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この記事は、ProおよびEnterpriseプランのお客様に適用されます。Webプロジェクトのみで利用可能です。
カテゴリ: 顧客の声
期待すること
この統合は、Contentsquare Session Replayを使用して顧客のフィードバックを顧客の声の文脈でより良く理解するのに役立ちます。Contentsquareの顧客の声との双方向統合は、顧客の声の分析に視覚的な層を追加し、実際の顧客行動を理解し、セッションリプレイとContentsquareの高度な分析ツールのスイートを通じて体験を視覚化することで、顧客のフィードバックを実行可能にします。これらの訪問者の行動とページ内体験を深く掘り下げることで、顧客の苦労を引き起こす特定のウェブサイト要素を特定し、顧客体験を最適化するために迅速に行動を起こすことができます。
収集するもの
動的変数
| キー | 値 | データ型 |
| FB_MFB_Feedback Displayed | BJ - CES Boutique | テキスト |
| FB_MFB_Feedback Submitted | BJ - CES Boutique | テキスト |
| FB_MFB_{キャンペーン名 : 評価質問} | 4 | 数値 |
|
FB_MFB_{キャンペーン名 : テキスト質問} |
{回答} | テキスト |
人工ページビュー
以下のオプションに対して人工ページビューをトリガーするには、ContentsquareのCSMまたはサポートに依頼して、これらを送信できる機能を有効にしてもらう必要があります。これらはContentsquareアプリケーションのJourney Analysisモジュールでの使用専用です。
| トリガー | クエリ文字列 |
| フィードバック表示 | cs_myfeelback=feedback_displayed_{Survey Identifier} |
|
フィードバック送信 |
cs_myfeelback=feedback_submitted_{Survey Identifier} |
送信するもの
セッションリプレイ
リプレイ機能を適切に利用するには、100%の収集率またはETR（イベントトリガーリプレイ）が必要です。この件についてはCSMに相談してください。
URLの例: https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=mfb
実装
実装手順
この統合を有効にするには2つのステップがあります。
ステップ 1
この統合を有効にする手順については、統合のリクエスト方法のセクションをご覧ください。完了したら、ここに戻ってきてください。
上記のステップをすでに完了している場合は、以下に進んでください。
ステップ 2
Skeepers (MyFeelBack) でアンケートを設定するには、以下の手順を完了してください。
Contentsquare Replay 属性の作成
この部分は、リプレイ作成が行われている場合にリプレイリンクを収集するためのものであるため、この機能を利用したい場合は、Contentsquare の CSM に相談して、統合からさらに利益を得るために収集比率を増やす可能性について話し合う必要があります。この部分は基本的な統合が機能するための要件ではありませんが、強力な追加の利点です。
Skeepers (MyFeelBack) アカウントで キャンペーン に移動し、統合をインストールしたいキャンペーンを選択します。
すべてのキャンペーンに適用したい場合は、各キャンペーンについてこれらの手順を繰り返してください。
キャンペーンに入ったら、 セグメント をクリックし、既存のセグメントがあるかどうかに応じて、 新しいセグメントを作成 または 編集 するオプションを選択します。
この統合のためだけにセグメントを作成する必要はなく、既存のものを使用できます。
ポップアップで新しい属性を作成する必要があるので、 新規作成 をクリックします。
属性名に Contentsquare Replay Link と入力または貼り付けます。
これにより、必要なシステム名が自動的に作成されます。システム名は contentsquare_replay_link です。
この属性が以下のスクリーンショットに表示されている正確な設定を持っていることを確認し、他のものに変更しないでください。
次に、 保存して添付 を押します。
これがセグメントに添付されているのが表示されるはずです。
新しい Skeepers (MyFeelBack) トラッキングタグを生成して、タグマネージャーに追加し、更新された属性を含める必要があります。
これを行うには、 設定 に移動し、次に デプロイメントタグ に進み、新しいプロパティを持つ生成されたタグが表示されるはずです。
そのコードをコピーしてコードエディタに挿入し、次に新しいプロパティに以下の Javascript コードを追加する必要があります。 undefined の代わりに使用します。
sessionStorage.ContentsquareReplay
そのコードをコピーして、現在のSkeepers (MyFeelBack) タグがあるタグマネージャーに更新してください。その後、そのコード変更を本番環境にリリースできます。
Contentsquareは、私たちの側で有効にされると、セッションストレージアイテムを生成します。
統合をトリガーするアクションの設定
この統合の部分では、調査が表示されて提出されたときに動的変数をトリガーし、選択した質問と回答を送信することができます。
ここでの推奨オプションは、CSATまたはNPS評価の質問をContentsquareにプッシュして、評価値によるセグメンテーションを行うことです。
次の部分では、調査が表示されたときのトリガーを設定できます。
1) これを行うには、キャンペーンに移動し、次にアクション、そして新しいアクションを追加
2) まず、ページ読み込み時 アクションを 条件 の下に作成し、それを選択してから 新しいアクションを追加 をクリックします その後
もちろん、必要に応じて もし 条件を使用することもできます。
たとえば、上記のリプレイリンク機能を利用していて、ブラウザにリプレイリンクが利用可能な場合にのみ調査を表示したい場合は、次のように もし 条件を追加します。
これを行いたくない場合は、ステップ3に進んでください。
クリック 属性
次に、属性 を作成した Contentsquare リプレイリンク に設定し、もし を 異なる に設定し、値 フィールドを空のままにします。
押す 検証 して進みます
3) 新しいアクションを追加 をクリックした後、トラッキング分析 をクリックします
4) Contentsquare を アプリケーション のドロップダウンメニューから選択します
mfb_survey と ページ識別子 フィールドでは、自動化されたMFB変数を使用して動的に名前を取得するか、手動で値をカスタマイズして希望のものにすることができます。
動的変数形式を使用するには、上記のスクリーンショットに表示されているように、これらをフィールドにコピーします。
[#campaign.name] [#page.name]
完了したら 検証 を押してください
次の部分では、調査ボタンの設定に基づいて、調査が提出されたと見なされたときにトリガーの動的変数を設定できます
5) 新しいアクションを追加 をクリックします
選択する ページ送信時 の いつ オプションを選択し、次に 新しいアクションを追加
クリックして Tracking analytics
選択してください Contentsquare を Application メニューから、 SUBMIT_BUTTON を Event type メニューから
最初のものと同じキャンペーン名とページ識別子を挿入してください。動的変数名の形式を使用するか、上記のものと正確に同じものを手動で入力してください。
次の部分では、特定の（またはすべての）質問に回答されたときに、リアルタイムまたは調査の最後に、調査ボタンの設定に基づいて動的変数をトリガーすることができます。
6) 上記と同様に新しいアクションを追加します。
オプションの When で On page submit を選択し、次に Add new action
次に、 Application メニューから Contentsquare を選択し、 Event type メニューから FORM_FIELD_SUBMIT を選択します。
次に、動的変数をトリガーしたい関連する質問を選択する必要があります。質問名と回答はContentsquareに送信されます。
ここで、CSAT評価質問をオプションとして選択できます。
mfb_survey と Page identifier フィールドには、上記のすべての他のオプションで使用したものと正確に同じものを使用する必要があります。
動的変数形式を使用するには、以下のスクリーンショットに表示されているように、これらをフィールドにコピーします。
[#campaign.name] [#page.name] [#formField.label]
完了したら、 Validate を押します。
さらに質問を追加したい場合は、上記のステップ6から行ったのと同じ手順を繰り返し、毎回異なる質問を選択する必要があります。
必要なアクションをすべて追加したら、 Save actions を押します。
これにより、すぐにライブで展開されます。
特定の質問がその値をContentsquareに送信するタイミングを変更したい場合は、 Content セクションの調査ページに移動することでこれを行うことができます。
変更したいページを選択し、ボタンを編集します。
値をContentsquareに送信したいタイミングに応じて、これらのオプションのいずれかを選択する必要があります。
Submit and go to page は、訪問者が選択した回答の値を即座にContentsquareに送信します。したがって、調査を完了しなくても、この値はContentsquareに収集されます。
Go to page は、この時点では値をContentsquareに送信しませんが、訪問者が調査の最後に到達したときにのみ送信されます。したがって、調査を完了しない場合、その訪問者のためにこの値はContentsquareに取得されることはありません。
動作確認
Chrome拡張機能を使用して、結果がCSに送信されているか確認できます
リプレイ機能を利用している場合は、Answersセクションでリプレイリンクを見つけることができます Campaigns
データエクスポートでもそれらを見ることができます