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カテゴリ: 顧客の声
この統合はWebプロジェクトのみで利用可能です
期待すること
この統合は、Contentsquare Session Replayを使用して顧客のフィードバックを顧客の声の文脈でより良く理解するのに役立ちます。Contentsquareの顧客の声との双方向統合は、顧客の声の分析に視覚的な層を追加し、実際の顧客行動を理解し、セッションリプレイとContentsquareの高度な分析ツールのスイートを通じて体験を視覚化することで、顧客のフィードバックを実行可能にします。これらの訪問者の行動とページ内体験を深く掘り下げることで、顧客の苦労を引き起こす特定のウェブサイト要素を特定し、顧客体験を最適化するために迅速に行動を起こすことができます。
収集する情報
動的変数
| キー | 値 | データ型 |
| FB_CF_Feedback Invite Displayed | 調査ID : p480788056 | テキスト |
| FB_CF_Feedback Invite Accepted | 調査ID : p480788056 | テキスト |
| FB_CF_Feedback Invite Declined | 調査ID : p480788056 | テキスト |
| FB_CF_Feedback Displayed | 調査ID : p480788056 | テキスト |
| FB_CF_Feedback Completed | 調査ID : p480788056 | テキスト |
| FB_CF_Question: {Question} - ID: {id} | 回答 : {Answer} | テキスト |
| FB_CF_Feedback NPS Rating - Survey ID : {ID} | 5 | 数値 |
| FB_CF_Feedback NES Rating - Survey ID : {ID} | 3 | 数値 |
人工ページビュー
以下のオプションに対して人工ページビューをトリガーするには、ContentsquareのCSMまたはサポートに依頼して、これらを送信できる機能を有効にしてもらう必要があります。これらはContentsquareアプリケーションのJourney Analysisモジュールでの使用専用であることに注意してください。
| トリガー | クエリ文字列 |
| フィードバック招待表示 | cs_confirmit=feedback_invite_displayed_{Survey ID} |
| フィードバック招待受諾 | cs_confirmit=feedback_invite_accepted_{Survey ID} |
| フィードバック招待辞退 | cs_confirmit=feedback_invite_declined_{Survey ID} |
| フィードバック表示 | cs_confirmit=feedback_accepted_{Survey ID} |
| フィードバック完了 | cs_confirmit=feedback_completed_{Survey ID} |
送信内容
セッションリプレイ
リプレイ機能を正しく利用するには、100%の収集率またはETR（イベントトリガーリプレイ）が必要です。この件については、CSMに相談してください。
URLの例： https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=cf
実装
実装手順
この統合を有効にするには2つのステップがあります。
ステップ 1
統合をリクエストする方法のセクションに移動して、この統合を有効にするための手順を確認してください。完了したら、ここに戻ってきてください。
上記のステップをすでに完了している場合は、以下を続けてください。
ステップ 2
動作確認
Chrome拡張機能を使用して、結果がCSに送信されているか確認できます。