Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Catégorie : Voix du Client
Cette intégration est uniquement disponible pour les projets Web
À quoi s'attendre
Cette intégration vous aidera à mieux contextualiser les retours des clients dans la Voix du Client avec le Replay de Session de Contentsquare. L'intégration bidirectionnelle de Contentsquare avec la Voix du Client ajoute une couche visuelle à votre analyse de la Voix du Client, rendant les retours des clients exploitables en comprenant le comportement réel des clients et en visualisant les expériences grâce au replay de session et à la suite d'outils d'analyse avancés de Contentsquare. Avec un aperçu approfondi du comportement et de l'expérience sur la page de ces visiteurs, vous pouvez identifier des éléments spécifiques du site Web qui causent des difficultés aux clients et agir plus rapidement pour optimiser l'expérience client.
Ce que nous collectons
Variables Dynamiques
| Clé | Valeur | Type de Donnée |
| FB_IM_Feedback Affiché | ID de l'enquête : MTg5OTA=M | Texte |
| FB_IM_Feedback Soumis | ID de l'enquête : MTg5OTA=M | Texte |
| FB_IM_Evaluations pour l'ID de l'enquête : MTg5OTA=M | 4 | Nombre |
Vues de Page Artificielles
Pour déclencher des vues de page artificielles pour les options ci-dessous, vous devrez demander à votre CSM ou au Support de permettre une fonctionnalité qui permettra leur envoi. Notez que celles-ci sont spécifiquement destinées à une utilisation dans le module d'Analyse de Parcours de l'application Contentsquare.
| Déclencheur | Chaîne de Requête |
| Feedback Soumis | cs_inmoment=feedback_submitted_{ID de l'enquête} |
Ce que nous envoyons
Replay de session
Pour utiliser correctement la fonctionnalité de replay, vous devez avoir un ratio de collecte de 100 % ou un replay déclenché par événement (ETR), veuillez en parler à votre CSM à ce sujet.
Exemple d'URL : https://app.contentsquare.com/quick-playback/index.html?pid=3771&uu=cc912cdb-ee03-a739-a659-ad2a5b1f08bb&sn=12&pvid=1&recordingType=cs&vd=im
Limitations
En raison de la politique officielle de WebKit connue sous le nom de ITP (Intelligent Tracking Prevention) et de la Protection Améliorée contre le Suivi de Firefox, certains navigateurs bloquent par défaut les cookies tiers dans les iframes. Si votre enquête apparaît dans une iframe, alors par défaut nous ne pouvons pas prendre en charge les navigateurs ou modes de navigateur suivants :
Safari 12+
Chrome 83+ (uniquement en mode Incognito)
Firefox 67+ (uniquement en mode navigation privée)
La solution consiste à activer iFrames Tracking for Zoning dans les paramètres du projet Contentsquare, parlez-en à votre CSM ou au support à ce sujet.
Notez que si votre enquête est dans une fenêtre popup ou un nouvel onglet, alors ce qui précède ne s'applique pas.
Mise en œuvre
Étapes de mise en œuvre
Étape 1
Veuillez vous rendre dans la section Comment demander une intégration pour voir les instructions pour activer cette intégration. Vous pouvez ensuite revenir ici une fois terminé.
Veuillez informer votre CSM pour qu'il fasse savoir à l'équipe de support d'ajouter votre ID de tag CS aux paramètres d'intégration et également de mettre sur liste blanche le domaine inmoment.com.
Si vous avez déjà complété l'étape ci-dessus, continuez ci-dessous.
Étape 2
Vérification du bon fonctionnement
Vous pouvez utiliser l'extension Chrome pour vérifier que les résultats sont envoyés à CS
Vous pouvez également vérifier les liens de replay dans votre interface InMoment :