AIを使用して英語から翻訳されました
この記事はAI技術を使用して翻訳されたことにご注意ください。正確性を維持するよう努めていますが、一部の詳細は元のテキストを完全に反映していない場合があります。情報に不明な点がある場合は、英語版を参照してください。
カテゴリ: チャット
この統合はWebプロジェクトのみで利用可能です
期待できること
この統合を使用すると、セッション中にライブチャットに参加した訪問者や参加しなかった訪問者を分析できます。チャットに至るまでの行動や旅を明らかにしたり、なぜ一部のユーザーがチャットに参加し、他のユーザーが参加しないのかを明らかにします。さらに、カスタマーサポートチームが顧客のリクエストやチャットセッションの背後にある全体的な文脈を理解できるように、Livechat内から直接Contentsquare Session Replayリンクにアクセスできます。
収集する情報
動的変数
| キー | 値 | データタイプ |
| CH_LP_Campaign Displayed | Apple IPhone Deals - Animated (ABC) | テキスト |
| CH_LP_Chat Started | First Responder (ESP) - Mobile | テキスト |
| CH_LP_Conversation ID | 4126154934 | テキスト |
|
CH_LP_Agent ID |
4336124902 | テキスト |
|
CH_LP_Skill |
Business_Sales | テキスト |
|
CH_LP_Chat Ended |
Coverage Pages (Esp) | テキスト |
| CH_LP_{Question} | {Answer} | テキストまたは数値 |
人工ページビュー
以下のオプションに対して人工ページビューをトリガーするには、ContentsquareのCSMまたはサポートに依頼して、これらを送信できる機能を有効にしてもらう必要があります。これらはContentsquareアプリケーションのJourney Analysisモジュールでの使用専用です。
| トリガー | クエリ文字列 |
| Campaign Displayed | cs_liveperson=campaign_displayed_{Campaign Engagement Name} |
|
Chat Started |
cs_liveperson=chat_started_{Engagement Name} |
|
Chat Ended |
cs_liveperson=chat_ended_{Engagement Name} |
送信内容
セッションリプレイ
リプレイ機能を正しく利用するには、100%の収集率またはETR（イベントトリガーリプレイ）が必要です。この件については、CSMに相談してください。
URLの例: https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=lp
実装
実装手順
統合をリクエストする方法のセクションに移動して、この統合を有効にするための手順を確認してください。完了したら、ここに戻ってきてください。
上記の手順をすでに完了している場合は、以下を続けてください。
動作確認
Chrome拡張機能を使用して、結果がCSに送信されているか確認できます。
データエクスポートでも確認できます。