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カテゴリ: 顧客の声
この統合はWebプロジェクトのみで利用可能です
期待すること
この統合は、Contentsquare Session Replayを使用して顧客のフィードバックを顧客の声の文脈でより良く理解するのに役立ちます。Contentsquareの顧客の声との双方向統合は、顧客の声の分析に視覚的な層を追加し、実際の顧客行動を理解し、セッションリプレイとContentsquareの高度な分析ツールのスイートを通じて体験を視覚化することで、顧客のフィードバックを実行可能にします。これらの訪問者の行動とページ内体験を深く掘り下げることで、顧客の苦労を引き起こす特定のウェブサイト要素を特定し、顧客体験を最適化するために迅速に行動を取ることができます。
収集するもの
動的変数
| キー | 値 | データ型 |
| FB_IP_Feedback Displayed (すべての調査) | true | テキスト |
| FB_IP_Feedback Submitted (すべての調査) | true | テキスト |
人工ページビュー
以下のオプションに対して人工ページビューをトリガーするには、ContentsquareのCSMまたはサポートに依頼して、これらを送信できる機能を有効にしてもらう必要があります。これはContentsquareアプリケーションのJourney Analysisモジュールでの使用専用です。
| トリガー | クエリ文字列 |
| フィードバック送信 | cs_iperceptions=feedback_submitted |
送信するもの
セッションリプレイ
リプレイ機能を適切に利用するには、100%の収集率またはETR（イベントトリガーリプレイ）が必要です。この件についてはCSMに相談してください。
URLの例: https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=ip
制限事項
WebKitの公式ポリシーであるITP（インテリジェントトラッキング防止）およびFirefoxの強化トラッキング防止により、特定のブラウザはデフォルトでiframe内のサードパーティクッキーをブロックします。調査がiframe内に表示される場合、デフォルトでは以下のブラウザまたはブラウザモードをサポートできません:
Safari 12+
Chrome 83+（シークレットモードのみ）
Firefox 67+（プライベートブラウジングモードのみ）
解決策は、Contentsquareプロジェクト設定でiFrames Tracking for Zoningを有効にすることです。これについては、CSMまたはサポートに相談してください。
調査がウィンドウポップアップまたは新しいタブにある場合、上記は適用されません。
実装
ステップ 1
統合をリクエストする方法のセクションに移動して、この統合を有効にするための指示を確認してください。完了したら、ここに戻ることができます。
CSMに依頼して、iperceptions.com および emplifi.ioドメインをアカウントにホワイトリスト登録してもらうことを確認してください。
上記のステップをすでに完了している場合は、以下に進んでください。
ステップ 2
この統合は、iperceptions製品とEmplifi Voice of Customer製品の両方をサポートしています。
動作確認