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カテゴリ: チャット
この統合はWebプロジェクトのみで利用可能です
期待されること
この統合により、Live Agentチャットを開始および終了したユーザーをセグメント化し、ライブエージェントキーに基づいて特定のユーザーセッションを検索し、チャット露出に基づいて人工ページビューをスプライスすることができます。
収集する情報
動的変数
| キー | 値 | データタイプ |
|
CH_SF_チャット開始
|
{liveAgentSessionKey} | テキスト |
|
CH_SF_チャット終了
|
{liveAgentSessionKey} | テキスト |
CH_SF_チャット終了
エージェント、訪問者、または会議の終了によってトリガーされる可能性があります。
人工ページビュー
以下のオプションに対して人工ページビューをトリガーするには、ContentsquareのCSMまたはサポートに依頼して、これらを送信できる機能を有効にしてもらう必要があります。これらはContentsquareアプリケーションのJourney Analysisモジュールでの使用専用です。
| トリガー | クエリ文字列 |
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チャット開始
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cs_salesforce=chat_started
|
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チャット終了
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cs_salesforce=chat_ended
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送信する情報
セッションリプレイ
リプレイ機能を適切に利用するには、100%の収集率またはETR（イベントトリガーリプレイ）が必要です。この件についてはCSMに相談してください。
URLの例: https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=copa
実装
実装手順
統合をリクエストする方法のセクションに移動して、この統合を有効にするための手順を確認してください。完了したら、ここに戻ることができます。
上記の手順をすでに完了している場合は、以下に進んでください。
この統合を機能させるには、Salesforce LiveAgent Embedded Service SnapInが必要です。
これにより、embedded_svc（チャットイベント）APIにサブスクライブできます。
さらに、サイトの既存のSalesforceタグにコードを追加するために、Deployment APIが必要です。このコードは、sessionStorageアイテムを読み取ってリプレイリンクを取得し、それをチャットにカスタムデータとして添付します。コードの例はこちらで見ることができます。
このコードを追加してください：
liveagent.addCustomDetail("Contentsquare Replay", sessionStorage.getItem("_cs_sf"));
動作確認
Chrome拡張機能を使用して、結果がCSに送信されているか確認できます。