カテゴリ: 顧客の声

期待されること

この拡張機能により、ContentsquareのセッションリプレイプレーヤーをQualtricsのダッシュボード内に直接表示できるようになります。これにより、次のことが可能になります：

• 顧客のフィードバックの背後にある正確な体験を理解する。
• プラットフォームへのアクセスがない場合でも、チーム全体がContentsquareのセッションリプレイを活用できるようにする。
• 顧客のスコアに影響を与える重要なインタラクションやフラストレーションを特定する。
• 問題を検出してから視覚化するまでを迅速かつシームレスに行う。

1. これらの手順に従って、Contentsquareコンソールの統合カタログを使用してQualtrics統合をインストールします（Contentsquare管理者のみ）。

• インストールが完了したら、Contentsquareのセッションリプレイリンクが埋め込まれたデータとしてQualtricsに送信されることを確認してください。

2. これらの手順に従ってAPI資格情報を作成します（Contentsquare管理者のみ）。

3. QualtricsにContentsquareのセッションリプレイ拡張機能をインストールします（Qualtrics管理者のみ）。

• Qualtricsで 'Admin'ページに移動し、'Extensions'タブを見つけます。

• 「Extensions」タブで「Contentsquare Session Replay」拡張機能を見つけて「Install」をクリックします。
• プライバシーポリシーと利用規約に同意し、インストールを確認して、拡張機能のインストールを成功させます。

4. Qualtrics拡張機能の設定でContentsquare APIキーを使ってアカウントを作成します（Qualtrics管理者のみ）。

• 「Admin」ページに移動し、「Extensions」タブを見つけます。
• 「Extensions」タブで「Contentsquare Session Replay」拡張機能を見つけてクリックします。

• 「Add account」をクリックします。

• アカウントの名前を入力し、ステップ2で作成したAPIキーを提供し、「Connect account」をクリックします。

5. 拡張機能の設定インターフェースから、「Manage access」をクリックしてアカウントアクセスを管理できます。

このアカウントを共有してウィジェットが作成された場合、非Contentsquareユーザーでもリプレイを表示できるようにするには（「ウィジェットを設定する」セクションのステップ2を参照）：

• 「Users」タブを見つけて、選択したユーザーにアカウントと関連するAPIキーを共有するには「Add users」ボタンを使用するか、すべてのユーザーに共有するには「Give access to all users button」を使用します。

ダッシュボードを設定する

1. 'カタログ'に移動し、'ダッシュボード'を'プロジェクトを作成するセクション'で選択し、次に'開始する'ボタンをクリックします。

2. 次に、'ダッシュボードを作成'ボタンをクリックします。

3. ダッシュボードに名前を付け、'ゼロからダッシュボードを作成'と'新しいデータセットを作成'を選択し、次に「保存」をクリックします。

4. 'ソースを追加'ボタンをクリックしてデータソースを追加し、Contentsquareと統合された調査を選択します。

5. まず、ダッシュボードデータに「ContentsquareReplayLink」フィールドが見つかることを確認します（これがないとContentsquareセッションリプレイリンクは機能しません）、次に'保存'をクリックします。

•  ウィジェットの構成には、少なくとも1つの数値フィールド（例：NPSスコア）が必要です。

ウィジェットを設定する

1. 'ウィジェットを追加'をクリックし、'Contentsquareセッションリプレイ'プラグインを選択して、ダッシュボードにContentsquareセッションリプレイウィジェットを追加します。

2. アカウントとしてAPIキーを選択し、'次へ'をクリックします。

• 実装ステップ4に従った場合、そのアカウントが共有されていると、選択可能なアカウントが表示されるはずです（以下のように）。

• 有効なユーザーアカウントがまだない場合は、' + ユーザーアカウントを追加'をクリックして、ここから作成します。有効なContentsquare APIキーが必要です。

• アカウントの名前を入力し、実装ステップ2で作成されたAPIキーを提供し、'アカウントを接続'をクリックします。このアカウントは今後選択可能になり、'次へ'をクリックします（前のステップに示されているように）。

3. 有効なアカウントを選択すると、ウィジェットの残りの設定が右側のパネルに表示されます。

4. Contentsquareセッションリプレイウィジェットの要素を設定します（すべてのフィールドが必要です）： 

• 日付: 表示される日付を選択します。このフィールドはソートフィールドとして使用できます。

• テキスト: ウィジェットのテキストエリアに表示されるテキストフィールドを選択します。

• スコア: ウィジェットのカラーナンバーチップに表示されるスコアを選択します。このフィールドはソートフィールドとして使用できます。このパラメータには数値フィールド（例：NPSスコア）が必要です。データソースには数値フィールドのみが選択できます。

• カラースケール: ウィジェットのナンバーチップに使用するカラースケールを設定します。

• ソート基準: データを「日付」または「スコア」フィールドに基づいてソートするかどうかを選択します。

• 順序: データを昇順または降順にソートするかどうかを選択します。

• Contentsquareセッションリプレイリンクが存在する応答のみを表示: ContentsquareReplayLinkフィールドにContentsquareセッションリプレイリンクがない応答を除外したい場合は、チェックボックスをオンにします。

拡張機能の使用

ウィジェットの調査回答リストでは、行の右側にセッションリプレイアイコンがある場合、Contentsquare Replayリンクが利用可能なセッションをすぐに特定できます。

各行を展開してContentsquareセッションリプレイプレーヤーを見ることができます。セッションリプレイが利用できない場合、行を展開すると対応するメッセージが表示されます。

Contentsquareでさらに調査が必要な場合は、展開された行のプレーヤーのすぐ下にある'Investigate in Contentsquare'ボタンをクリックして、プラットフォームにすぐにジャンプできます。これにより、Contentsquareのネイティブプレーヤーが開き、そこからさらにアクションを取ることができます。