カテゴリー: Voice of Customer
この統合はWebプロジェクトのみで利用可能です
期待すること
ContentsquareのMedalliaとの双方向統合は、Voice of Customer分析に視覚的なレイヤーを追加し、顧客のフィードバックを行動可能にします。実際の顧客行動を理解し、セッションリプレイとContentsquareのアドバンスな分析ツールのスイートを通じて体験を視覚化することで、これを実現します。これらの訪問者の行動とページ内体験を深く掘り下げることで、顧客の苦労を引き起こす特定のウェブサイト要素をピンポイントで特定し、顧客体験を最適化するために迅速に行動を取ることができます。
収集するもの
動的変数
| キー | 値 | データタイプ |
| FB_MD_Feedback ボタン クリックされた | 調査ID : 7918 | テキスト |
| FB_MD_Feedback 招待表示 | 調査ID : 6682 | テキスト |
| FB_MD_Feedback 招待 承認 | 調査ID : 6682 | テキスト |
|
FB_MD_Feedback 表示 |
調査ID : 7918 | テキスト |
|
FB_MD_Feedback 提出 |
調査ID : 7918 | テキスト |
| FB_MD_Feedback UUID | 0002-0e0d-de1e-8f81-5274-74e5-8dc5-6f4f | テキスト |
|
FB_MD_フォームタイプ |
AlwaysOn | テキスト |
|
FB_MD_NPS 評価 {評価名} |
5 | 数値 |
|
FB_MD_評価 {評価名} |
7 | 数値 |
人工ページビュー
以下の人工ページビューをトリガーするには、ContentsquareのCSMまたはサポートに依頼して、統合設定でこのオプションを有効化する必要があります。
| トリガー | クエリ文字列 |
| フィードバック招待表示 | cs_medallia=feedback_invite_displayed_{Survey ID} |
|
フィードバック表示 |
cs_medallia=feedback_displayed_{Survey ID} |
| フィードバック提出 | cs_medallia=feedback_submitted_{Survey ID} |
送信内容
セッションリプレイ
リプレイ機能を正しく利用するには、100%の収集比率またはETR（イベントトリガーリプレイ）が必要です。この件については、CSMに相談してください。
URLの例: https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=md
実装
実装ステップ
ステップ 1
この統合を有効化するための指示を確認するには、統合のリクエスト方法のセクションに移動してください。完了したら、ここに戻ることができます。
上記のステップをすでに完了している場合は、以下を継続してください。
ステップ 2
彼らに、以下のAPIがあなたのアカウント/タグで有効化されていることを確認してください。
- MDIGITAL.CUSTOM_EVENTS には、MDigital_Submit_Feedbackカスタムイベントの応答に質問と回答データが含まれます
- 評価API
動作確認
Chrome拡張機能を使用して、結果がCSに送信されているか確認できます。
リプレイ機能を使用している場合、Medalliaアカウントのユーザー調査の回答にこれが表示されるはずです。注意点として、ClickTaleと表示される場合がありますが、これはMedalliaによってすぐにContentsquareに変更される予定です。ご不便をおかけして申し訳ありません。