カテゴリ: 顧客の声

この統合はWebプロジェクトのみで利用可能であり、BusinessまたはScale Hotjarプランでのみ利用可能です。なお、サーベイのみがサポートされており、フィードバックはサポートされていません。

期待されること

ContentsquareのHotjar Askとの双方向統合は、顧客の声分析に視覚的な層を追加し、Contentsquareのセッションリプレイと高度な分析ツールのスイートを使用して得られた実際のセッションの洞察により、ユーザーサーベイを実行可能にします。

ユーザーサーベイの背後にある実際の行動を明らかにする:

• Hotjar AskでワンクリックでContentsquareのセッションリプレイにアクセスし、ユーザーがなぜ不満を持ったのかを理解する

• サーベイの回答をセッションリプレイと自動的に統合して全体像を把握する

根本原因をより深く理解する:

• CS Journey Analysisの逆旅機能を使用して、フィードバック提出に至る最も一般的なパスを表示する

• Hotjar Surveysで評価をキャプチャし、Contentsquareでサーベイデータに基づいてユーザーをセグメント化する

問題を定量化して修正の優先順位を付ける:

• セッションリプレイで問題を発見しましたか？ ビジネスへの影響を定量化して、解決を優先すべきかどうかを確認する

• サーベイを完了したユーザーだけでなく、すべてのサイトユーザーにわたって問題をスケールし、ビジネスへの影響を定量化する

• 問題が特定の1人のユーザーにのみ影響を与える外れ値なのか、より広範囲にわたるトレンドの問題なのかを判断する

ユースケース 

退出意図

ユーザーがチェックアウトせずにカートを放棄する理由を見つける。セッションリプレイの結果とサーベイの回答を組み合わせる。

NPS

ユーザーがどれだけ満足しているかを測定する。スコアの背後にある理由を理解するためにリプレイを視聴する。

バグ報告 & UXトラブルシューティング 

チームがバグを報告したユーザーやUXの問題により否定的な反応を示したユーザーを見たときは、Contentsquareに移動して問題を特定するか、仮定を検証してください。

ベータ版ローンチ調査

Hotjarの調査を実施して、リクルートした顧客からフィードバックを収集し、ベータ版を改善します。Contentsquareを使用して、顧客がベータ機能をどのように使用したか、どこでつまずいたかを確認します。

収集する情報

動的変数

人工ページビュー

以下のオプションに対して人工ページビューをトリガーするには、ContentsquareのCSMまたはサポートに依頼して、これらを送信できる機能を有効にしてもらう必要があります。これらはContentsquareアプリケーションのJourney Analysisモジュールでの使用に特化しています。

送信する情報

セッションリプレイ

リプレイ機能を適切に利用するには、100%の録画比率またはETR（イベントトリガー録画）が必要です。この件についてはCSMに相談してください。

URLの例: https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=hj

実装

実装手順

この統合を使用するには、Hotjar Business または Scale Planを使用している必要があります。

この統合を有効にする手順については、統合をリクエストする方法のセクションをご覧ください。完了したら、ここに戻ることができます。

上記の手順をすでに完了している場合は、以下を続けてください。

動作確認

Chrome拡張機能を使用して、結果がCSに送信されているか確認できます。

リプレイ機能を使用している場合、Hotjarアカウントの調査回答にこれが表示されるはずです。

使用方法

Hotjar AskからContentsquareセッションリプレイを見つけて視聴する

1. Hotjar Surveysに移動し、調査を選択します。

• Contentsquareセッションリプレイリンクが利用可能な場合、調査回答の右側にContentsquareアイコンが表示されます。

2. Contentsquareアイコンをクリックして、Contentsquareセッションリプレイにジャンプします。

• Contentsquareリプレイリンクが利用可能な場合、デフォルトのHotjarセッションリプレイリンクが置き換えられます。

ContentsquareセッションリプレイからHotjar Askの調査回答にアクセスする

ユーザーがHotjar調査と対話するセッションリプレイを見つけた場合、Hotjarの提出された回答にすぐにジャンプできます。これにより、統合を通じてContentsquareでは収集しない自由回答のような定性的データにアクセスできます。

1. Contentsquareセッションリプレイプレーヤーで、左下のオプションをクリックし、'変数を表示'をクリックします。

2. 'Dynamic Variables' タブに移動し、'FB_HJ_Survey URL' を見つけて、'Copy value' をクリックして、Hotjar Ask 調査の応答 URL をクリップボードにコピーします。

3. ブラウザにリンクを貼り付けて、Hotjar Askの詳細な回答にリダイレクトされます。

HotJar Askからの調査データに基づいてContentsquareでセグメンテーションを適用する

1. Contentsquare Analysisコンテキストのセグメントビルダーに移動し、'Dynamic variable'条件を選択します。

2. フィルタリングしたい動的変数キーの1つと対応する値を選択します。

 変数には以下が含まれます：

変数	情報
FB_HJ_Survey Displayed	値は調査IDです。このデータは、最初の調査質問がユーザーに表示されたときに受信されます。
FB_HJ_Survey Response Submitted	値は調査IDです。このデータは、ユーザーが任意の質問に対して少なくとも1つの回答を提出したときに受信されます。
FB_HJ_Survey Completed	値は調査IDです。このデータは、ユーザーが調査の最後の質問に対する回答を提出し、したがって調査を完了したときに受信されます。
FB_HJ_Survey Response URL	値はHotjarの調査回答へのリンクです。これは分析コンテキストで利用されるようには設計されていませんが、セッションリプレイで調査回答の詳細にジャンプできるようにするために使用されます。
FB_HJ_<Survey ID>: <Question Text>	この変数キーでは、特定の調査をターゲットにするための調査IDと、特定の質問をターゲットにするために検索できる質問テキストをエンコードします（変数キーの例：FB_HJ_8805: 友人や同僚に推薦する可能性はどのくらいですか）。値はこの特定の質問への回答です。値のタイプ（数値またはテキスト）は質問のタイプによって異なります（下記参照）。
FB_HJ_<Survey ID>: Question <Order>	この変数キーでは、特定の調査をターゲットにするための調査IDと、調査内の質問の順序をエンコードします（変数キーの例：FB_HJ_8805: 質問 3）。値はこの特定の質問への回答です。値のタイプ（数値またはテキスト）は質問のタイプによって異なります（下記参照）。

FAQ