英語からAIを使用して翻訳されました
この記事はAI技術を使用して翻訳されたことにご注意ください。正確性を維持するよう努めていますが、一部の詳細は元のテキストを完全に反映していない場合があります。情報に不明な点がある場合は、英語版を参照してください。
使用する機能：Page Comparator, Journey Analysis, Zoning
所要時間：20分。
設定
以下のマッピング、目標、セグメントがContentsquareプラットフォームに保存されていない場合は、開始する前に作成する必要があります。
- 高レベルのマッピングを作成して、ログインページが適切にマッピングされていることを確認します。
- ログインに関連する追加のページ（アカウント作成ページ、パスワード取得ページ、またはパスワードリセットページ）がある場合は、それらも分けておきます。
- ログインページの表示に対する目標を作成します。
- ログインページを表示した
ステップバイステップ
1. Journey analysisを開き、 「ログインページを表示した」セグメントを 分析コンテキストに適用します。「ランディングページからのすべてのジャーニー」を使用すると、訪問者がログインページに到達する主な方法を確認し、以下の指標を分析できます：
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ログインページを表示する前の最も一般的なパスは何ですか？彼らは すぐに退出しますか？
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ログインページ後のナビゲーションジャーニー - 彼らは旅を続けるのか、それとも複数回のサインインを試みますか？スムーズなログイン体験がありますか、それともパスワードリセットを要求しますか？エラーページに遭遇しますか？予期しないページ（例：通常チェックアウト時にログインが必要なホームページ）に誘導されますか？
注意！ ログインページがランディングページからのジャーニーに表示されない場合は、'逆ジャーニー'をクリックし、'ページグループの前'ドロップダウンでログインページを探してください。
2. Page comparatorを開き、分析コンテキストで「すべての訪問者」セグメントを保持し、以下の指標を分析します：
- 費やした時間とアクティビティ率を確認します。ユーザーはページとどのように対話していますか？彼らはページにどれくらいの時間を費やしていますか？ページにかなりの時間を費やしている場合、特定の情報、例えばパスワードリセットのCTAを探している可能性があります。
- 訪問あたりのビュー数を確認します。ログインページが何度も表示されている場合、ユーザーがアカウントの詳細に苦労しており、ログインを試みていることを示しているかもしれません。
3. ゾーニング分析を開き、分析コンテキストで「すべての訪問者」セグメントを保持し、以下の指標を分析します。
- 彼らの 費やした時間とアクティビティ率を見ます。彼らはページに多くの時間を費やしていますが、あまり活動的ではありませんか？
- 彼らの 露出率 を確認して、訪問者がページ上で最も魅力的な要素にどれだけ露出しているかを判断します。ログインのCTAは十分に見えていますか？忘れたパスワード/ユーザー名のCTAの露出率はどのくらいですか？
- クリック率と エンゲージメント率 (デスクトップ用)/ 魅力率 (モバイル用)を見ます。 彼らはページとどのように対話していますか？パスワードリセットを要求していますか？
- クリックの再発率とためらい時間（デスクトップのみ）を見て、潜在的なフラストレーションや混乱を特定します。1回のクリックだけで済むはずの要素で高いクリックの再発率がある場合、エラーを示していますか？ユーザーは異なる資格情報での試行を示唆するために、ログインのCTAを何度もクリックしていますか？彼らはパスワードリセットフィールドを繰り返しクリックしており、無効なメールアドレスを示唆し、リセットメールが届くことを期待してフラストレーションを感じている可能性がありますか？
4. ログインフロー内にアカウント作成のような別の重要なページがある場合は、 ゾーニング分析をアカウント作成ページで開き、フォーム分析に移動します。編集モードで、分析に必要なフォーム内のゾーンを作成します。
フォームレポートを使用して、以下の指標を分析します：
- フォームに対して何も操作せずに離脱したユーザー: フォームを読み込んだユーザーの高い割合が操作せずに離脱することは、彼らが記入する価値を見出せなかったか、フォームが長すぎることを示している可能性があります。フォームの認識を理解するために、セッションリプレイの使用を検討してください。
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フォームに対して操作したが送信しなかったユーザー: フォームを送信する前に離脱するユーザーの高い割合は、特定のデータを提供したくなかったか、エラーに遭遇したことを意味する可能性があります。これを確認するには：
- 空白率、再入力率、およびクリック再発率などの指標を確認してください: ユーザーはフィールドを空白のままにしているか、何度も再入力しているか、記入に苦労しているか？
- スクロール到達率を調べる: ユーザーはフォーム全体を見ていますか？下のフィールドを記入せずにスクロールダウンしていますか？
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フォームの送信を試みたが失敗したユーザー: フォームの送信を試みたが失敗したユーザーの高い割合は、送信方法についての混乱やエラーに遭遇していることを示しているかもしれません。その場合は、異なるフィールドを詳しく見て、以下の指標を深く掘り下げてください：
- 空白率指標: 送信を妨げる必須フィールドが未記入であるか確認してください。
- 再入力率指標: ユーザーが記入に苦労しているフィールドを特定してください。
- クリック再発率指標: 高い再発率は、ユーザーの困難や壊れたフィールドを示すかもしれません。送信ゾーンのクリック再発率が高い場合、それはそのゾーンによるフラストレーションを示唆しています。
- フォームを正常に送信したユーザー: 成功した送信の割合を評価してください。もしそれが低い場合、特定のフィールドのさらなる分析が必要かもしれません。
アクションを起こす
- ログインCTAで高いクリック再発を観察した場合、何か問題が発生したときにユーザーに意味のある具体的なフィードバックを提供してください。問題を引き起こしているのがメールアドレスかパスワードかを特定し、それぞれのフォームフィールドをエラーメッセージで強調表示することを検討してください。
- ログインCTAで高いためらい時間を観察した場合、ユーザーが誤ったパスワードを入力した後だけでなく、ログインページに直接「パスワードを忘れた」リンクを含めることを検討してください。
- 「パスワードを忘れた」リンクで高いクリック再発がある場合、ユーザーがパスワードをリセットする際にメールアカウントが存在するかを確認する追加のチェックを追加してください。無効なメールアドレスをユーザーに通知することで、リセット情報を取得するために適切なメールアドレスを再入力できるようになります。
- 訪問者のかなりの割合がログインページの後に直接退出するか、一般的なページ（例：ホームページ）にリダイレクトされた後に退出する場合、ログイン後は以前のページに戻るようにして、フラストレーションや混乱を避けてください。
- アカウント作成ページに問題がある場合、例えば、送信せずに操作するユーザーの高い割合がある場合、フィールドの数を減らしてプロセスを簡素化してください。オプションのフィールドを削除し、姓と名のフィールドを分けるのではなくフルネームを使用し、会社名と住所の2行目のフィールドをデフォルトで非表示にします。さらに、完了を迅速化するために請求情報をデフォルトで非表示にすることを検討してください。
さらに進む
- 重要なKPIのアラートを設定し、監視する方法を学び、ログインフローのパフォーマンスを簡単に追跡し、技術的な問題や摩擦を迅速に検出します。
- このヘルプセンターの記事を見て、チェックアウトフローを分析する方法をよりよく理解してください。