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カテゴリー: チャット
この連携機能はWebプロジェクト専用です
期待できること
この連携機能を使用すると、セッション中にライブチャットにエンゲージした訪問者とエンゲージしなかった訪問者を分析できます。チャットに至るまでの行動やジャーニーを明らかにしたり、なぜ一部のユーザーがチャットにエンゲージし、他のユーザーがエンゲージしないのかを明らかにすることができます。さらに、顧客サポートチームが顧客のリクエストやチャットセッションの背後にある全体的なコンテキストを理解できるように、ライブチャット内から直接Contentsquareセッションリプレイリンクにアクセスできます。
収集するデータ
動的変数
| キー | 値 | データタイプ |
| CH_LC_チャットに招待された (すべてのチャット) | true | テキスト |
| CH_LC_チャットが開始された (すべてのチャット) | true | テキスト |
| CH_LC_チャットが終了した (すべてのチャット) | true | テキスト |
|
CH_LC_チャットID |
RGI5YCH3HL | テキスト |
|
CH_LC_チャット訪問者ID |
003123bf-5043-4055-4a2a-909deb8e82b2 | テキスト |
|
CH_LC_チャット評価 |
悪い | テキスト |
人工ページビュー
以下のオプションに対して人工ページビューをトリガーするには、ContentsquareのCSMまたはサポートに連絡して、これらを送信できるようにする機能を有効化する必要があります。これらはContentsquareアプリケーションのジャーニー分析モジュールでの使用専用であることに注意してください。
| トリガー | クエリ文字列 |
| チャットに招待された | cs_livechat=invited_to_chat |
| チャットが開始された | cs_livechat=chat_started |
| チャットが終了した | cs_livechat=chat_ended |
送信するデータ
セッションリプレイ
リプレイ機能を適切に利用するには、100%の収集比率またはETR（イベントトリガーリプレイ）が必要です。この件についてはCSMに相談してください。
URLの例: https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=lc
実装
実装ステップ
この連携機能には LiveChat V3 JavaScript API が必要です。詳細はこちらをご覧ください。
この連携機能を有効化するための指示を確認するには、セクション連携機能のリクエスト方法に移動してください。完了したら、ここに戻ることができます。
上記のステップをすでに完了している場合は、以下を継続してください。
動作確認
Chrome拡張機能を使用して、結果がCSに送信されているか確認できます。