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リプラットフォームプロセスの最初のステップは、現在のプラットフォームを評価し、その強みと弱みを特定することです。これにより、新しいプラットフォームで対処する必要がある痛点や改善が必要な領域を特定するのに役立ちます。現在のプラットフォームを評価する際に考慮すべき主な要素には以下が含まれます：
技術的な問題はありますか？
- 基本的なERPストアフロントが、現代的で直感的な体験を構築するのを制限していますか？
- プラットフォームが非常にカスタマイズされているため、時代遅れになったり、サポートが不可能になったりしていますか？
- あなたのeコマースサイトはモバイルフレンドリーではありませんか？
- CRMまたはCRMベースのソリューションの上に商取引を構築しましたか？
- B2C向けに構築されたプラットフォームを選び、あなたのニーズを満たしていませんか？
- eコマースデータがERPデータや他のバックエンドシステムから孤立していますか？
- 統合の問題のためにデータが更新されていませんか？サポートの問題がありますか？
- ウェブサイトに小さな変更を加えたいときに、毎回開発者に連絡しなければなりませんか？
- 必要なときにカスタマーサービスの担当者が利用できませんか？
- プロバイダーがサポートチケットを無視していますか？体験に問題がありますか？
- 強力でシームレスな購入体験に対する顧客の期待に応えられていませんか？（彼らはAmazonのような体験に慣れています）
- ナビゲーションが直感的でないですか？サイト構造やページはどうですか？
- 顧客が検索で必要なものを見つけるのに苦労していますか？
- 顧客特有の情報、価格、カタログ、注文承認を提供できていませんか？
- サイトのパフォーマンスが悪い、エラーがある、ダウンタイムがある、または他の体験の問題がありますか？
採用/オンボーディングの問題はありますか？
- 顧客のオンボーディングが難しいと感じていますか？
- ショッピングカートの放棄率が高いですか？
- 営業チームが新しいシステムを受け入れられませんでしたか？
- チームメンバー（または顧客）がプラットフォームを使用するのが面倒ですか？
- デジタル収益目標を達成できていませんか？
- プラットフォームが購入サイクルに関与するすべての人のニーズを満たしていませんか？
これらの質問のいくつかに「はい」と答えた場合、リプラットフォームを検討する必要があるかもしれません。ただし、新しいプラットフォームに更新する際に不安やためらいを感じるのは一般的であり、理解できます。このような大きな移行には、以下のような重大なリスクと課題が伴います：
- 異なる利害関係者からの優先順位の不一致による反発
- UX/CXの損傷と新しいデザインに対する失望からクライアントを失うこと
- 文化的慣性とその後の変化への抵抗
- データ損失：データを一つのプラットフォームから別のプラットフォームに移動する際の
- ダウンタイムの経験：ビジネス運営を妨げ、収益の損失につながる可能性があります
- 新しいプラットフォームと既存のシステムやソフトウェアの互換性の問題：統合の問題や追加コストを引き起こす可能性があります。
- セキュリティリスク：移行プロセスが新しいプラットフォームに脆弱性を生じさせ、セキュリティ侵害やサイバー攻撃に対して脆弱にする可能性があります。
- コスト超過：プラットフォームの移行は高額になる可能性があり、プロセス中に予期しないコストが発生することがあります（追加のコンサルティング費用、ライセンス料、ソフトウェアの更新など）。
- ビジネスの混乱：プラットフォームの移行はビジネス運営を混乱させ、生産性の低下、顧客の不満、収益の損失を引き起こす可能性があります。
これらのリスクを最小限に抑えるためには、移行プロセスを慎重に計画し実行し、すべての関連する利害関係者を巻き込み、新しいプラットフォームを完全に移行する前に徹底的にテストすることが重要です。
リプラットフォームの計画段階について詳しく知りたい場合は、この記事をご覧ください。
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