英語からAIを使用して翻訳されました
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この機能はExperience Monitoringを必要とし、Enterpriseプランで利用可能、またはProプランのアドオンとして利用できます。
はじめに
顧客の声ツール（Voice of Customer）と統合して、顧客の声フィードバックに至る正確なセッションを再生し、フリクションやクエリを理解し、他にどれだけの人が同じ問題を経験したかを定量的に把握します。
フィードバックを寄せた訪問者の行動分析を深く理解し、彼らの否定的または肯定的なフィードバックの理由を研究します。
Contentsquareが統合している顧客の声ツールの完全なリストを確認してください。
Experience Monitoringを活用した顧客の声の活用方法
ステップ1 - セッションリプレイを通じてユーザーの課題を可視化する
顧客の声ソリューションをブラウズして、調査したい特定のフィードバックを見つけ、UI内のリンクまたはボタンをクリックして、Contentsquareのセッションへの直接URLを持つタブを開きます。
セッションリプレイを使用して、ユーザーが苦労している要素をピンポイントで特定します。
ステップ2 - 同じ問題に苦しんでいる他のユーザーの数を定量化する
その問題が特定の顧客に限定されているのか、広範囲にわたるのかを確認します。
- イベントストリームを使用して、アクション/エラーを選択し、「定量化」してインパクト定量化にリダイレクトします。
- 機会ウィジェットを使用して、コンバージョンと収益への影響を理解します。
- ローカライズウィジェットを使用して、最も影響を受けているブラウザ、デバイス、OSを確認します。
ステップ3 - フィードバックに至るジャーニーを理解する
ジャーニー分析に移動し、リバースジャーニーを使用して、特定の苦情/否定的フィードバックに至る最も一般的なパスを確認します。
フィードバックに基づいてセグメントを作成する
特定のフィードバックの種類に関連する特定のイベントに基づいて、または特定のフィードバックスコアに基づいてセグメントを作成し、顧客がどのように異なる行動をとるかを理解します。