はじめに

フラストレーションスコアは、ユーザーが次の状況で遭遇するフラストレーションのレベルを示します：

1. 特定のページビューを閲覧しているとき。
2. セッション全体の間。

フラストレーションスコアを使用して：

• ユーザーが最もフリクションを感じたページやセッションを迅速に特定し、調査の優先順位を付ける
• セッションリプレイを使用して問題を視覚化し、調査時間を短縮する
• 時間の経過に伴うフラストレーションスコアを監視し、UI/UXの改善を追跡する
   

フラストレーションスコアのしきい値

スコアが高いほど（1-100）、UXのフリクションが多くなります。

赤、オレンジ、グレーのフラストレーションスコアの例

フラストレーションスコアの使用を開始する

フラストレーションスコアは、ページビュー レベル、ページグループ、およびセッションレベルで表示されます。

ページビュー レベルのフラストレーションスコア

1. セッションリプレイに移動します。

2. 'ページビュー'を'で表示'フィルタからクリックします。ページビューのリプレイが表示され、各リストに色分けされたフラストレーションスコアが表示されます。

• 'スコアカラム'を使用して、フラストレーションスコアを高い順または低い順にフィルタリングします。
• 他のカラムを使用して、期間や日付でソートします。

• 特定のページイベント、ユーザーID、IPアドレス、およびカスタムユーザー識別子で分析を絞り込むこともできます。セッションの持続時間、表示されたページビューの数、または最新のリプレイのみを表示することで、セッションリプレイの結果を制限できます。

3. 詳細に調査したいスコアをクリックします。

4. ページを訪問中にユーザーが遭遇したすべてのフラストレーションを確認するために、詳細な内訳を表示します。

5. 'リプレイを見る'をクリックして、ユーザーがリストされたフラストレーションに遭遇するリアルユーザーセッションを表示します。

6. 下記のリプレイプレイヤーを使用して、そのページのリプレイを視聴するためにリダイレクトされます。

ページグループレベルのフラストレーションスコア

1. Insightsに移動します。

2. マッピングを選択し、分析のコンテキストを設定します。既存の目標を追加するか、新しい目標を設定することができます。

3. 改善の可能性があるページグループを特定するために、フィルタ & ソートインサイトのサイドメニューを利用して検索結果を絞り込み、'ページグループで表示'オプションを選択します。

• このフィルタを使用すると、特定のページのパフォーマンスを掘り下げ、フラストレーションスコアを評価することで改善の可能性があるページグループを特定できます。スコアが高いほど、より大きな機会を示します。

4. フィルタメニューの下には、ページ最適化の可能性とインサイトの要約が表示されます。この要約は、インサイトの数、ページグループのフラストレーションスコア、トラフィック、失われたコンバージョン、機会損失に対する全体的な影響を通じて提示されます。

5. さまざまなインサイトを掘り下げ、コンバージョン目標と収益に対する影響を monetization し、セッションリプレイ を視聴して、サイト上でインサイトを生成するユーザーインタラクションを視覚化します。

詳細については、この記事をお読みください。

セッションレベルでのフラストレーションスコア

1. セッションリプレイに移動します。

2. '表示方法'のドロップダウンメニューで、セッションオプションを選択します。

3. 'スコアカラム'を使用して、フラストレーションスコアを高い順または低い順にフィルタリングします。他のカラムを使用して、期間や日付でソートします。

4. 詳細を調査したいスコアをクリックし、ユーザーがセッション中に遭遇したすべてのフラストレーションを確認するための詳細な内訳を取得します。

掘り下げて理解できること：

• スコアの意味
• セッションの詳細（例：セッションの長さ、デバイス、ユーザーID、ブラウザ）
• 遭遇したフリクションの種類とその影響に基づくパーセンテージの内訳
• 遭遇したフリクションの種類とその正確なタイムスタンプ

5. '再生を見る'をクリックして、ユーザーがリストされたフラストレーションに遭遇するリアルユーザーセッションを表示します。

6. 下記のリプレイプレイヤーを使用して、そのページのリプレイを視聴するためにリダイレクトされます。