Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
La vue Utilisateurs vous donne des insights exploitables sur votre base d'utilisateurs avec des analytics complets. Identifiez et comptez rapidement les utilisateurs actifs ou les acheteurs, comprenez les distributions géographiques et par appareil, et déterminez quels utilisateurs sont les plus importants même avant d'explorer leurs sessions.
Démarrer
Vous pouvez accéder à la vue Utilisateurs en sélectionnant 'Utilisateurs' dans le menu principal.
Définissez votre propre analyse
Filtrer la liste des Utilisateurs en définissant votre contexte d'analyse et en appliquant des segments de départ
Avec les segments de départ, vous pouvez rapidement trouver des données pertinentes et explorer le comportement de vos utilisateurs.
Trouvez les segments de départ en haut de la page. Cliquer sur un segment appliquera la condition à la table de données.
Les segments disponibles sont :
- Tous les Utilisateurs : Utilisateurs ayant eu au moins une session
- Utilisateurs Répétitifs : Utilisateurs ayant eu plus d'une session
- Acheteurs : Utilisateurs ayant complété une transaction e-commerce
- Identité : Utilisateurs avec un identifiant unique défini
Cliquez sur une ligne d'utilisateur pour ouvrir le panneau latéral et voir les propriétés de l'utilisateur.
Note : Le contexte d'analyse filtre les utilisateurs ayant au moins une session correspondant aux conditions définies.
Demander à Sense
Nouveau dans la vue Utilisateurs ou besoin d'aide pour commencer ? Profitez de Sense Chat, l'IA de Contentsquare, pour poser des questions sur vos segments ou comportements d'utilisateurs et obtenir des insights instantanés.
Voici quelques exemples de questions :
- "Combien d'anciens utilisateurs ai-je cette semaine ?"
- "Montrez-moi une liste d'utilisateurs ayant eu plus de cinq sessions."
- "Trouvez les utilisateurs ayant complété un achat au cours du dernier mois."
- "J'aimerais voir les utilisateurs ayant une identité afin que je puisse enquêter sur leur parcours."
Comment comprendre les segments d'utilisateurs
Identifiez les segments d'utilisateurs et les comportements qui présentent des opportunités de croissance commerciale dans ‘Utilisateurs’ avec l'aperçu Activité et Conversion.
1. Commencez votre analyse en sélectionnant le groupe d'utilisateurs souhaité dans le Contexte d'analyse.
2. Utilisez l'onglet ‘Activité’ pour :
- Voir une tendance visuelle de l'engagement des utilisateurs sur votre site sur une période donnée
-
Voir un détail de l'utilisation des appareils (basé sur la dernière session de l'utilisateur). Cela vous aide à comprendre le comportement des utilisateurs et à optimiser pour leurs appareils préférés.
Utilisez l'onglet ‘Conversion’ (projets e-commerce uniquement) pour :
- Analyser la durée du parcours client pour comprendre le nombre de sessions nécessaires à la première conversion des utilisateurs.
- Identifier de nouveaux convertisseurs et observer la croissance en analysant les changements de pourcentage par rapport aux périodes précédentes.
Note : Pour minimiser le panneau d'aperçu, cliquez sur 'Masquer l'aperçu' dans le coin supérieur droit lorsque cela n'est pas nécessaire.
Conseil : Si vous avez l'API d’Identification activée, une fois que vous avez identifié un segment d'utilisateur précieux, vous pouvez télécharger la liste des utilisateurs au format CSV pour l'importer dans vos outils de données. Par exemple : Cibler une liste d'utilisateurs pour une réengagement ou une approche personnalisée.
La vue liste des utilisateurs
La vue liste des utilisateurs affiche des informations clés sur les utilisateurs :
Identité : Par défaut, l'ID utilisateur CS haché est affiché ; il s'agit d'un identifiant unique à 15 chiffres.
Vous pouvez configurer l'identifiant unique avec un identifiant unique universel (UUID) tel que votre ID utilisateur CRM ou un e-mail haché.
Première vue : Date et heure de la première session de l'utilisateur
Dernière vue : Date et heure de la session la plus récente de l'utilisateur
Pays : Dernier pays où l'utilisateur a complété une session
Appareil : Appareil de la session la plus récente de l'utilisateur
Navigateur : Dernier type de navigateur utilisé par l'utilisateur
Version du navigateur : Dernière version du navigateur utilisée par l'utilisateur
Plateforme : Le Système d'exploitation (OS) utilisé lors de la dernière session de l'utilisateur
Version de la plateforme : Le Système d'exploitation (OS) utilisé lors de la dernière session de l'utilisateur
Nombre de sessions : Nombre total de sessions
Sélectionnez quelles informations afficher en utilisant l'option Personnaliser les colonnes.
Analysez les parcours utilisateurs complets avec Identify
Configurez l'API d’Identification pour tirer parti de la fonctionnalité Identify afin que vous puissiez :
- Analysez le chemin complet des utilisateurs sur votre site web. Associez les utilisateurs à leurs sessions précédentes même s'ils ont visité votre site sur différents appareils ou navigateurs, ou s'ils ont effacé les cookies.
- Découvrez des insights exploitables et segmentez les groupes d'utilisateurs que vous souhaitez analyser. Par exemple, vous pouvez filtrer les utilisateurs internes pour une meilleure clarté des données.
- Exportez les données vers vos autres outils (comme un CRM ou un logiciel de marketing) pour des actions ultérieures. Par exemple, des campagnes e-mail ciblées.
- Résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs.
1. Voyez comment mettre en œuvre l'API d’Identification pour attacher votre propre identifiant unique à un utilisateur.
2. Après avoir mis en œuvre l'API d’Identification, vous verrez l'option de filtre 'Identifier' et vous pourrez filtrer par :
- est Tout
- est défini
- n'est pas défini
- égale
- n'est pas égale
- contient (filtres basés sur les identifiants d'utilisateur contenant la chaîne définie dans la zone de texte)
- ne contient pas
3. Cliquez sur 'Appliquer' pour voir la liste filtrée.
Comprendre le contexte derrière les actions des utilisateurs
Comprenez le comportement des utilisateurs en visualisant directement les replays de sessions. Cliquez sur l'icône de replay dans la colonne 'Nombre de sessions'.
Décidez quels replays regarder, en utilisant l'IA Générative pour vous donner un récapitulatif des détails de ce qui s'est passé pendant un replay.
Cliquez sur ‘Résumer avec IA’ pour voir le récapitulatif de la session replay individuelle.
Cliquez sur 'Résumer les replays' pour voir les replays de groupe.
Note : Les résumés de replays de groupe ne sont disponibles que si vous avez mis en œuvre l'API d’Identification.
En savoir plus sur Comment utiliser les résumés de Session Replay.