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カテゴリー: チャット
この連携機能はWebプロジェクト専用です
期待されること
この連携機能を使用すると、セッション中にライブチャットにエンゲージした訪問者としなかった訪問者を分析できます。チャットに至るまでの行動やジャーニーを明らかにしたり、なぜ一部のユーザーがチャットにエンゲージし、他のユーザーがしないのかを明らかにします。さらに、Intercomのプラットフォーム内から直接Contentsquareのセッションリプレイリンクにアクセスできるため、ユーザーサポートチームは顧客のリクエストやチャットセッションの背後にある全体的なコンテキストを理解できます。
収集するデータ
動的変数
| キー | 値 | データタイプ |
| CH_IC_チャットオープン | true | テキスト |
| CH_IC_チャットクローズ | true | テキスト |
| CH_IC_チャット訪問者ID | 00045692-b89d-49c4-b0f8-e84cfaf3f6f5 | テキスト |
人工ページビュー
以下のオプションに対して人工ページビューをトリガーするには、ContentsquareのCSMまたはサポートに連絡して、これらを送信できる機能を有効化する必要があります。これらはContentsquareアプリケーションのジャーニー分析モジュールでの使用専用であることに注意してください。
| トリガー | クエリ文字列 |
| チャットオープン | cs_intercom=chat_opened |
送信するデータ
セッションリプレイ
リプレイ機能を適切に利用するには、100%の収集比率またはETR（イベントトリガーリプレイ）が必要です。この件については、CSMに相談してください。
URLの例: https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=ic
実装
実装手順
この連携機能を有効化するには2つのステップがあります:
ステップ1
この連携機能を有効化するための指示を確認するには、連携機能のリクエスト方法のセクションに移動してください。完了したら、ここに戻ることができます。
上記のステップをすでに完了している場合は、以下を継続してください。
ステップ 2
チャットコンソールでリプレイリンクを表示するには、以下のステップに従ってPeople Dataセクションに属性を作成する必要があります。
このアイコンを使用して、任意のチャットの設定に移動します:
People dataに移動します
Create attributeをクリックします
属性の名前はここに表示されている通りに正確に名付けてください。キーが異なると機能しません:
ContentsquareReplay
動作確認
chrome拡張機能を使用して、結果がCSに送信されているか確認できます