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カテゴリー: チャット
この連携機能はWebプロジェクト専用です
期待できること
この連携機能を使用すると、セッション中にライブチャットにエンゲージした訪問者とエンゲージしなかった訪問者を分析できます。チャットに至るまでの行動やジャーニーを明らかにしたり、なぜ一部のユーザーがチャットにエンゲージし、他のユーザーがエンゲージしないのかを明らかにすることができます。さらに、ユーザーサポートチームが顧客のリクエストやチャットセッションの背後にある全体的なコンテキストを理解できるように、ライブチャット内から直接Contentsquareセッションリプレイリンクにアクセスできます。
収集するデータ
動的変数
| キー | 値 | データタイプ |
| CH_LP_Campaign Displayed | Apple IPhone Deals - アニメーション（ABC） | テキスト |
| CH_LP_Chat Started | ファーストレスポンダー（ESP） - デスクトップ | テキスト |
| CH_LP_Conversation ID | 4126154934 | テキスト |
|
CH_LP_Agent ID |
4336124902 | テキスト |
|
CH_LP_Skill |
ビジネス_セールス | テキスト |
|
CH_LP_Chat Ended |
カバレッジページ（Esp） | テキスト |
| CH_LP_{Question} | {Answer} | テキストまたは数値 |
人工ページビュー
以下のオプションに対して人工ページビューをトリガーするには、ContentsquareのCSMまたはサポートに依頼して、これらを送信できる機能を有効化する必要があります。これらはContentsquareアプリケーションのジャーニー分析モジュールでの使用専用であることに注意してください。
| トリガー | クエリ文字列 |
| キャンペーン表示 | cs_liveperson=campaign_displayed_{Campaign Engagement Name} |
|
チャット開始 |
cs_liveperson=chat_started_{Engagement Name} |
|
チャット終了 |
cs_liveperson=chat_ended_{Engagement Name} |
送信内容
セッションリプレイ
リプレイ機能を正しく利用するには、100%の収集比率またはETR（イベントトリガーリプレイ）が必要です。この件については、CSMに相談してください。
URLの例: https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=lp
実装
実装ステップ
この連携機能を有効化するための指示を確認するには、連携機能のリクエスト方法のセクションに移動してください。完了したら、ここに戻ることができます。
上記のステップをすでに完了している場合は、以下を継続してください。
動作確認
Chrome拡張機能を使用して、結果がCSに送信されているか確認できます。
データエクスポートでも確認できます。