Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Slack est une plateforme de messagerie basée sur des canaux qui organise la communication et la collaboration pour les équipes. Elle permet aux utilisateurs de créer des canaux dédiés pour des projets, des équipes ou des sujets, rendant les conversations transparentes et consultables. En s'intégrant à un large éventail d'autres outils et services, Slack centralise l'information, réduit l'encombrement des e-mails et fournit un moyen plus rapide et plus efficace pour les équipes de travailler ensemble et de partager des informations.
Avant de commencer
L'intégration de Contentsquare avec Slack vous permet d'alerter automatiquement et de rassembler votre équipe en temps réel lorsque des métriques clés de l'expérience digitale s'écartent de la normale afin que vous puissiez agir rapidement.
Utilisez l'intégration Slack pour :
- Aligner rapidement votre équipe autour des changements dans les comportements et les expériences des utilisateurs qui pourraient avoir un impact sur les parcours clients et les revenus
- Être plus agile et accélérer le temps d'action avec des alertes intelligentes qui peuvent être priorisées par impact commercial
- Naviguer facilement vers la plateforme Contentsquare depuis vos notifications Slack pour comprendre la cause profonde des anomalies, qu'elles soient dues à des changements dans le comportement des clients, des difficultés UX, des erreurs ou des problèmes de performance.
- Quantifier l'impact des alertes pour évaluer comment les objectifs de conversion et de revenus sont affectés afin de prioriser la résolution.
- Transmettre les réponses aux feedbacks vers les canaux Slack.
Lisez la politique de confidentialité de Contentsquare pour en savoir plus sur les différentes activités de traitement effectuées par Contentsquare.
Mise en œuvre
Remarque
Si votre espace de travail Slack a l'option d'approbation des applications activée, vous aurez besoin de l'Administrateur Slack de cet espace de travail pour approuver l'application Contentsquare. Si l'application est "pré-approuvée", vous pourrez connecter votre espace de travail dans Contentsquare. Sinon, vous aurez la possibilité de demander l'approbation de l'application à un administrateur Slack directement depuis l'interface utilisateur, à moins que l'application Contentsquare n'ait été répertoriée comme "Applications restreintes" par les administrateurs.
- Cliquez sur l'icône de puzzle pour accéder au catalogue des intégrations.
- Recherchez 'Slack' et lisez les détails de l'intégration, puis cliquez sur 'Installer l'intégration'.
- Vous recevrez une invite dans Slack pour approuver l'intégration. Pour continuer, cliquez sur 'Autoriser'.
- Vérifiez que vous avez sélectionné le bon espace de travail Slack et cliquez sur 'Enregistrer'. Vous recevrez une notification de confirmation et pourrez voir l'intégration dans votre catalogue.
- Vous recevrez une notification de confirmation et verrez l'intégration dans votre catalogue.
Configurer les notifications Contentsquare sur Slack
Lorsque vous créez ou modifiez une alerte, vous pouvez activer les notifications Slack :
Comment créer ou modifier une alerte dans Contentsquare
- Cliquez sur 'Alerts' dans le menu principal.
- Cliquez sur '+ Créer une nouvelle alerte', et suivez les étapes à l'écran.
- Après avoir créé votre alerte, activez les notifications via divers canaux.
Lisez cet article pour plus de détails sur la façon de créer des alertes personnalisées ou de modifier une alerte existante dans Contentsquare.
Modifier les espaces de travail
Rappelez-vous, toute modification d'espace de travail (c'est-à-dire remplacement d'espace de travail) supprimera automatiquement les messages de l'espace de travail précédent.
- Pour modifier un espace de travail après avoir installé l'intégration, retournez au catalogue des intégrations et cliquez sur le menu à trois points (•••) et cliquez sur 'Modifier'.
- Cliquez sur 'Modifier l'espace de travail'.
- Un message d'avertissement apparaîtra ; cliquez sur 'Continuer'. Ensuite, acceptez la demande de permission pour que l'intégration accède à votre espace de travail Slack.
Configurer les notifications Contentsquare sur Slack
Activer l'intégration Slack sur un Sondage
- Accédez à la page des Sondages.
- Cliquez sur le Sondage souhaité et cliquez sur l'icône 'Transmettre'.
- Choisissez l'option Slack pour visiter la section Transmettre les feedbacks de la page des paramètres. Si vous n'êtes pas l'un des administrateurs Slack de votre entreprise, vous serez invité à envoyer une demande à notre administrateur Slack. Une fois qu'il aura accordé cette demande, vous pourrez activer l'intégration pour votre Sondage.
Remarque
Si vous n'avez pas de réponses associées à votre Sondage, vous ne verrez pas cette icône. Au lieu de cela, vous pouvez modifier votre widget et ouvrir directement la section Transmettre les feedbacks des paramètres, et activer l'intégration Slack 'ON' là.
Activer l'intégration Slack sur un nouveau Sondage
- Créer un nouveau sondage.
- Sélectionnez la section Feedback Forward et activez 'Recevoir les réponses au feedback via Slack'.
- Enfin, cliquez sur le 'bouton Activer l'intégration Slack'. Cela vous demandera d'autoriser Contentsquare à envoyer des données à votre Workspace Slack. Pour autoriser, cliquez sur le 'bouton Autoriser' dans l'invite Slack. Si vous n'êtes pas l'un des administrateurs Slack de votre Entreprise, vous devrez leur envoyer une demande. Une fois qu'ils auront accordé cette demande, vous pourrez activer l'intégration pour votre sondage.
- Sélectionnez les canaux Slack publics auxquels vous souhaitez envoyer vos réponses, puis cliquez sur 'Terminé'.