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この記事では、Voice of Customerプランのレスポンス配分がどのように機能するかを説明します。あなたのレスポンス配分は、ユーザーがアクティベートした任意のユーザー調査に残すことができる回答の数です。レスポンス配分はVoice of Customerプロダクトに特有であり、セッションのキャプチャ配分には影響されません。
あなたのレスポンス配分は月の初日にリセットされます。これは、アカウントの請求サイクルの日付とは異なる場合があります。以下に、Voice of Customerプランの変更時にレスポンス配分がどのように機能するかを示すシナリオをいくつか示します。
請求サイクルの途中でVoice of Customerプランをアップグレードする
請求サイクルの途中でVoice of Customerプランをアップグレードすると、プロラタの支払いが発生します。この支払いにより、アップグレードしたプランのレスポンス配分を受け取りますが、すでに収集された回答は差し引かれます。レスポンス配分はプロラタされません。
例えば、Voice of Customer 無料プランで既に100件の回答を収集している場合、アップグレードしたいとします。これは次のようになります：
1. Voice of Customer 無料プラン： 100件の回答を収集。
2. 7月15日にVoice of Customer グロースに500件の回答でアップグレード： 500件の回答（Voice of Customer グロース） - 100件の既存の回答（Voice of Customer 無料） = 7月の残りの400件の回答。
3. 8月1日： 残りの400件の回答は繰り越されません。新たに500件の回答が配分されます。
4. 8月15日： あなたは、月次請求日が到来するに従ってVoice of Customer グロースプランの料金が請求されます。
5. 9月1日： 未使用の回答は繰り越されず、新たに500件の回答が配分されます。
6. 今後は、あなたのレスポンス配分は毎月の初日に新たに500件の回答で継続されます。
請求サイクルの途中でVoice of Customerプランをダウングレードする
請求サイクルの途中でVoice of Customerプランをダウングレードすると、ダウングレードは現在の請求サイクルの終了時に適用されます。残りの回答は、ダウングレードが請求日で発効するまで配分内で利用可能です。
月の1日が次の請求日より前に来る場合、あなたのVoice of Customerプランの回答は通常通り月の1日にリセットされます。レスポンス配分は、ダウングレードが請求日で発効する際に、ダウングレードしたVoice of Customerプランの配分にリセットされます。
例えば、500件のレスポンス配分のうち450件を既に収集している場合、請求サイクルの途中でダウングレードすると、次のようになります：
1. 7月15日に購入した500件のレスポンス配分のVoice of Customer グロースプラン。
2. 8月15日： あなたのVoice of Customer グロースプランが更新され、8月の月の間に500件のうち450件を使用しています。その月の残りの配分は50件です（レスポンス配分は月の1日にリセットされます）。
3. 8月20日： あなたはVoice of Customer 無料プランにダウングレードします（これは次の請求日、9月15日に発効します）。8月の月末まで利用可能な50件の残りの回答を引き続き受け取ります。
4. 9月1日： あなたのVoice of Customerプランの回答は500件のVoice of Customer グロースプランの配分にリセットされ、ダウングレードが発効する次の請求日（9月15日）まで利用可能です。
今後は、 あなたのレスポンス配分は毎月の初日に新たに500件の回答で継続されます。
月払いから年払いに移行する
請求頻度を年次サブスクリプションに変更すると、レスポンス配分は上記の請求サイクルの途中でVoice of Customerプランをアップグレードするシナリオと同様に機能します：
1. あなたは年次請求更新日と一致するようにプロラタの金額が請求されます。
2. あなたはアップグレードしたプランのフルレスポンス配分を受け取りますが、すでに収集された回答は差し引かれます。
3. あなたのVoice of Customerプランの配分は、毎月の初日にリセットされ続けます。
レスポンス配分の機能に関するよくある質問
レスポンスの計算と配分のリセット
これらの質問は、レスポンス配分の制限、機能、制限に達した場合の影響に関連しています。
レスポンス配分はどのように計算されますか？
レスポンス配分は、あなたのアカウント内のすべてのユーザー調査に対する合計配分です。例えば、2つのユーザー調査がそれぞれ50件の回答を受け取った場合、あなたの合計回答は100件になります。
今月レスポンスがなくなった場合、いつリセットされ、何ができますか？
レスポンス配分は、すべてのサイトに対してカレンダーの月の初日にリセットされます。アップグレードしてより多くの回答を得るか、次のカレンダーの月まで待って新しいレスポンス配分を受け取ることができます。
残りのレスポンス制限を確認するにはどうすればよいですか？
無料プランまたはグロースプランにいる場合、左側のメニューにあるレスポンス使用ウィジェットを使用して残りのレスポンスを確認できます。
レスポンス配分を増やすために既存の回答を削除できますか？
レスポンス配分は、現在の配分サイクル中に発生した回答の数です。既に収集された回答を削除しても、割り当てられた配分は変更されません。
レスポンス配分の制限に達した場合、ユーザー調査ウィジェットはどうなりますか？
レスポンス配分の制限に達すると、すべてのユーザー調査の表示が停止します。次のカレンダーの月にレスポンス配分がリセットされるか、アップグレードしてより多くの回答を利用可能にするまで、再表示されません。
リンクユーザー調査が制限に達した場合、回答者は何を見ますか？
ユーザー調査は回答を収集していないか、削除されたというメッセージが表示されます。
レスポンス配分の制限に達した場合、新しいユーザー調査を作成できますか？
新しいユーザー調査を作成できますが、配分制限が増加するか、次のカレンダーの月が始まるまで表示されません。
アップグレードした場合、当時アクセスできなかったレスポンスを確認できますか？
配分制限に達すると、すべてのユーザー調査の表示が停止します。これは、ユーザーが回答を残すことができないことを意味し、過去の回答はアップグレードしても利用できません。
ユーザー調査のレスポンスの管理と制御
これらの質問は、ユーザー調査の管理、レスポンスの制限、部分的な完了の処理に関するものです。
レスポンスは完了したユーザー調査のみに適用されますか、それとも部分的な完了もカウントされますか？
一部のユーザーは、回答中にユーザー調査ウィジェットを離脱したり、ページを離れたりすることがあります。彼らの回答にはアクセスでき、回答はあなたの回答配分の一部としてカウントされます。
どのようにして回答数を減らすことができますか？
ユーザー調査では、ユーザーに表示される条件を設定する機能があります。トラフィックパーセントのような設定を含むこれらのターゲティングオプションを使用することで、ユーザー調査が表示される頻度を減らし、したがって回答数を減らすことができます。
特定のユーザー調査ウィジェットに対して収集する回答数を制限できますか？
各ユーザー調査が受け取るべき回答数に制限を設けることはできません。ただし、希望する回答数に達したときに、その設定ページ内でユーザー調査を手動で非アクティブ化することができます。
以前に収集した回答に対して支払う必要がありますか？
過去の回答には1ヶ月以内にアクセスできます。
必要な回答数がわからない場合はどうすればよいですか？
最も低いプランの1つから始めて、進むにつれてアップグレードできます。利用可能な回答オプションを確認するには、価格設定ページをご覧ください。