モピニオン

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カテゴリ: 顧客の声

この統合はWebプロジェクトのみで利用可能です

期待すること

この統合は、Contentsquare Session Replayを使用して顧客のフィードバックを顧客の声の文脈でより良く理解するのに役立ちます。Contentsquareの顧客の声との双方向統合は、顧客の声の分析に視覚的な層を追加し、実際の顧客行動を理解し、セッションリプレイとContentsquareの高度な分析ツールのスイートを通じて体験を視覚化することで、顧客のフィードバックを実行可能にします。これらの訪問者の行動とページ内体験を深く掘り下げることで、顧客の苦労を引き起こす特定のウェブサイト要素を特定し、顧客体験を最適化するために迅速に行動を起こすことができます。

収集するもの

動的変数

キー	値	データタイプ
FB_MO_Feedback Displayed	検索に関する調査	テキスト
FB_MO_Feedback Trigger Method	exit	テキスト
FB_MO_Feedback Submitted	検索に関する調査	テキスト
FB_MO_Goal Completion Rate	はい	テキスト
FB_MO_Regular Rating	5	数値
FB_MO_NPS Rating	3	数値
FB_MO_Customer Effort Score	6	数値
FB_MO_Form Completion Percentage	100	数値
FB_MO_Customer ID	{ID}	テキスト
FB_MO_Survey ID	{Survey ID}	テキスト

人工ページビュー

以下のオプションに対して人工ページビューをトリガーするには、ContentsquareのCSMまたはサポートに機能を有効にするよう依頼する必要があります。これは、ContentsquareアプリケーションのJourney Analysisモジュールでの使用に特化しています。

トリガー	クエリ文字列
フィードバック表示	cs_mopinion=feedback_displayed_{Form Name}
フィードバック送信	cs_mopinion=feedback_submitted_{Form Name}

送信内容

セッションリプレイ

リプレイ機能を正しく利用するには、100%の収集率またはETR（イベントトリガーリプレイ）が必要です。この件については、CSMに相談してください。

URLの例： https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=mo