InMoment

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カテゴリ: 顧客の声

この統合はWebプロジェクトのみで利用可能です

期待すること

この統合は、CS Contentsquare Session Replayを使用してVOC内の顧客フィードバックをより良く文脈化するのに役立ちます。ContentsquareのVOCとの双方向統合は、顧客の声の分析に視覚的な層を追加し、実際の顧客行動を理解し、セッションリプレイとContentsquareの高度な分析ツールのスイートを通じて体験を視覚化することで、顧客のフィードバックを実行可能にします。これらの訪問者の行動とページ内体験を深く掘り下げることで、顧客の苦労を引き起こす特定のウェブサイト要素を特定し、顧客体験を最適化するために迅速に行動を起こすことができます。

収集するもの

動的変数

キー	値	データ型
FB_IM_Feedback Displayed	調査ID : MTg5OTA=M	テキスト
FB_IM_Feedback Submitted	調査ID : MTg5OTA=M	テキスト
FB_IM_Ratings for Survey ID : MTg5OTA=M	4	数値

人工ページビュー

以下のオプションに対して人工ページビューをトリガーするには、ContentsquareのCSMまたはサポートに依頼して、これらを送信できる機能を有効にしてもらう必要があります。これは、ContentsquareアプリケーションのJourney Analysisモジュールでの使用に特化しています。

トリガー	クエリ文字列
フィードバックが送信されました	cs_inmoment=feedback_submitted_{調査ID}

送信するもの

セッションリプレイ

リプレイ機能を適切に利用するには、100%の収集率またはETR（イベントトリガーリプレイ）が必要です。この件については、CSMに相談してください。

URLの例: https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=im

制限事項

WebKitの公式ポリシーであるITP (Intelligent Tracking Prevention)やFirefoxのEnhanced Tracking Preventionにより、特定のブラウザはデフォルトでiframe内のサードパーティクッキーをブロックします。あなたの調査がiframe内に表示される場合、デフォルトでは以下のブラウザまたはブラウザモードをサポートできません：
Safari 12+
Chrome 83+（シークレットモードのみ）
Firefox 67+（プライベートブラウジングモードのみ）

解決策は、Contentsquareプロジェクト設定でiFrames Tracking for Zoningを有効にすることです。これについては、あなたのCSMまたはサポートに相談してください。

調査がウィンドウポップアップまたは新しいタブにある場合、上記は適用されないことに注意してください。

実装

実装手順

この統合を有効にするには2つのステップがあります。

ステップ 1

この統合を有効にする手順を確認するには、統合のリクエスト方法のセクションに移動してください。完了したら、ここに戻ることができます。

あなたのCSMに、サポートチームにCSタグIDを統合設定に追加し、inmoment.comドメインをホワイトリストに追加するように知らせてください。

上記のステップをすでに完了している場合は、以下に進んでください。

ステップ 2

あなたのInMomentアカウントマネージャーに連絡し、調査に最新のContentsquare統合を有効にするプロセスを開始するように依頼してください。

動作確認

Chrome拡張機能を使用して、結果がCSに送信されているか確認できます。

また、InMomentインターフェース内でリプレイリンクを確認することもできます：

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