Catégorie : Voice of Customer

À quoi s'attendre

Cette extension permet à votre lecteur de replays de session Contentsquare d'afficher directement dans vos dashboards Qualtrics afin que vous puissiez :

• Comprendre l'expérience précise derrière les retours de vos clients.
• Permettre à toute votre équipe de tirer parti des replays de session Contentsquare même si elle n'a pas accès à la plateforme.
• Identifier les interactions clés et les frustrations impactant le score d'un client.
• Passer rapidement et sans effort de la détection d'un problème à sa visualisation.

1. Suivez ces instructions pour installer l'intégration Qualtrics en utilisant le catalogue d'intégrations dans la console Contentsquare (Administrateurs Contentsquare uniquement). 

• Une fois installé, vous devez vous assurer que les liens de replays de session Contentsquare sont envoyés à Qualtrics en tant que données intégrées.

2. Suivez ces instructions pour créer des identifiants API (Administrateurs Contentsquare uniquement). 

3. Installez l'extension Contentsquare Session Replay dans Qualtrics (Administrateurs Qualtrics uniquement).

• Dans Qualtrics, allez à la page 'Admin' et trouvez l'onglet 'Extensions'. 

• Dans l'onglet 'Extensions', trouvez l'extension 'Contentsquare Session Replay' et cliquez sur 'Installer'
• Acceptez la politique de confidentialité et les conditions d'utilisation, et validez l'installation, pour terminer l'installation de l'extension avec succès.

4. Créez un compte avec la clé API Contentsquare dans la configuration de l'extension Qualtrics (Administrateurs Qualtrics uniquement). 

• Allez à la page 'Admin' et trouvez l'onglet 'Extensions'. 
• Dans l'onglet 'Extensions', trouvez l'extension 'Contentsquare Session Replay' et cliquez dessus. 

• Cliquez sur 'Ajouter un compte'

• Entrez un nom pour votre compte, fournissez la clé API qui a été créée à l'étape 2, et cliquez sur 'Connecter le compte'.

5. Depuis l'interface de configuration de l'extension, vous pouvez gérer l'accès au compte en cliquant sur 'Gérer l'accès'.

Pour permettre même aux utilisateurs non-Contentsquare de visionner les replays si le widget est créé avec ce compte partagé avec eux (voir l'étape 2 sous la section 'Configurer votre widget') :

• Trouvez l'onglet 'Users' et partagez le compte et la clé API jointe avec les utilisateurs sélectionnés en utilisant le bouton 'Add users', ou avec tous les utilisateurs en utilisant le bouton 'Give access to all users'.

Configurez votre dashboard

1. Allez dans le 'Catalog', sélectionnez 'Dashboard' dans la 'Create a project section' et cliquez ensuite sur le bouton 'Get Started'.

2. Ensuite, cliquez sur le bouton 'Create Dashboard'.

3. Nommez votre dashboard et sélectionnez 'Create a dashboard from scratch' et 'Create new dataset' puis cliquez sur 'Save'

4. Cliquez sur le bouton 'Add source' pour ajouter une source de données et sélectionnez un sondage qui est intégré avec Contentsquare. 

5. D'abord, validez que vous pouvez trouver le champ “ContentsquareReplayLink“ dans vos données de dashboard (sans cela, le lien de replay de session Contentsquare ne fonctionnera pas), puis cliquez sur 'Save'. 

•  Il est nécessaire d'avoir au moins un champ numérique (par ex. score NPS) pour la configuration de votre widget. 

Configurez votre widget

1. Cliquez sur 'Add widget' et sélectionnez le 'Contentsquare Session Replay' plug-in pour ajouter votre widget de replay de session Contentsquare à votre dashboard. 

2. Sélectionnez votre clé API comme votre compte et cliquez sur 'Next'.

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  • Si vous avez suivi l'Étape 4 de l'implémentation et que ce compte est partagé avec vous, vous devriez avoir ce compte disponible à sélectionner (comme montré ci-dessous).

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  • Si vous n'avez pas encore de compte utilisateur valide, cliquez sur ' + Add a user account' pour le créer ici si vous avez une clé API Contentsquare valide.

• Entrez un nom pour votre compte, fournissez la clé API qui a été créée à l'Étape 2 de l'implémentation et cliquez sur 'Connect account'. Ce compte sera maintenant disponible à sélectionner et cliquez sur 'Next' (comme montré dans l'étape précédente).

3. Une fois que vous avez sélectionné un compte valide, le reste de la configuration du widget devrait apparaître dans le panneau de droite. 

4. Configurez les éléments du widget de replay de session Contentsquare (tous les champs requis) : 

• Date : choisissez la date qui sera affichée. Ce champ peut être utilisé comme champ de tri.

• Texte : choisissez un champ de texte qui sera affiché dans la zone de texte du widget.

• Score : choisissez le score qui sera affiché dans les jetons numériques colorés du widget. Ce champ peut être utilisé comme champ de tri. Vous devez avoir un champ numérique (par ex. score NPS) dans votre source de données car seuls les champs numériques peuvent être sélectionnés pour ce paramètre. 

• Échelle de couleur : configurez l'échelle de couleur à utiliser pour les jetons numériques du widget.

• Trier par : choisissez si vous souhaitez trier les données en fonction du champ “Date” ou “Score”

• Ordre : choisissez si vous souhaitez trier les données par ordre croissant ou décroissant

• Afficher uniquement les réponses pour lesquelles un lien de replay de session Contentsquare existe : cochez la case si vous souhaitez exclure les réponses sans lien de replay de session Contentsquare dans le champ ContentsquareReplayLink

Utiliser l'extension

Dans la liste des réponses au sondage du widget, vous pouvez rapidement identifier les sessions où un lien de Replay Contentsquare est disponible s'il y a une icône de replay de session à droite de la ligne.

Vous pouvez développer chaque ligne pour regarder le lecteur de replay de session Contentsquare. Si aucun replay de session n'est disponible, vous recevrez un message correspondant lors de l'expansion de la ligne.

Si vous avez besoin d'enquêter davantage dans Contentsquare, vous pouvez rapidement accéder à la plateforme via le 'Enquêter dans Contentsquare' bouton que vous trouverez juste en dessous du lecteur dans n'importe quelle ligne développée. Cela ouvrira le lecteur natif dans Contentsquare et vous pourrez prendre d'autres actions à partir de là.