Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Funnels vous aide à concentrer votre analyse sur les étapes clés des parcours de vos utilisateurs à travers votre application et mesure combien d'entre eux abandonnent entre chaque étape. Cette fonctionnalité vous permet d'examiner de plus près les étapes où les utilisateurs convertissent le mieux, d'identifier les problèmes d'utilisabilité potentiels et de prioriser les zones à améliorer.
Cas d'usage
- Comprendre où vos utilisateurs abandonnent lors de moments importants tels que l'inscription, la connexion ou le paiement
- Voir le nombre exact de sessions qui suivent des chemins spécifiques de votre application
- Comparer deux populations (types d'utilisateurs, appareils) et voir comment elles convertissent
- Comparer avant et après que des changements aient été apportés au flux de l'application
- Enquêter sur les abandons et visualiser les difficultés de vos utilisateurs en accédant directement à Session Replay.
Comment utiliser Funnels
1. Pour accéder à Funnels, allez à 'Funnel' dans le menu principal.
2. Cliquez sur 'Ajouter une nouvelle étape' pour commencer. (Si vous avez déjà un funnel configuré sur votre projet, cliquez simplement sur le bouton 'Définir les étapes' dans la vue du funnel).
3. Créez votre funnel :
1. Dans le panneau de création, sélectionnez un 'groupe de pages', c'est-à-dire une étape sur laquelle vous souhaitez vous concentrer, dans chaque menu déroulant. Vous pouvez ajouter autant d'étapes que vous le souhaitez. Une fois terminé, cliquez sur 'Appliquer les changements' et les résultats apparaîtront dans le diagramme.
2. La visualisation du funnel :
- Le taux de complétion du funnel, affiché au-dessus du graphique, calcule le pourcentage d'utilisateurs qui ont entré le funnel et ont également atteint sa dernière étape. Vous pouvez également voir le temps moyen nécessaire pour compléter l'ensemble du funnel.
- Les barres du graphique représentent le nombre et le pourcentage de sessions qui sont passées à l'étape suivante (par ex., converties) en bleu foncé, et le nombre et le pourcentage de sessions qui ont abandonné en bleu clair.
3. Le tableau de détails vous permet de visualiser vos données de conversion sous forme de tableau et d'accéder rapidement aux replays pertinents et/ou de créer des segments.
Raccourcis Session Replay
Remarque
Session Replay est une extension. Veuillez contacter votre Customer Success Manager pour plus de détails.
Dans le tableau de détails, cliquez sur le bouton de lecture pour l'une des étapes du funnel qui vous intéresse et choisissez si vous souhaitez voir les replays des sessions qui ont converti ou celles qui ont abandonné le funnel. Les sessions qui seront affichées correspondront au Contexte d'analyse et au segment qui a suivi la séquence définie dans le funnel.
Raccourcis Segments
Vous pouvez créer des segments basés sur les différentes étapes du funnel. À partir du panneau de création de segment qui s'ouvre, vous pouvez modifier les étapes comme bon vous semble et décider soit de créer le segment, soit de le créer et de l'appliquer à une autre fonctionnalité (Journey Analysis, Screen Metrics ou Zoning Analysis).
Bon à savoir
Vous pouvez accéder aux raccourcis en cliquant directement sur l'une des barres du graphique.
Performance dans le temps
Vous avez la possibilité de vérifier la performance de votre funnel sur une période spécifique, quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement. Passez à l'onglet 'Dans le temps' dans la barre supérieure du funnel et visualisez l'évolution de quatre métriques : taux d'abandon, taux d'achèvement, Nombre de sessions et Temps de complétion.
Vous pouvez également sélectionner les étapes sur lesquelles vous souhaitez vous concentrer.
Données utilisateur vs session
Dans tous les rapports, vous avez la possibilité de basculer entre la visualisation des données au niveau de la session ou au niveau de l'utilisateur.
- Étapes du funnel
- Funnel dans le temps
- Tableau de détails
Remarque
Les données au niveau de l'utilisateur ne sont pas disponibles lors de l'examen des étapes intermédiaires du funnel.
En savoir plus sur la métrique du nombre d'utilisateurs dans notre section métriques.
Comment comparer des segments ou des périodes de temps
Activez le bouton Comparer dans le Contexte d'analyse et choisissez deux (2) segments ou périodes de temps à comparer. Le premier élément ajouté au funnel (en bleu) est utilisé comme base de comparaison, contre lequel votre deuxième élément (en rose) sera comparé.
Performance dans le temps et mode comparaison
Vous pouvez comparer deux segments et voir lequel performe le mieux dans le temps.
Sélectionnez l'une des trois métriques et survolez les courbes pour voir comment le segment A se comporte par rapport au segment B.
Comment analyser les étapes intermédiaires du funnel
Visualisez les principaux chemins intermédiaires empruntés entre les étapes clés de votre funnel et comprenez mieux les abandons et les achèvements dans les parcours utilisateurs.
Les sessions sont-elles incluses dans les étapes de funnel même si d'autres écrans ont été consultés entre-temps ?
Oui, puisque le même objectif peut être atteint via plusieurs chemins, la visualisation du funnel inclut, par défaut, toutes les sessions qui ont effectué un mouvement d'une étape de funnel à la suivante, même si d'autres écrans ont été consultés entre-temps. En d'autres termes, la relation qui régit les étapes de funnel est basée sur la condition "PUIS" (et non "PUIS DIRECTEMENT").
1. Pour explorer les étapes intermédiaires, cliquez sur le '>' bouton flèche d'expansion juste à côté de l'étape du funnel que vous souhaitez analyser.
2. Pour annuler le panneau des étapes intermédiaires et revenir à votre analyse de Funnel, cliquez sur le 'Annuler' bouton dans le coin supérieur droit du panneau.
Comment ajouter un funnel à un dashboard
1. Cliquez sur le 'Ajouter au dashboard' bouton dans le coin supérieur droit.
2. Sélectionnez le dashboard auquel vous souhaitez ajouter votre funnel dans le menu déroulant, ou créez un nouveau dashboard.
3. Votre funnel sera créé et ajouté dans un widget à l'intérieur de votre dashboard sélectionné ou nouvellement créé :
Comment partager votre analyse de funnel
Vous pouvez partager votre analyse de funnel en l'exportant en tant que fichier .csv, ou en la partageant via un lien URL.