Introduction

Le score de frustration indique le niveau de frustration qu'un utilisateur rencontre lors de :

1. La navigation sur une page vue particulière.
2. Pendant toute sa session.

Utilisez le score de frustration pour :

• Identifier rapidement les pages ou les sessions entières où les utilisateurs ont rencontré le plus de friction afin de prioriser leur enquête
• Réduire le temps d'enquête en visualisant les problèmes avec le Session Replay pour des corrections plus rapides
• Surveiller le score de frustration au fil du temps pour suivre les améliorations de l'IU/UX
   

Seuils de score de frustration

Plus le score est élevé (de 1 à 100), plus la friction UX rencontrée est importante.

Exemples de score de frustration rouge, orange et gris

Commencer à utiliser le score de frustration

Le score de frustration est affiché au niveau de la page vue, du groupe de pages et au niveau de la session.

Score de frustration au niveau de la page vue

1. Accédez à Session Replay.

2. Cliquez sur 'Page vue' dans le filtre 'Afficher par'. Les replays de page vue seront affichés et chacun listé avec un score de frustration codé par couleur.

• Utilisez la 'colonne de score' pour filtrer le score de frustration du plus élevé au plus bas ou du plus bas au plus élevé.
• Utilisez les autres colonnes pour trier par durée et date.

• Vous pouvez également affiner votre analyse en filtrant des événements de page spécifiques, des ID utilisateur, des adresses IP et des identifiants d'utilisateur personnalisés. Vous pouvez limiter les résultats du replay de session par la durée de la session, le nombre de pages vues ou en affichant uniquement les derniers replays.

3. Cliquez sur le score que vous souhaitez examiner plus en détail.

4. Consultez un détail pour voir toutes les frustrations rencontrées par les utilisateurs lors de la visite de la page.  

5. Cliquez sur 'Voir le replay' pour visionner une session d'utilisateur réel où les utilisateurs rencontrent les frustrations listées.

6. Vous serez redirigé pour visionner les replays de cette page en utilisant le lecteur de replay comme indiqué ci-dessous. 

Score de frustration au niveau du groupe de pages

1. Accédez à Insights.

2. Sélectionnez un mapping et définissez votre Contexte d'analyse. Vous pouvez ajouter un objectif existant ou définir un nouvel objectif. 

3. Pour identifier les groupes de pages avec un potentiel d'amélioration, affinez vos résultats de recherche en utilisant le Filtre & Trier insights dans le menu latéral et en sélectionnant l'option 'Par groupe de pages'.

• Ce filtre vous permet d'explorer la performance de pages spécifiques et d'identifier des groupes de pages avec des améliorations potentielles en évaluant leurs scores de Frustration. Des scores plus élevés indiquent de plus grandes opportunités.

4. Sous le menu de filtre, vous trouverez un récapitulatif du potentiel d'optimisation des pages et des insights. Ce récapitulatif est présenté à travers le nombre d'insights, le score de Frustration du groupe de pages, ainsi que l'impact global sur le trafic, les conversions perdues et les opportunités manquées.

5. Explorez les différents insights, monétisez leur impact sur vos objectifs de conversion et vos revenus, et visionnez Session Replay pour visualiser l'interaction des utilisateurs générant l'insight sur votre site. 

Lisez cet article pour en savoir plus.

Score de frustration au niveau de la session

1. Accédez à la Session replay.

2. Sélectionnez l'option afficher par Session dans le menu déroulant 'Afficher par'.

3. Utilisez la 'colonne Score' pour filtrer le score de frustration du plus élevé au plus bas ou du plus bas au plus élevé. Utilisez les autres colonnes pour trier par durée et date.

4. Cliquez sur le score que vous souhaitez examiner plus en détail et obtenez un récapitulatif détaillé pour voir toutes les frustrations rencontrées par les utilisateurs pendant leur session.

Vous pouvez explorer et comprendre :

• La signification du score
• Détails de la session (par ex., durée de la session, device, ID utilisateur, navigateur)
• Type de friction rencontrée et la répartition en pourcentage, classée par leur impact
• Type de friction rencontrée avec son horodatage exact

5. Cliquez sur 'Voir Replay' pour visionner une session d'utilisateurs réels où les utilisateurs rencontrent les frustrations listées.

6. Vous serez redirigé pour visionner les replays de cette page en utilisant le lecteur de replay comme indiqué ci-dessous.