Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Introduction
Intégrez votre outil Voice of Customer (Voice of Customer) pour rejouer les sessions exactes précédant les retours Voice of Customer afin de comprendre la friction ou la requête et quantifier combien d'autres ont également rencontré le problème.
Obtenez une analyse comportementale approfondie des visiteurs ayant exprimé des retours et étudiez les raisons de leurs retours négatifs ou positifs.
Voir la liste complète des outils Voice of Customer avec lesquels Contentsquare s'intègre.
Comment tirer parti de Voice of Customer avec le suivi de l'expérience
Étape Un - Visualiser les problèmes des utilisateurs via Session Replay
Parcourez votre solution Voice of Customer pour trouver le retour spécifique que vous souhaitez enquêter et cliquez sur un lien ou un bouton dans l'IU qui ouvrira un onglet avec une URL directe vers une session dans Contentsquare.
Utilisez Session Replay pour identifier l'élément qui cause des difficultés à l'utilisateur.
Étape Deux - Quantifier combien d'autres utilisateurs rencontrent les mêmes problèmes
Vérifiez si le problème est isolé à un client ou s'il est répandu.
- Utilisez le flux d'événements pour sélectionner et "Quantifier" l'action/l'erreur pour être redirigé vers l'Impact Quantification.
- Utilisez le widget Opportunité pour comprendre l'impact sur la conversion et le revenu.
- Utilisez le widget Localiser pour voir quels navigateurs, appareils et systèmes d'exploitation sont les plus affectés.
Étape Trois - Comprendre les parcours menant aux retours
Accédez à l'analyse de parcours et utilisez les parcours inversés pour voir les chemins les plus courants menant aux types spécifiques de plaintes/retours négatifs.
Créer des segments basés sur les retours
Créez des segments basés sur un événement spécifique lié à un type de retour ou pour un score de retour spécifique afin de comprendre comment les clients satisfaits pourraient se comporter différemment de ceux ayant un score plus bas.