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カテゴリ: チャット
この統合はWebプロジェクトのみで利用可能です
期待できること
この統合を使用すると、Freshchatでセッション中に関与した訪問者や関与しなかった訪問者を分析できます。チャットに至るまでの行動や旅を明らかにしたり、なぜ一部のユーザーがチャットボットに関与し、他のユーザーが関与しないのかを明らかにします。さらに、FreshChat内から直接Contentsquareセッションリプレイリンクにアクセスできるため、カスタマーサポートチームは顧客のリクエストやチャットセッションの背後にある完全なコンテキストを理解できます。
収集する情報
動的変数
| キー | 値 | データタイプ |
| CH_FC_チャットが開かれた | true | テキスト |
| CH_FC_チャットが開始された | true | テキスト |
人工ページビュー
以下のオプションに対して人工ページビューをトリガーするには、ContentsquareのCSMまたはサポートに依頼して、これらを送信できる機能を有効にしてもらう必要があります。これらはContentsquareアプリケーションのJourney Analysisモジュールでの使用に特化しています。
| トリガー | クエリ文字列 |
| チャットが開かれた | cs_freshchat=chat_opened |
| チャットが開始された | cs_freshchat=chat_started |
送信する情報
セッションリプレイ
リプレイ機能を適切に利用するには、100%の収集率またはETR（イベントトリガーリプレイ）が必要です。この件についてはCSMに相談してください。
URLの例: https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=fc
実装
実装手順
統合をリクエストする方法のセクションに移動して、この統合を有効にするための手順を確認してください。完了したら、ここに戻ることができます。
FreshChatの新しいCRMバージョンを使用している場合は、次の手順を完了する必要があります。
管理設定にこのように移動します
CRMモジュールでフィルタリングして連絡先モジュールを検索します。
連絡先をクリックした後、フィールドを追加をクリックします。
カスタムフィールドからルックアップオプションを選択し、選択したものを追加を押します。
フォームに次の内容をフィールドラベルにそのままコピー＆ペーストします：
Contentsquare Replay
その後、内部名が自動的に設定されるのが見えますので、変更しないでください。変更すると、統合が失敗する原因になります。
関連するドロップダウンでユーザーを選択します。
最後の2つのチェックボックスのみをチェックします。 (このフィールドを必須にするにはチェックしないでください。)
保存を押した後、再開できます。
上記のステップをすでに完了している場合は、以下を続けてください。
動作確認
Chrome拡張機能を使用して、結果がCSに送信されているか確認できます。