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Funnelsは、アプリケーションを通じてユーザーの旅の重要なステップに分析を集中させ、各ステップ間でどれだけのユーザーが離脱するかを測定します。この機能により、ユーザーが最も良くコンバージョンするステップを詳しく見ることができ、潜在的な使いやすさの問題を特定し、改善の優先順位を付けることができます。
ユースケース
- サインアップ、サインイン、またはチェックアウトなどの重要な瞬間でユーザーがどこで離脱しているかを理解する
- アプリの特定のパスに従ったセッションの正確な数を見る
- 2つの集団（ユーザーのタイプ、デバイス）を比較し、どのようにコンバージョンするかを見る
- アプリのフローに変更を加える前後を比較する
- 離脱を調査し、Session Replayに直接ジャンプしてユーザーの苦労を可視化する。
Funnelsの使い方
1. Funnelsにアクセスするには、メインメニューの'Funnel'に移動します。
2. 'Add new step'をクリックして開始します。（プロジェクトにすでにファunnelが設定されている場合は、ファunnelビューで'Define steps'ボタンをクリックしてください。）
3. ファunnelを作成します：
1. 作成パネルで、各ドロップダウンメニューから焦点を当てたいステップである'Page group'を選択します。好きなだけステップを追加できます。完了したら、'Apply changes'をクリックすると、結果が図に表示されます。
2. ファunnelの可視化：
- グラフの上に表示される「ファunnel完了」率は、ファunnelに入ったユーザーの割合と、最後のステップに到達したユーザーの割合を計算します。また、ファunnel全体を完了するのにかかる平均時間も確認できます。
- グラフのバーは、次のステップに進んだセッションの数と割合（例：コンバージョン）を濃い青で、離脱したセッションの数と割合を薄い青で表しています。
3. 内訳テーブルでは、コンバージョンデータをテーブル形式で可視化し、関連するリプレイに迅速にアクセスしたり、セグメントを作成したりできます。
Session Replayショートカット*
*Session Replayはアドオン機能です。詳細については、CSMにお問い合わせください。
内訳テーブルで、興味のあるファunnelステップの再生ボタンをクリックし、コンバージョンしたセッションのリプレイを表示するか、ファunnelから離脱したセッションのリプレイを表示するかを選択します。表示されるセッションは、分析コンテキストとファunnelで定義されたシーケンスに従ったセグメントに一致します。
セグメントショートカット
ファネルの異なるステップに基づいてセグメントを作成できます。開くセグメント作成パネルから、ステップを自由に変更し、セグメントを作成するか、別の機能（Journey Analysis、Screen Metrics、または Zoning Analysis）に適用するかを決定できます。
時間経過に伴うパフォーマンス
特定の期間にわたるファネルのパフォーマンスを、日次、週次、または月次で確認することができます。ファネルの上部バーで「時間経過」タブに切り替え、ドロップオフ率、完了率、セッション数、完了までの時間の4つの指標の推移を視覚化します。
フォーカスしたいステップを選択することもできます。
ユーザー対セッションデータ
すべてのレポートで、セッションレベルまたはユーザーレベルでデータを表示するオプションがあります。
そのためには、メインファネルビジュアライゼーションの右上隅にあるセッションまたはユーザーボタンをクリックします。メトリックの選択は、次のファネルビジュアライゼーションに適用されます：
- ファネルステップ
- 時間経過に伴うファネル
- 内訳テーブル
メトリックセクションでユーザー数メトリックについての詳細を読む。
セグメントまたは期間を比較する方法
分析コンテキストで比較ボタンをオンにし、比較する2つのセグメントまたは期間を選択します。ファネルに追加された最初の項目（青）は比較の基準として使用され、2番目の項目（ピンク）がそれに対して比較されます。
時間経過に伴うパフォーマンスと比較モード
2つのセグメントを比較し、どちらが時間経過に伴って最も良いパフォーマンスを発揮しているかを確認できます。
3つのメトリックのいずれかを選択し、曲線にカーソルを合わせてセグメントAがセグメントBに対してどのようにパフォーマンスを発揮しているかを確認します。
ファネルの間のステップを分析する方法
ファネルの重要なステップ間で取られた上位の間のパスを視覚化し、ユーザーの旅におけるドロップオフと完了をよりよく理解します。
他の画面が間に表示されていても、セッションはファネルステップに含まれますか？
はい、同じ目標に到達するための複数の経路があるため、ファネルの視覚化には、デフォルトで、他の画面が表示されていても、ファネルのステップから次のステップに移動したすべてのセッションが含まれます。言い換えれば、ファネルステップを支配する関係は「THEN」条件に基づいています（「DIRECTLY THEN」ではありません）。
1. 中間ステップを探るには、分析したいファネルのステップのすぐ隣にある '>'展開矢印ボタンをクリックします。
2. 中間ステップパネルを閉じてファネル分析に戻るには、パネルの右上隅にある'閉じる'ボタンをクリックします。
ダッシュボードにファネルを追加する方法
1. 右上隅にある'ダッシュボードに追加'ボタンをクリックします。
2. ドロップダウン内でファネルを追加したいダッシュボードを選択するか、新しいダッシュボードを作成します。
3. あなたのファネルが作成され、選択したダッシュボードまたは新しく作成したダッシュボード内のウィジェットに追加されます：
ファネル分析を共有する方法
ファネル分析は、.csvファイルとしてエクスポートするか、URLリンクを通じて共有することで共有できます。