なリストを確認してください。
Experience Monitoringを使用して顧客の声を活用する方法
ステップ1 - セッション再生を通じてユーザーの問題を可視化する
顧客の声ソリューションをブラウズして、調査したい特定のフィードバックを見つけ、 Contentsquareのセッションへの直接URLを開くリンクまたはボタンをクリックします。
セッション再生を使用して、ユーザーが苦労している要素を特定します。
ステップ2 - 同じ問題で苦しんでいる他のユーザーの数を定量化する
問題が特定の顧客に限定されているのか、広範囲にわたるのかを確認します。
- イベントストリームを使用して、アクション/エラーを選択し、「定量化」してImpact Quantificationにリダイレクトします。
- Opportunityウィジェットを使用して、コンバージョンと収益への影響を理解します。
- Localizeウィジェットを使用して、最も影響を受けているブラウザ、デバイス、OSを確認します。
ステップ3 - フィードバックに至る旅を理解する
Journey Analysisに移動し、逆の旅を使用して、特定の苦情/否定的フィードバックに至る最も一般的なパスを確認します。
フィードバックに基づいてセグメントを作成する
特定のフィードバックの種類に関連するイベントに基づいてセグメントを作成するか、特定のフィードバックスコアに基づいて、顧客の満足度が低い顧客とどのように行動が異なるかを理解します。