Traduit de l'anglais à l'aide de l'IA
Veuillez noter que cet article a été traduit à l'aide de la technologie IA. Bien que nous travaillions à maintenir l'exactitude, certains détails peuvent ne pas refléter parfaitement le texte original. Si vous avez des doutes sur une information, veuillez vous référer à la version anglaise.
Cet article explique comment fonctionne l'allocation de réponses pour votre plan Voice of Customer. Votre allocation de réponses est le nombre de réponses que vos utilisateurs peuvent laisser sur tous les sondages que vous avez activés. L'allocation de réponses est spécifique au produit Voice of Customer et n'est pas affectée par votre allocation de capture de session.
Votre allocation de réponses se réinitialise le premier jour du mois, ce qui peut être différent de la date de cycle de facturation de votre compte. Ci-dessous, vous trouverez quelques scénarios pour aider à démontrer comment fonctionne l'allocation de réponses lors de modifications de votre plan Voice of Customer.
Vous passez à l'offre supérieure de votre plan Voice of Customer en milieu de cycle de facturation
Passer à l'offre supérieure de votre plan Voice of Customer en milieu de cycle de facturation entraînera un paiement au prorata. Avec ce paiement, vous recevrez l'allocation de réponses pour le plan vers lequel vous passez, moins les réponses déjà collectées. Nous ne proratisons pas votre allocation de réponses.
Par exemple, si vous avez déjà collecté 100 réponses sur l'offre gratuite Voice of Customer, puis que vous souhaitez passer à l'offre supérieure, voici à quoi cela ressemble :
1. Offre gratuite Voice of Customer : 100 réponses collectées.
2. Le 15 juillet, vous passez à Voice of Customer Growth avec 500 réponses : 500 réponses (Voice of Customer Growth) - 100 déjà collectées (Voice of Customer Free) = 400 réponses pour le reste de juillet.
3. Le 1er août : Les réponses restantes des 400 ne seront pas reportées. Un nouvel ensemble de 500 réponses est alloué.
4. Le 15 août : Vous êtes facturé pour le plan Voice of Customer Growth conformément à votre date de facturation mensuelle.
5. Le 1er septembre : Les réponses non utilisées ne sont pas reportées, un nouvel ensemble de 500 réponses est alloué.
6. À l'avenir, votre allocation de réponses continuera avec un nouvel ensemble de 500 réponses le premier jour de chaque mois.
Vous passez à l'offre inférieure de votre plan Voice of Customer en milieu de cycle de facturation
Lorsque vous passez à l'offre inférieure de votre plan Voice of Customer en milieu de cycle de facturation, le passage à l'offre inférieure prend effet à la fin de votre cycle de facturation actuel. Les réponses restantes seront disponibles dans votre allocation jusqu'à ce que le passage à l'offre inférieure prenne effet à votre date de facturation.
Si le 1er du mois se produit avant votre prochaine date de facturation, les réponses de votre plan Voice of Customer se réinitialiseront normalement le 1er du mois. L'allocation de réponses se réinitialisera alors à l'allocation du plan Voice of Customer vers lequel vous êtes passé lorsque le passage à l'offre inférieure prendra effet à votre date de facturation.
Par exemple, si vous avez déjà collecté 450 de votre allocation de 500 réponses, puis que vous deviez passer à l'offre inférieure en milieu de cycle de facturation, voici à quoi cela ressemblerait :
1. Plan Voice of Customer Growth avec une allocation de 500 réponses achetée le 15 juillet.
2. Le 15 août : votre plan Voice of Customer Growth est renouvelé, et vous avez utilisé 450 de vos 500 réponses jusqu'à présent pour le mois d'août. Une allocation de 50 réponses reste pour ce mois (les allocations de réponses se réinitialisent le 1er du mois).
3. Le 20 août : vous passez à Voice of Customer Free (ce qui prendra effet à votre prochaine date de facturation, le 15 septembre). Vous recevrez toujours les 50 réponses restantes disponibles jusqu'à la fin du mois d'août.
4. Le 1er septembre : les réponses de votre plan Voice of Customer seront réinitialisées à votre allocation de 500 réponses du plan Voice of Customer Growth et seront disponibles jusqu'à votre prochaine date de facturation lorsque le passage à l'offre inférieure prendra effet (15 septembre).
À l'avenir, votre allocation de réponses continuera avec un nouvel ensemble de 500 réponses le 1er de chaque mois.
Vous passez de paiements mensuels à des paiements annuels
Lorsque vous changez votre fréquence de facturation pour un abonnement annuel, l'allocation de réponses se comporte de manière identique au scénario de passage à l'offre supérieure de votre plan Voice of Customer en milieu de cycle de facturation décrit ci-dessus :
1. Vous serez facturé un montant au prorata pour s'aligner sur votre date de renouvellement de facturation annuelle.
2. Vous recevrez l'allocation de réponses complète pour le plan vers lequel vous passez, moins les réponses déjà collectées.
3. L'allocation de votre plan Voice of Customer continuera à se réinitialiser le 1er de chaque mois.
FAQ sur le fonctionnement de l'allocation de réponses
Calculs de réponses et réinitialisation de l'allocation
Ces questions concernent la limite d'allocation de réponses, son fonctionnement et ce qui se passe lorsque la limite est atteinte.
Comment l'allocation de réponses est-elle calculée ?
L'allocation de réponses est une allocation totale pour tous les sondages de votre compte. Par exemple, si vous avez deux sondages qui ont reçu 50 réponses chacun, votre total de réponses serait de 100.
J'ai épuisé mes réponses ce mois-ci, quand vont-elles se réinitialiser et que puis-je faire ?
L'allocation de réponses se réinitialise le premier jour du mois calendaire pour tous les sites. Vous pouvez passer à l'offre supérieure pour obtenir plus de réponses ou attendre le mois calendaire suivant lorsque vous recevrez une nouvelle allocation de réponses.
Comment puis-je vérifier ma limite de réponses restantes ?
Si vous êtes sur une offre gratuite ou Growth, vous pouvez utiliser le widget d'utilisation des réponses dans le menu de gauche pour vérifier vos réponses restantes.
Puis-je supprimer des réponses existantes pour augmenter mon allocation de réponses ?
L'allocation de réponses est le nombre de réponses qui ont eu lieu pendant votre cycle d'allocation actuel. Supprimer des réponses déjà collectées ne changera pas votre allocation allouée.
Que se passe-t-il avec un widget de sondage lorsque j'ai atteint ma limite d'allocation de réponses ?
Nous arrêtons d'afficher des sondages lorsque votre limite d'allocation de réponses est atteinte. Ils réapparaîtront lorsque votre allocation de réponses sera réinitialisée dans le mois calendaire suivant ou si vous passez à l'offre supérieure entre-temps pour rendre plus de réponses disponibles.
Que verront les répondants si un sondage par lien a atteint sa limite ?
Ils verront un message indiquant que le sondage ne collecte pas de réponses ou a été retiré.
Puis-je toujours créer un nouveau sondage lorsque j'ai atteint ma limite d'allocation de réponses ?
Vous pouvez créer un nouveau sondage, cependant il ne s'affichera pas tant que votre limite d'allocation n'est pas augmentée en passant à l'offre supérieure ou jusqu'à ce que le mois calendaire suivant commence et que vous receviez une nouvelle allocation de réponses.
Si je passe à l'offre supérieure, puis-je voir des réponses auxquelles je n'ai pas pu accéder à l'époque parce que j'avais atteint ma limite d'allocation ?
Lorsque votre limite d'allocation est atteinte, nous arrêtons d'afficher des sondages. Cela signifie que les utilisateurs ne peuvent pas laisser de réponse et donc vos réponses passées ne seront pas disponibles en passant à l'offre supérieure.
Gestion et contrôle des réponses aux sondages
Ces questions portent sur la gestion des sondages, la limitation des réponses et le traitement des complétions partielles.
Une réponse est-elle uniquement pour les sondages complétés ou compte-t-elle également pour les complétions partielles ?
Certains utilisateurs choisiront d'abandonner votre widget de sondage ou de quitter la page lors de leur réponse. Vous aurez accès à leurs réponses, et la réponse est comptée comme faisant partie de votre allocation de réponses.
Comment puis-je collecter moins de réponses ?
Les sondages offrent la possibilité de définir des conditions pour quand ils seront affichés à vos utilisateurs. En utilisant ces options de ciblage, qui incluent des paramètres comme le pourcentage de trafic, vous pouvez réduire la fréquence à laquelle votre sondage apparaîtra et donc le nombre de réponses.
Puis-je limiter le nombre de réponses à collecter pour un widget de sondage spécifique ?
Il n'est pas possible de mettre une limite sur le nombre de réponses que chaque sondage doit recevoir. Cependant, vous pouvez désactiver manuellement un sondage dans sa page de configuration lorsqu'il a atteint le nombre de réponses que vous souhaitez.
Dois-je payer pour les réponses collectées précédemment ?
Vous aurez toujours accès aux réponses passées pendant 1 mois.
Que faire si je ne sais pas combien de réponses j'ai besoin ?
Vous pouvez commencer avec l'une de nos offres les plus faibles et passer à l’offre supérieure au fur et à mesure. Visitez notre page de tarification pour voir les options de réponse disponibles.