Informizely

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カテゴリ: 顧客の声

この統合はWebプロジェクトのみで利用可能です

期待すること

この統合は、CS Contentsquare Session Replayを使用してVOC内の顧客フィードバックをより良く文脈化するのに役立ちます。ContentsquareのVOCとの双方向統合は、顧客の声の分析に視覚的な層を追加し、実際の顧客行動を理解し、セッションリプレイとContentsquareの高度な分析ツールのスイートを通じて体験を視覚化することで、顧客のフィードバックを実行可能にします。これらの訪問者の行動とページ内体験を深く掘り下げることで、顧客の苦労を引き起こす特定のウェブサイト要素を特定し、顧客体験を最適化するために迅速に行動を取ることができます。

収集するもの

動的変数

キー	値	データタイプ
FB_IZ_Feedback Displayed	MA Survey (uidzhhfj)	テキスト
FB_IZ_Feedback Submitted	My Account NPS (urjjjffigu)	テキスト
FB_IZ_SurveyID : {質問テキスト}	1	数値またはテキスト

人工ページビュー

以下のオプションに対して人工ページビューをトリガーするには、ContentsquareのCSMまたはサポートに依頼して、これらを送信できる機能を有効にしてもらう必要があります。これらはContentsquareアプリケーションのJourney Analysisモジュールでの使用専用であることに注意してください。

トリガー	クエリ文字列
フィードバック表示	cs_informizely=feedback_displayed_{Survey ID}
フィードバック提出	cs_informizely=feedback_submitted_{Survey ID}

送信するもの

セッションリプレイ

リプレイ機能を適切に利用するには、100%の収集率またはETR（イベントトリガーリプレイ）が必要です。この件についてはCSMに相談してください。

URLの例: https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=iz

実装

実装手順

この統合を有効にするには2つのステップがあります:

ステップ1

この統合を有効にする手順については、セクション統合のリクエスト方法に移動してください。完了したら、ここに戻ることができます。

上記のステップをすでに完了している場合は、以下を続けてください。

ステップ 2

以下のコードは、既存のInformizelyタグコードと統合する必要があります。

そのままコピー＆ペーストしないでください。既にあるものを上書きしてしまう可能性があります。

考慮すべきポイントは以下の通りです：

Informizelyタグには、おそらく window.IzWidget = window.IzWidget || {} がすでに定義されているので、以下のコードでそれをラップしてください。存在しない場合は、そのコードで単純に作成できます。
この関数 IzWidget['insitez.ready'] = function (api) がすでに定義されているかもしれません。定義されていない場合は、以下のように定義してください。すでにある場合は、内部コードを既存の関数に追加し、api が関数の引数で定義されていることを確認してください。そうでない場合は、api と呼ばれるものにコードを修正する必要があります。
api.set("custom は、既存のコードにある他のものと組み合わせる必要があります。そうしないと、このAPIへの最後の呼び出しが最初の呼び出しを上書きしてしまいます。すでにそのカスタムAPIを使用している場合は、コードを調整して1つに統合する必要があります。そうでない場合、他の呼び出しが勝ってしまうため、リプレイリンクは表示されません。
すでにこのような類似のトラッカー window.IzWidget['tracker'] = csInformizelyTracker が定義されているかもしれません。その場合は、以下のコードを自分のものに追加し、event, surveyId, surveyName, data, api の引数も定義されていることを確認してください。トラッカーが定義されていない場合は、そのままコード内のトラッカーを使用してください。トラッカーの名前は、コード内で変更されている両方の参照が一致する限り、好きなように変更できます。

重要な点は、以下のコードを持っているコードと統合する必要があるということです。

/*
 *名前: Informizely CS インテグレーション
 *バージョン: 1.8
 */
(function () {
    window.IzWidget = window.IzWidget || {};

    IzWidget["insitez.ready"] = function (api) {
        window.addEventListener(
            "Contentsquare_IN_Integration_ReplayLink",
            function (e) {
                if (e && e.detail && e.detail.replayLink) {
                    api.set("custom", {
                        ContentsquareReplay: e.detail.replayLink,
                    });
                }
            },
            false
        );

        var evt;
        if (typeof window.Event === "function") {
            evt = new window.Event("Contentsquare_IN_Integration_Launch");
        } else {
            evt = document.createEvent("Event");
            evt.initEvent("Contentsquare_IN_Integration_Launch", true, true);
        }
        window.dispatchEvent(evt);
    };

    function csInformizelyTracker(event, surveyId, surveyName, data, api) {
        if (typeof window.CustomEvent === "function") {
            var evt = new window.CustomEvent("Contentsquare_IN_Integration_Data", {
                detail: {
                    event: event,
                    surveyId: surveyId,
                    surveyName: surveyName,
                    data: data,
                    api: api,
                },
            });
            window.dispatchEvent(evt);
        }
    }
    window.IzWidget["tracker"] = csInformizelyTracker;
})();
//Informizely CS インテグレーション終了

動作確認

Chrome拡張機能を使用して、結果がCSに送信されているか確認できます

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