カテゴリー: Voice of Customer

期待されること

この拡張機能により、ContentsquareのセッションリプレイプレーヤーをQualtricsのダッシュボード内に直接表示できるようになります。これにより、次のことが可能になります：

• 顧客のフィードバックの背後にある正確な体験を理解する。
• プラットフォームへのアクセスがない場合でも、チーム全体がContentsquareのセッションリプレイを活用できるようにする。
• 顧客のスコアに影響を与える重要なインタラクションやフラストレーションを特定する。
• 問題を検出することから視覚化することまで、迅速かつシームレスに移行する。

1. これらの指示に従って、Contentsquareコンソールの統合カタログを使用してQualtrics統合をインストールします（Contentsquareの管理者のみ）。

• インストールが完了したら、Contentsquareのセッションリプレイリンクが埋め込みデータとしてQualtricsに送信されることを確認してください。

2. これらの指示に従ってAPI資格情報を作成します（Contentsquareの管理者のみ）。

3. QualtricsにContentsquareのセッションリプレイ拡張機能をインストールします（Qualtricsの管理者のみ）。

• Qualtricsで 'Admin'ページに移動し、'Extensions'タブを見つけます。

•  'Extensions'タブで'Contentsquare Session Replay'拡張機能を見つけて'Install'をクリックします。
• プライバシーポリシーと利用規約に同意し、インストールを確認して、拡張機能のインストールを成功させます。

4. Qualtrics拡張機能の構成でContentsquare APIキーを使用してアカウントを作成します（Qualtricsの管理者のみ）。

•  'Admin'ページに移動し、'Extensions'タブを見つけます。
•  'Extensions'タブで'Contentsquare Session Replay'拡張機能を見つけてクリックします。

•  'Add account'をクリックします。

• アカウントの名前を入力し、ステップ2で作成したAPIキーを提供し、'Connect account'をクリックします。

5. 拡張機能の構成インターフェースから、'Manage access'をクリックしてアカウントアクセスを管理できます。

ウィジェットがこのアカウントで作成され、共有されている場合、非Contentsquareユーザーでもリプレイを表示できるようにするには（「ウィジェットの設定」セクションのステップ2を参照）：

• 「ユーザー」タブを見つけて、アカウントと添付のAPIキーを「ユーザーを追加」ボタンを使用して選択したユーザーに共有するか、「すべてのユーザーにアクセスを許可するボタン」を使用してすべてのユーザーに共有してください。

ダッシュボードを設定する

1. 「カタログ」に移動し、「ダッシュボード」を「プロジェクトを作成するセクション」で選択し、次に「始める」ボタンをクリックします。

2. 次に「ダッシュボードを作成」ボタンをクリックします。

3. ダッシュボードに名前を付け、「ゼロからダッシュボードを作成」と「新しいデータセットを作成」を選択し、次に「保存」をクリックします。

4. 「ソースを追加」ボタンをクリックしてデータソースを追加し、Contentsquareと統合されたアンケートを選択します。

5. まず、ダッシュボードデータ内に「ContentsquareReplayLink」フィールドが見つかることを確認し（これがないとContentsquareセッションリプレイリンクは機能しません）、次に「保存」をクリックします。

•  ウィジェット構成には少なくとも1つの数値フィールドが必要です（例：NPSスコア）。

ウィジェットを設定する

1. 「ウィジェットを追加」をクリックし、「Contentsquareセッションリプレイ」プラグインを選択して、ダッシュボードにContentsquareセッションリプレイウィジェットを追加します。

2. アカウントとしてAPIキーを選択し、「次へ」をクリックします。

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  • 実装ステップ4に従った場合、そのアカウントが共有されていると、選択可能なアカウントが表示されるはずです（以下に示す通り）。

•  
  • 有効なユーザーアカウントがまだない場合は、「ユーザーアカウントを追加」をクリックして、ここから作成できます（有効なContentsquare APIキーが必要です）。

• アカウントの名前を入力し、実装ステップ2で作成されたAPIキーを提供し、「アカウントを接続」をクリックします。このアカウントは今後選択可能になり、「次へ」をクリックします（前のステップに示されている通り）。

3. 有効なアカウントを選択すると、ウィジェットの残りの構成が右側のパネルに表示されるはずです。

4. Contentsquareセッションリプレイウィジェットの要素を構成します（すべてのフィールドが必要）： 

• 日付: 表示される日付を選択します。このフィールドはソートフィールドとして使用できます。

• テキスト: ウィジェットのテキストエリアに表示されるテキストフィールドを選択します。

• スコア: ウィジェットの色付き数字チップに表示されるスコアを選択します。このフィールドはソートフィールドとして使用できます。数値フィールド（例：NPSスコア）がデータソースに必要です。このパラメータには数値フィールドのみが選択できます。

• 色スケール: ウィジェットの数字チップに使用される色スケールを構成します。

• ソート基準: データを「日付」または「スコア」フィールドに基づいてソートするかどうかを選択します。

• 順序: データを昇順または降順にソートするかどうかを選択します。

• Contentsquareセッションリプレイリンクが存在する回答のみを表示: ContentsquareReplayLinkフィールドにContentsquareセッションリプレイリンクがない回答を除外したい場合は、チェックボックスをオンにします。

拡張機能の使用

ウィジェットのユーザー調査回答リストでは、行の右側にセッションリプレイアイコンがある場合、Contentsquare Replay リンクが利用可能なセッションをすぐに特定できます。

各行を展開して、Contentsquare セッションリプレイプレーヤーを確認できます。セッションリプレイが利用できない場合、行を展開すると対応するメッセージが表示されます。

Contentsquare でさらに調査が必要な場合は、展開された行のプレーヤーのすぐ下にある「Contentsquare で調査」ボタンをクリックして、プラットフォームにすぐにジャンプできます。これにより、Contentsquare のネイティブプレーヤーが開き、そこからさらにアクションを実行できます。