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カテゴリ: チャット

この統合はWebプロジェクトのみで利用可能です

ⓘ これは早期アクセスのベータ統合です

ⓘ この統合ではクラシックチャットウィジェットのみが完全にサポートされています。新しいメッセンジャーウィジェットは必要なすべての機能を持っていないため、部分的にのみサポートされています。

期待すること

この統合により、Zendeskチャットのインタラクションと報告された体験に基づいてユーザーをセグメント化することができます。

収集する情報

動的変数

キー	値	データ型
CH_ZD_チャットオープン	true	テキスト
CH_ZD_チャットクローズ	true	テキスト
CH_ZD_チャットスタート	true	テキスト
CH_ZD_チャットエンド	true	テキスト
CH_ZD_チャット評価	チャット評価 {悪い/良い/削除}	テキスト

人工ページビュー

これらのオプションに対して人工的なページビューをトリガーするには、ContentsquareのCSMまたはサポートに機能を有効にするよう依頼する必要があります。これらはContentsquareアプリケーションのJourney Analysisモジュールでの使用に特化しています。

トリガー	クエリ文字列
チャット開始	cs_zendesk=chat_started
チャット終了	cs_zendesk=chat_ended

送信内容

セッションリプレイ

リプレイ機能を正しく利用するには、100%の収集率またはETR（Event Triggered Replay）が必要です。この件についてはCSMに相談してください。

URLの例： https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=copa

実装

実装手順

統合をリクエストする方法のセクションに移動して、この統合を有効にするための手順を確認してください。完了したら、ここに戻ることができます。

上記の手順をすでに完了している場合は、以下を続けてください。

動作確認

Chrome拡張機能を使用して、結果がCSに送信されているか確認できます。

収集対象として選択されたユーザーは、Zendeskのチャットタグにセッションリプレイリンクが表示されますが、これはClassic WebWidgetでのみ機能し、新しいMessenger Widgetでは機能しないことに注意してください：

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