フラストレーションスコア

フラストレーションスコアはグロース、プロ、およびエンタープライズ・プランで利用可能です。

フラストレーションスコアは、最も高いフリクションを経験したユーザーを特定し、最大の機会に基づいて優先すべきエリアを優先順位付けするのに役立ちます。

フラストレーションスコアは以下で利用可能です：

• ページビュー レベル
• ページグループ レベル
• セッション レベル

ページビュー レベルのフラストレーションスコア

ページビュー レベルのフラストレーションスコアは、特定のページビューを閲覧している際にユーザーが直面するフラストレーションのレベルを示します。

ページグループ レベルのフラストレーションスコア

ページグループ レベルのフラストレーションスコアは、同じページグループ内のすべてのページビューの集計スコアを可視化し、全体のページグループのフラストレーションスコアを決定します。

セッション レベルのフラストレーションスコア

セッション レベルのフラストレーションスコアは、同じセッション内のすべてのページビューの集計スコアを可視化し、全体のセッションのフラストレーションスコアを決定します。

フラストレーションスコアの計算方法

Contentsquareは、サイト全体でさまざまなタイプのフリクションを追跡し、AIベースのアルゴリズムを通じて、ビジネスインパクトに基づいて最も関連性の高い問題を自動的に可視化します。その正確な公式と計算は企業秘密です。

ただし、各スコアを計算する際には、以下の原則に従います：

検出されたフリクションのリスト

セッション レベルのフラストレーションスコアは、主にユーザーのセッションに関連するページビューのスコアの集計に基づいています。ただし、ループインデックス、ページ消費、平均ページビュー スコアなどのユニークなセッション固有のインジケータによっても充実しています。

以下に、ページビューおよびセッション レベルで特定されたフリクションの完全なリストを示します：

スコア計算ルール

• 各フリクション（上記にリストされている）は、他のフリクションとは独立して異なる重みでスコアに影響を与えます。
• スコアは、実際のユーザーフィードバックを持つセッションに基づいて訓練された機械学習アルゴリズムを使用して計算されます。このアルゴリズムは、上記にリストされたすべてのフリクションを評価する決定木を含みます。
• セッションレベルのフラストレーションスコアでは、セッション内のすべてのページビューにおけるフリクションと、ページビュー間のフリクションも考慮します。ページビューが視聴可能でない場合（持続時間が<2秒未満または<2イベントを含む場合）、スコアには含まれません。

フラストレーションスコアを使用するタイミング

フラストレーションスコアは以下の目的で作成されています：

• 体験、コンバージョン、収益に対する影響に基づいてフラストレーションのエリアを特定する
• 最も多くの問題を抱える再生を迅速に可視化し、その影響を定量的に評価してアクションの優先順位を付ける
• 同じページのスコアを時間をかけて比較することでUI/UXの改善を確認する