Explorez les cas d’usage que vous pouvez réaliser avec CS Live !

Avant de commencer, jetez un œil à nos bonnes pratiques :

1. Ayez votre feuille d’analyse pour pouvoir noter facilement vos insights
2. Assurez-vous d’être connecté à Contentsquare
3. Définissez l’objectif final de votre analyse

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Performance du contenu

Utilisez CS Live pour évaluer comment votre contenu contribue au Revenu et à la Conversion par objectif !

Démarrer

1. Décidez quel contenu vous allez analyser, et quel est l’objectif de ce contenu. Sélectionnez un objectif de Conversion adapté à l’objectif du contenu :

• Par ex., « J’analyse la bannière de ma page d’accueil, qui est destinée à encourager les nouveaux visiteurs à s’inscrire au club client pour obtenir un code promotionnel »

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2. Définissez le Contexte d’analyse avec le segment, le device et la période que vous souhaitez analyser.

• Par ex. « J’ai sélectionné les nouveaux visiteurs et le device desktop car la majorité de mes nouveaux visiteurs viennent de devices desktop. J’ai sélectionné le dernier mois comme période, car la bannière est en place depuis un mois ».

3. Activez CS Live et sélectionnez votre zone. Alternez entre les métriques suivantes, et notez vos résultats :

• Revenu : Combien de revenu a été généré par les visiteurs qui ont également cliqué sur cette zone ?

• Revenu par clic : Combien de revenu en moyenne a été généré par les visiteurs qui ont également cliqué sur cette zone ?

• Achat - Taux de conversion par clic : Parmi tous les visiteurs qui ont cliqué sur cette zone, combien ont effectué un achat ?

• Achat - Taux de conversion par survol : Parmi tous les visiteurs qui ont survolé cette zone, combien ont effectué un achat ?

Insights

Examinez vos données recueillies, et utilisez l’objectif initialement défini pour le contenu afin de générer des insights pertinents. Vous pouvez utiliser les questions suivantes comme guide :

• Le contenu fonctionne-t-il comme prévu ?

• Y a-t-il d'autres zones qui fonctionnent mieux ?

• La zone pourrait-elle mieux fonctionner si elle était placée ailleurs ?

Conseil : La bonne pratique est de donner au contenu le plus performant une exposition maximale, par exemple au-dessus de la ligne de flottaison.

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Attractivité et Engagement du contenu 

Utilisez CS Live pour comprendre si un contenu sur une page est apprécié par les utilisateurs, ou s'ils ont tendance à l'ignorer !

Démarrer

1. Sélectionnez le contenu que vous allez analyser, ainsi que l'objectif original de ce contenu - par ex., voulez-vous que les utilisateurs cliquent dessus, le lisent ou le regardent ?

2. Définissez le segment et la période de votre analyse - par ex., analysez-vous une bannière promotionnelle de vacances ciblant les Nouveaux visiteurs ? :

• Période : les dates pendant lesquelles la bannière a été active

• Segment : « Nouveaux visiteurs »

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3. Activez CS Live et sélectionnez la zone dans laquelle se trouve votre contenu

Utilisez les métriques suivantes :

1.  

   1.  

      • Taux de clic : Où la plupart des utilisateurs cliquent-ils ?

      • Temps avant le premier clic : Sur quoi les utilisateurs sont-ils attirés en premier ?

      • Taux d'attractivité : Les visiteurs cliquent-ils sur le contenu une fois qu'ils y ont été exposés ?

      • Taux d'engagement : Le contenu motive-t-il les utilisateurs à cliquer, une fois qu'ils l'ont considéré (survolé) ? 

Insights

Analysez les données recueillies, et considérez les points suivants :

• Quel contenu est le plus cliqué en général ? Le contenu que vous analysez est-il fréquemment cliqué ?

• Sur quoi les utilisateurs sont-ils attirés pour cliquer en premier, et combien de temps faut-il avant qu’ils cliquent sur le contenu que vous analysez ?

• Cliquent-ils sur le contenu une fois qu’ils y ont été exposés, ou l’ignorent-ils ?

• Les utilisateurs interagissent-ils avec le contenu une fois qu’ils l’ont considéré, ou cela n’encourage-t-il pas l’interaction ? 

Conseil : Utilisez l’objectif que vous avez défini pour le contenu au début pour vous guider à travers les données vers les insights les plus pertinents !

Exemple : vous analysez une bannière destinée à motiver les nouveaux utilisateurs à s’inscrire à votre newsletter : 

• Les utilisateurs cliquent-ils sur le CTA ?

• Les utilisateurs interagissent-ils en cliquant sur la bannière, une fois qu’ils ont lu l’information ?

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Analyser un affichage en vedette 

Note : Ce cas d'usage est recommandé pour les sites Ecommerce

Découvrez comment utiliser CS Live pour analyser un affichage de produit en vedette ! 

Démarrer

1. Définissez quel affichage de produit vous allez analyser, et quel en est le but

• Analysez-vous une promotion de produit, une nouveauté produit ou un carrousel de produits ?

Définir le but du contenu vous aidera plus tard à trier les insights les plus pertinents parmi les données que vous avez collectées. 

2. Définissez le segment, la période et le device

• Par ex. : Analysez-vous un affichage produit promotionnel, ciblant les nouveaux utilisateurs venant de devices mobiles ?

Analyser

Sélectionnez votre zone de contenu, et définissez votre Contexte d'analyse. Utilisez les métriques suivantes :

• Taux d’exposition & Taux d’attractivité : Les utilisateurs sont-ils exposés à l’affichage produit, et cliquent-ils dessus une fois qu’ils l’ont vu ?

• Revenu & Revenu par clic : Le contenu contribue-t-il au revenu global du site, et quel revenu est généré par utilisateur qui clique dessus ?
   

• Achat : CR par clic & Achat : CR par survol : L’affichage du produit encourage-t-il les utilisateurs à effectuer un achat ? Est-ce par un clic ou un survol ? 

Insights

Examinez les données collectées sur votre feuille d’analyse, et considérez les points suivants :

• L’affichage du produit atteint-il les niveaux de performance et de KPI tels qu’ils étaient prévus ? 

• L’affichage du produit génère-t-il des achats et du revenu ?

• Les utilisateurs sont-ils attirés par l’affichage, ou l’ignorent-ils ?

• Y a-t-il un autre affichage produit qui performe mieux (génère plus de revenu, encourage plus d’achats, etc.) ?

Conseil : Il est bonne pratique de donner la plus grande exposition possible au contenu le plus performant sur une page !

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Optimiser un formulaire de génération de lead

Utilisez CS Live pour optimiser la génération de lead en fonction de la manière dont les visiteurs interagissent avec un formulaire web.

Démarrer

1. Définissez l’objectif principal du formulaire web et réfléchissez à ce que vous devez analyser.

Exemples :

• La facilité avec laquelle les visiteurs remplissent le formulaire

• La performance des boutons d’appel à l’action (CTA)

• Y a-t-il des points de frustration pour les visiteurs

Analyser

2. Ouvrez votre extension CS Live et configurez le Contexte d'analyse. Choisissez le segment, le device et la période que vous souhaitez analyser.

3. Utilisez les métriques suivantes (à titre indicatif) et notez vos observations :

• Utilisez le taux d'exposition pour repérer où les visiteurs perdent leur attention sur le formulaire. Est-ce un appel à l'action ou un champ spécifique ?
   

• Utilisez le taux de clic pour identifier sur quel champ ou à quel moment du formulaire les visiteurs abandonnent.
   

• Utilisez le taux de clic sur tout bouton d'appel à l'action pour identifier si la majorité des visiteurs cliquent là où c'est attendu.
   

• Utilisez la récurrence de clics pour repérer si certains champs ou sections causent de la Frustration chez les visiteurs.

Conseil : Si la récurrence de clics est plus élevée que prévu (au-dessus de 1), il est probable que les visiteurs cliquent plusieurs fois sur un champ ou une section qui ne répond pas.

Insights

Utilisez les données pour déterminer si le formulaire web fonctionne comme prévu par rapport à votre/vos objectif(s) et priorisez ce qui peut être optimisé en fonction des Insights.

Par exemple : Si un bouton d'appel à l'action a un taux de clic et un taux d'exposition élevés mais est situé plus bas sur la page, envisagez de le déplacer plus haut.

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Analyser une bannière promotionnelle

Utilisez CS Live pour monitorer une nouvelle bannière ou une promotion de produit basée sur le comportement réel des visiteurs. 

Démarrer

1. Définissez l'objectif principal de la bannière ou de la promotion de produit et réfléchissez à ce que vous devez analyser.

Exemple : 

• La bannière ou la promotion de produit est-elle à la meilleure position optimale sur ma page pour générer des conversions 

Analyser

2. Ouvrez votre extension CS Live et configurez le Contexte d'analyse. Choisissez le segment, le device et la période que vous souhaitez analyser.

3. Utilisez les métriques suivantes (comme guide) et notez vos observations

• Utilisez le taux d'exposition pour vérifier la visibilité de la bannière ou du produit auprès des visiteurs

• Utilisez le taux de conversion par clic d'achat pour voir dans quelle mesure cela conduit à des conversions

• Utilisez le taux de clic et le taux d'exposition ensemble pour aider à déterminer si la bannière est à la meilleure position sur votre page. 

Insights

Utilisez les données pour déterminer si la bannière/produit fonctionne comme prévu par rapport à votre/vos objectif(s).

Par exemple : Regardez vos observations et voyez si la poussée de la bannière/produit a un taux d'exposition élevé ou faible. Pensez à cela en relation avec l'endroit où elle est située sur votre page (par ex. au-dessus ou sous la ligne de flottaison).

Conseil : Si vous repérez un faible taux d'exposition mais un taux de clic élevé, vous pouvez envisager de déplacer la bannière vers une zone plus haute ou plus visible.

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Analyser le cross-sell

Utilisez CS Live pour analyser comment les éléments de votre cross-sell fonctionnent en fonction du comportement des visiteurs

Démarrer

1. Décidez quel est le principal objectif du cross-sell

Exemples :

• Augmenter le nombre de visiteurs ajoutant l(es) article(s) à leur panier

• Comprendre l'intérêt des visiteurs pour un produit

• Augmenter le nombre de pages produit consultées par les visiteurs

Analyser

2. Ouvrez votre extension CS Live et configurez le Contexte d'analyse. Choisissez le segment, le device et la période que vous souhaitez analyser. Par ex. Êtes-vous intéressé par la manière dont les Nouveaux visiteurs interagissent avec le cross-sell.

Utilisez les métriques suivantes (à titre indicatif) et notez vos observations

• Utilisez le taux d'exposition pour voir combien de visiteurs sont exposés à la section cross-sell et identifier si les produits sont manqués par vos visiteurs. 
   

• Utilisez le taux de clic et le taux d'attractivité pour voir comment les visiteurs interagissent avec le contenu cross-sell. Vous pourrez identifier si le contenu attire les visiteurs et leur probabilité de cliquer dessus.
   

• Utilisez le taux de survol et le Temps d'hésitation pour comprendre comment les visiteurs utilisent/naviguent dans la section cross-sell.

Insights

Utilisez les données et comparez-les avec le principal objectif de votre cross-sell pour identifier les insights les plus précieux.

Par exemple : Réfléchissez à la manière dont vos visiteurs utilisent le contenu cross-sell, sont-ils perturbés ou incertains quant à son utilisation ?

Pensent-ils/s'attendent-ils à être dirigés vers une nouvelle page s'ils cliquent sur le contenu.

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Positionnement du contenu 

Utilisez CS Live pour optimiser la position du contenu sur un site Retail.

Démarrer

1. Définissez l'objectif principal de votre analyse et réfléchissez au contenu que vous souhaitez analyser.

Exemples : 

• Je veux comparer la performance du contenu sous la ligne de flottaison vs. le contenu au-dessus de la ligne de flottaison sur ma page produit principale

• Dois-je réorganiser le contenu sur ma page d'accueil

Analyse

2. Ouvrez votre extension CS Live et configurez le Contexte d'analyse. Choisissez le segment, le device et la période que vous souhaitez analyser. 

3. Utilisez les métriques suivantes (à titre indicatif) et notez vos observations

• Utilisez le taux d'exposition pour comprendre quel contenu est le plus vu par vos visiteurs sur des zones spécifiques

• Utilisez le taux d'attractivité pour voir si les visiteurs cliquent sur le contenu une fois qu'ils y ont été exposés

• Utilisez le temps d'exposition pour voir combien de temps les visiteurs passent à consommer un contenu.

Insights

Utilisez les données et comparez-les à votre objectif principal pour identifier les insights les plus précieux.

Considérez les points suivants :

• Sur quel contenu les visiteurs passent-ils le plus de temps

Conseil : Il peut y avoir du contenu sous la ligne de flottaison qui intéresse les visiteurs (n'oubliez pas de vérifier)

• Y a-t-il des zones avec lesquelles les visiteurs sont plus engagés que d'autres ? Réfléchissez à l'emplacement actuel de ces zones sur votre page et envisagez de les déplacer pour voir si elles performent mieux.

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