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カテゴリー: Voice of Customer
この連携機能はWebプロジェクトのみで利用可能です
期待できること
この連携機能により、OpinionLabの回答者をContentsquareでその回答に基づいてセグメント化し、OpinionLabのコメントストリームからユーザーセッションの再生を調査することができます。
制限事項
WebKitの公式ポリシーであるITP（インテリジェントトラッキング防止）およびFirefoxの強化トラッキング防止により、特定のブラウザはデフォルトでiframe内のサードパーティクッキーをブロックします。 あなたのユーザー調査がiframe内に表示される場合、デフォルトでは以下のブラウザまたはブラウザモードをサポートできません:
Safari 12+
Chrome 83+（シークレットモードのみ）
Firefox 67+（プライベートブラウジングモードのみ）
解決策は、Contentsquareプロジェクト設定でゾーニングのためのiFramesトラッキングを有効化することです。これについては、あなたのCSMまたはサポートに相談してください。
ユーザー調査がウィンドウポップアップまたは新しいタブにある場合、上記は適用されないことに注意してください。
収集する情報
動的変数
| キー | 値 | データ型 |
|
FB_OL_Feedback Displayed (All Surveys)
|
true |
テキスト
|
|
FB_OL_Feedback Submitted
|
調査ID : {surveyID} |
テキスト
|
|
FB_OL_Response ID ({surveyID})
|
{responseID} |
テキスト
|
|
FB_OL_Overall Rating ({surveyID})
|
{rating} | 数値 |
|
FB_OL_Usability Rating ({surveyID})
|
{rating} | 数値 |
|
FB_OL_Design Rating ({surveyID})
|
{rating} | 数値 |
|
FB_OL_Content Rating ({surveyID})
|
{rating} | 数値 |
|
FB_OL_Custom Answer {#} Rating({surveyID})
|
{answerValueNumerical} |
数値
|
|
FB_OL_Custom Answer {#} ({surveyID})
|
{answerValue} | テキスト |
人工ページビュー
以下のオプションに対して人工ページビューをトリガーするには、ContentsquareのCSMまたはサポートに機能を有効化するように依頼する必要があります。これらはContentsquareアプリケーションのジャーニー分析モジュールでの使用に特化しています。
| トリガー | クエリ文字列 |
| フィードバック提出 | cs_opinionlab=feedback_submitted_{surveyID} |
送信内容
セッションリプレイ
リプレイ機能を適切に利用するには、100%の収集比率またはETR（イベントトリガーリプレイ）が必要です。この件についてはCSMに相談してください。
URLの例： https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=copa
実装
実装ステップ
この連携機能を有効化するための指示を確認するには、連携機能のリクエスト方法のセクションに移動してください。完了したら、ここに戻ることができます。
必ず、opinionlab.com ドメインをあなたのアカウントでホワイトリストに追加するようにCSMにリクエストしてください。
上記のステップをすでに完了している場合は、以下を継続してください。
Verint (Opinion Lab) に、連携機能で追跡したいすべてのユーザー調査コメントカードに統合コードを追加するようにリクエストする必要があることに注意してください。今後のものについても同様に行う必要があります。
動作確認
Contentsquare では、次のように検索することでこれらの変数を見つけることができます：