カテゴリ: 顧客の声

この統合はWebプロジェクトのみで利用可能です

期待すること

顧客の旅の洞察がついに大規模に運用可能になりました。ContentsquareとGetFeedback Digitalからのデータを組み合わせることで、CX専門家は顧客がブランドとの旅の中で摩擦を経験し、離脱する理由を定量化し発見することができます。GetFeedback DigitalとContentsquareの統合を通じて、定量的および定性的データを組み合わせて、顧客の旅の特定の摩擦点に対してコンバージョンと収益を帰属させ、強化または排除すべき要素を優先順位付けします。この統合は2つの方法を提供します。1つの方法はGetFeedback DigitalデータをContentSquareに送信することを含み、もう1つの方法はContentSquareのリプレイリンクをGetFeedback Digitalに送信することも含まれ、セッションのリプレイを表示できるようになります。この統合はContentSquareサポートまたはあなたのContentSquare CSMによって有効化されます。

収集するもの

動的変数

人工ページビュー

以下のオプションに対して人工ページビューをトリガーするには、ContentsquareのCSMまたはサポートに依頼して、これらを送信できる機能を有効にしてもらう必要があります。これらはContentsquareアプリケーションのJourney Analysisモジュールでの使用専用であることに注意してください。

送信内容

セッションリプレイ

リプレイ機能を適切に利用するには、100%の収集率またはETR（イベントトリガーリプレイ）が必要です。この件については、CSMに相談してください。

URLの例： https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=ub

実装

実装手順

統合のリクエスト方法のセクションに移動して、この統合を有効にするための指示を確認してください。完了したら、ここに戻ることができます。

上記のステップをすでに完了している場合は、以下を続けてください。

注意してください。インページウィジェットを追跡したい場合は、サポートチームにこの統合で有効にするよう明示的にリクエストする必要があります。デフォルトで無効になっている理由は、これを有効にするとウィジェットが再読み込みされ、わずかにちらつく可能性があるためです。気づかれないかもしれませんが、これが許容できるかどうかはあなた次第です。許容できない場合は、統合でインページウィジェット機能を有効にするリクエストをしないでください。これは現在GetFeedbackの制限であり、パートナーとの議論を通じて改善しようとしています。

重要な点は、usabilla_live setEventCallback関数を使用して、3rdパーティの分析ツールにプッシュする調査データを取得する場合、コードロジックを変更する必要があるかもしれませんが、Contentsquareタグがこの関数の定義よりも前に読み込まれる場合のみです。この関数は一度に一方の当事者によってのみ定義でき、追加の定義は上書きされるため、勝つのは一つだけです。これを解決するには、以下のコード例を参照してください：

var usbIframe = document.getElementById("lightningjs-frame-usabilla_live");

function getUSBCallback() {
    var usbCallback = usbIframe.contentWindow.usabilla_live_settings.eventCallback;
    return usbCallback;
}

if (usbIframe && usbIframe.contentWindow && usbIframe.contentWindow.usabilla_live_settings) {
    var newUSBcallback = (function () {
        var cachedCallback = getUSBCallback();
        return function (category, action, label, value, userData) {
            if (cachedCallback) {
                cachedCallback.apply(this, arguments);
            }

            if (action == "Feedback:Open" || action === "Campaign:Open") {
                //Do what you want here then update the local custom data property with your own and its value like this:
                if (usbIframe.contentWindow.usabilla_live_settings.local_data && usbIframe.contentWindow.usabilla_live_settings.local_data.custom) {
                    usbIframe.contentWindow.usabilla_live_settings.local_data.custom.ADD_CUSTOM_PROPERTY_HERE = ADD_VALUE_HERE;
                }
            }

            if (action == "Feedback:Open") {
                //Do whatever you want here
            }

            if (action === "Feedback:Success") {
               //Do whatever you want here              
            }

            if (action === "Campaign:Open") {
                //Do whatever you want here
            }

            if (action === "Campaign:Page Switch") {
               //Do whatever you want here
            }

            if (action === "Campaign:Success") {
                //Do whatever you want here
            }
        };
    })();

    window.usabilla_live("setEventCallback", newUSBcallback);
}

動作確認

Chrome拡張機能を使用して、結果がCSに送信されているか確認できます

リプレイが有効になっている場合、GetFeedback Digital (Usabilla)でリプレイリンクを受け取ります。

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